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Air China es la aerolínea de bandera de China y miembro de Star Alliance, con vuelos directos desde Madrid y Barcelona a Pekín y otros destinos internacionales. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles en España para pasajeros que necesiten gestionar reservas, reembolsos o incidencias con equipaje.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Air China
Air China ofrece atención por teléfono, correo electrónico y formulario web desde España. La línea gratuita es el canal más directo para cambios urgentes de vuelo; para consultas no urgentes, el correo o el formulario online son opciones válidas.
Servicio al cliente de Air China – Teléfono
La línea gratuita principal es el 800 000 099, disponible de lunes a domingo de 06:00 a 22:00 en español y las 24 horas en inglés. Hay también un número alternativo gratuito, el 900 876 441, con el mismo horario de lunes a domingo de 06:00 a 22:00. La oficina comercial de Madrid atiende en el 915 489 032 de lunes a viernes de 09:00 a 17:30, a tarifa local.
Servicio al cliente de Air China – Correo electrónico
Para consultas de pasajeros en Europa, la dirección general es [email protected]. Las oficinas comerciales en España también tienen correo propio: [email protected] para Madrid y [email protected] para Barcelona. Además, la web dispone de un formulario de contacto para enviar comentarios o reclamaciones de forma escrita.
Servicio al cliente de Air China – Centro de ayuda
El sitio web de Air China en España incluye un centro de contacto con información sobre vuelos, gestión de reservas y un formulario para comentarios. La sección «Manage Booking» permite modificar reservas, solicitar itinerarios electrónicos y realizar el check-in online sin necesidad de llamar.
App de Air China
La aplicación oficial de Air China está disponible para iOS y Android y permite hacer el check-in, consultar el estado del vuelo, gestionar reservas y recibir notificaciones de viaje. Es una alternativa práctica para resolver gestiones sin necesidad de llamar al teléfono.
iOS y Android
Air China en redes sociales
Air China tiene presencia activa en Facebook, Twitter/X e Instagram. Se trata de cuentas globales de la aerolínea, no canales específicos para el mercado español. La compañía también está en YouTube y LinkedIn, aunque estos canales son de contenido y no se usan para soporte.
Dirección de Air China en España
La sede de Air China Limited Sucursal en España está en Calle Gran Vía 30, Planta 11, Madrid, 28013.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si cancelo mi vuelo?
Si compraste el billete en el sitio web oficial de Air China, puedes pedir el reembolso desde la sección «Gestionar Reserva». Si lo adquiriste a través de una agencia o en oficina, debes contactar con el emisor original o con el call center de Air China. Las posibles penalizaciones dependen de las condiciones de la tarifa contratada.
¿Cuál es el límite de equipaje facturado para vuelos desde España?
En clase turista generalmente se permite una maleta de hasta 23 kg, mientras que en Business se aceptan dos piezas. Las condiciones exactas pueden variar según la ruta, así que conviene revisar las especificaciones impresas en tu billete antes de viajar.
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online para vuelos internacionales suele estar disponible entre 36 y 24 horas antes de la salida. Puedes hacerlo desde la web oficial de Air China o desde la aplicación móvil.
¿Qué debo hacer si mi equipaje llega dañado?
Informa del daño inmediatamente en el mostrador de equipajes del aeropuerto, antes de salir de la zona de llegadas, para obtener un informe PIR. Después tienes un plazo de 7 días para presentar una reclamación formal por escrito a la aerolínea.
¿Dispone Air China de servicio de atención por WhatsApp?
No. Air China no utiliza WhatsApp como canal oficial de atención al cliente. La aerolínea advierte sobre fraudes en los que impostores contactan por WhatsApp o SMS solicitando pagos o datos personales con el pretexto de cambios de vuelo, y recomienda usar únicamente la web oficial, la app y los teléfonos verificados.
¿Cómo puedo unirme al programa PhoenixMiles?
Puedes registrarte de forma gratuita en PhoenixMiles, el programa de fidelización de Air China, a través del sitio web oficial. El programa permite acumular millas en vuelos de Air China y en vuelos de compañías asociadas a Star Alliance.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app oficial para el check-in y para seguir el estado de tu vuelo en tiempo real, sin esperar en línea telefónica.
- Para gestiones complejas como cambios de fecha o reclamaciones, contacta directamente con las oficinas comerciales de Madrid (915 489 032) o Barcelona por correo electrónico.
- Si tu equipaje llega con daños, dirígete al mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y obtén el informe PIR; es necesario para cualquier reclamación posterior.
- Para reembolsos de billetes comprados en la web oficial, gestiona todo desde la sección «Gestionar Reserva» sin necesidad de llamar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Air China ha publicado una advertencia oficial sobre fraudes de telecomunicaciones en los que impostores contactan a pasajeros por WhatsApp o SMS haciéndose pasar por la aerolínea para pedir pagos o datos personales con el pretexto de cambios de vuelo. Los canales oficiales de la aerolínea son el sitio web, la app y los números de teléfono publicados. Si recibes un mensaje sospechoso, no compartas datos ni realices pagos – verifica siempre en airchina.es.
Sobre Air China
Air China (Air China Limited Sucursal en España) es la aerolínea de bandera de la República Popular China y miembro de Star Alliance. Opera vuelos directos desde Madrid y Barcelona hacia Pekín y otros destinos internacionales, con una red de rutas especialmente amplia en Asia.
En España, la aerolínea tiene su sede en Madrid (Gran Vía 30) y atiende a pasajeros en español. Acepta pagos con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y JCB. El programa de fidelización PhoenixMiles permite acumular millas tanto en vuelos de Air China como en vuelos de otros socios de Star Alliance.
La aerolínea tiene una valoración de 1,5 de 5 en Trustpilot basada en más de 1.000 reseñas (a fecha de junio de 2026). Entre los problemas más frecuentes que mencionan los clientes figuran las dificultades para obtener reembolsos, incidencias con el check-in online y problemas con el equipaje facturado.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.