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Banco Edwards | Citi es una institución financiera chilena especializada en el segmento de rentas altas y banca privada. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles: chat por la app, teléfono las 24 horas, centro de ayuda y redes sociales activas.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Banco Edwards
El canal más ágil es el chat disponible en la App Mi Banco Edwards, donde también puedes contactar a tu ejecutivo asignado. Si prefieres llamar, el servicio telefónico de personas atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El correo electrónico y WhatsApp no están disponibles como canales de soporte.
Servicio al cliente de Banco Edwards – Chat en vivo
El chat con agente en vivo está disponible las 24 horas a través de la App Mi Banco Edwards. Para acceder, entra en la sección «Contáctanos» dentro de la app, donde también aparecen los datos de contacto directo de tu ejecutivo de cuenta asignado. Es el canal recomendado para gestiones urgentes que no requieran llamar.
Servicio al cliente de Banco Edwards – Teléfono
La Banca Telefónica de Personas atiende en el 600 231 99 99 (o +56 2 2231 9999 desde celular) las 24 horas, todos los días. Para bloqueo urgente de tarjetas llama al +56 2 2468 0600, también disponible las 24 horas.
Las empresas cuentan con una línea exclusiva: 600 637 38 38 (o +56 2 2637 3838 desde celular), con atención de lunes a viernes en horario hábil.
Servicio al cliente de Banco Edwards – Centro de ayuda
El centro de ayuda en bancoedwards.cl/ayuda-24-hrs/centro-de-ayuda incluye un formulario de contacto, guías de uso y la página de canales de atención. También puedes consultar la sección de canales disponibles en canales-de-atencion.
App de Banco Edwards
La App Mi Banco Edwards está disponible en iOS y Android. Desde la app puedes iniciar el chat con soporte, contactar a tu ejecutivo, bloquear tarjetas, consultar saldos, realizar transferencias y gestionar puntos y beneficios.
Banco Edwards en redes sociales
Banco Edwards está activo en Facebook, X (Twitter) e Instagram. La cuenta @AyudaBancoChile en X publica actualizaciones diarias y responde consultas. Facebook e Instagram también registran actividad reciente. Para incidencias urgentes sigue siendo más eficaz llamar o usar el chat de la app.
Dirección
La casa matriz de Banco Edwards se encuentra en Ahumada 251, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo bloqueo mi tarjeta de Banco Edwards por robo o pérdida?
Puedes bloquear tu tarjeta de inmediato desde la App Mi Banco Edwards en la sección Seguridad, o llamando al número de emergencias bancarias +56 2 2468 0600, disponible las 24 horas.
¿Cuál es el horario de atención de las sucursales de Banco Edwards?
El horario general de atención en sucursales es de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 14:00 horas. Algunas sucursales premium pueden tener horarios extendidos para asesoría.
¿Cómo puedo contactar a mi ejecutivo de cuentas directamente?
La forma más directa es entrar en la App Mi Banco Edwards y seleccionar la opción «Contáctanos». Ahí aparecen los datos de contacto de tu ejecutivo asignado, sin necesidad de pasar por el servicio general.
¿Qué hago si olvidé mi clave de internet o se bloqueó mi acceso?
En el sitio web oficial, selecciona «¿Olvidaste tu clave?» y valida tu identidad mediante preguntas de seguridad o tu dispositivo Mi Pass. El proceso se completa en línea sin necesidad de llamar.
¿Cómo activo mi dispositivo Mi Pass para autorizar transacciones?
La activación se realiza dentro de la App Mi Banco Edwards, siguiendo los pasos de validación de identidad y vinculación de tu dispositivo móvil.
¿Dónde puedo revisar la acumulación de mis Dólares-Premio?
Puedes consultar tu saldo de Dólares-Premio ingresando a la Banca en Línea en la sección de Beneficios, o directamente en la App Mi Banco Edwards.
¿Cómo abro una cuenta corriente en Banco Edwards?
Puedes solicitar la apertura de cuenta a través del sitio web oficial cargando tu RUT y comprobantes de ingresos, o acercándote a una sucursal con tu documentación de identidad.
¿Qué es la Ley 21.234 y cómo me protege ante fraudes?
La Ley 21.234 limita la responsabilidad del usuario ante fraudes bancarios: el banco debe restituir los fondos por transacciones no autorizadas siempre que se reporten oportunamente. El proceso de reclamación debe iniciarse en un plazo de 24-48 horas tras detectar el cargo no reconocido, y es sin costo para el cliente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para bloqueos urgentes de tarjeta, llama directamente al +56 2 2468 0600, disponible las 24 horas, en lugar de esperar en la línea general.
- Usa la App Mi Banco Edwards para chatear con tu ejecutivo asignado y evitar las esperas del servicio general.
- Activa Mi Pass en la App para autorizar transacciones de forma rápida sin depender del Digipass físico.
- Consulta tus cartolas y estados de cuenta en la Banca en Línea o la App, sin necesidad de llamar para verificar saldos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Banco Edwards advierte que nunca solicitará claves, códigos Digipass ni números de tarjeta por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Si recibes una llamada, mensaje o correo que pide esos datos en nombre del banco, es un intento de fraude. El banco ha reportado campañas activas de phishing y troyanos bancarios. Consulta la página oficial de seguridad en bancoedwards.cl/seguridad para más información.
Sobre Banco Edwards
Banco Edwards | Citi es una institución financiera chilena especializada en el segmento de rentas altas y banca privada. Opera como división del Banco de Chile y ofrece servicios de cuenta corriente, inversiones, créditos y seguros con beneficios exclusivos como el programa Dólares-Premio.
El banco opera exclusivamente en Chile y cuenta con sucursales en Santiago y principales regiones. Tiene presencia activa en redes sociales y una app propia, Mi Banco Edwards, que centraliza la gestión de productos y el acceso a soporte. Sus clientes en Google Reviews promedian 3,8 de 5 (más de 5.000 valoraciones, a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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