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Kohl’s es una de las mayores cadenas de tiendas departamentales de Estados Unidos, conocida por su programa de recompensas Kohl’s Cash y su colaboración con Amazon para devoluciones. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles: chat, teléfono, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kohl’s
Kohl’s atiende a sus clientes principalmente por chat y teléfono. No cuenta con una dirección de correo electrónico de soporte directo; para consultas rápidas, el canal recomendado es el chat «Ask Kohl’s», accesible desde la página de ayuda las 24 horas del día.
Servicio al cliente de Kohl’s – Chat en vivo
El chat «Ask Kohl’s» está disponible en cs.kohls.com/app/ask con un asistente virtual activo las 24 horas. Los agentes en vivo atienden en el mismo horario que el teléfono: de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 CT y los domingos de 10:00 a 20:00 CT. El chat es útil para consultas sobre el estado del pedido, devoluciones y Kohl’s Cash.
Servicio al cliente de Kohl’s – Teléfono
El número de atención general es el 855-564-5705, gratuito desde Estados Unidos. Para consultas sobre la tarjeta Kohl’s, hay un número específico: 855-564-5748. Ambas líneas atienden de lunes a sábado de 7:00 a 21:00 CT y los domingos de 10:00 a 20:00 CT. Las llamadas desde fuera de Estados Unidos pueden generar cargos internacionales.
| Día | Horario (CT) |
|---|---|
| Lunes a sábado | 7:00 – 21:00 |
| Domingo | 10:00 – 20:00 |
Servicio al cliente de Kohl’s – Centro de ayuda
El centro de ayuda en cs.kohls.com recoge artículos sobre devoluciones, envíos, pedidos y la tarjeta Kohl’s. Desde allí también se accede directamente al chat «Ask Kohl’s» sin necesidad de llamar.
App de Kohl’s
La app de Kohl’s para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar el Kohl’s Cash, acceder a la billetera digital y contactar con el servicio al cliente. Está disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Kohl’s en redes sociales
Kohl’s está presente en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde atiende consultas por mensaje directo. También tiene canales en YouTube y TikTok, aunque estos son principalmente de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección
Sede corporativa de Kohl’s Corporation: N56 W17000 Ridgewood Drive, Menomonee Falls, WI 53051, Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en Kohls.com?
La mayoría de los artículos se pueden devolver en cualquier tienda física de Kohl’s o por correo dentro de los 180 días desde la compra. En tienda solo hay que llevar el artículo junto al recibo o la etiqueta de envío original. Si prefieres enviarlo por correo, puedes imprimir el formulario de devolución desde tu cuenta en Kohls.com, aunque el coste del envío corre a cargo del cliente salvo que el error sea de Kohl’s.
¿Kohl’s acepta devoluciones de Amazon?
Sí, la mayoría de las tiendas Kohl’s aceptan devoluciones de Amazon de forma gratuita. No hace falta traer el artículo en una caja ni con etiqueta; basta con presentar el código QR de devolución generado en tu cuenta de Amazon.
¿Qué ocurre si mi Kohl’s Cash ha expirado?
Kohl’s no acepta Kohl’s Cash una vez superada la fecha de vencimiento impresa en el cupón. Existe un período de gracia de 10 días que a veces se aplica en tiendas físicas a discreción del gerente, aunque no está garantizado. Pasado ese plazo, el cupón pierde su validez.
¿Cómo pago la factura de mi tarjeta Kohl’s?
El pago se puede realizar a través de la app móvil de Kohl’s, en el sitio web de My Kohl’s Card, por teléfono al 855-564-5748 o en caja en cualquier tienda física. La tarjeta está gestionada por Synchrony Bank.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Order History» de tu cuenta en Kohls.com. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento del transportista. La app de Kohl’s también permite rastrear pedidos desde el móvil.
¿Kohl’s realiza envíos internacionales?
Kohl’s no realiza envíos directos fuera de Estados Unidos y sus territorios. Los clientes internacionales que quieran comprar en Kohls.com suelen recurrir a servicios de reenvío de paquetes de terceros, aunque los costes y condiciones dependen del proveedor elegido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat «Ask Kohl’s» para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: suele ser más ágil que el teléfono.
- Ten a mano tu número de pedido o el número de tu tarjeta Kohl’s antes de llamar o iniciar el chat.
- Para devolver artículos de Amazon, solo necesitas el código QR de tu cuenta de Amazon; no hace falta traer caja ni etiqueta.
- Si necesitas cancelar un pedido, hazlo en los primeros 30-60 minutos después de realizarlo; pasado ese margen, Kohl’s no puede modificarlo.
- Revisa la fecha de vencimiento de tu Kohl’s Cash antes de ir a la tienda, ya que los cupones expirados generalmente no se aceptan.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas relacionadas con Kohl’s
Kohl’s ha alertado a sus clientes sobre sitios web fraudulentos que imitan su tienda oficial, correos de phishing que prometen tarjetas de regalo gratuitas y llamadas falsas que solicitan datos de la tarjeta Kohl’s. Ante cualquier comunicación sospechosa, accede siempre directamente a kohls.com para verificar. Puedes consultar más detalles en la página de alertas de seguridad de Kohl’s.
Sobre Kohl’s
Kohl’s Corporation es una de las mayores cadenas de tiendas departamentales de Estados Unidos, con presencia en todo el país y Puerto Rico. Su catálogo incluye ropa, calzado, artículos para el hogar y cosméticos. La cadena es conocida por su programa de recompensas Kohl’s Cash, que permite acumular descuentos en cada compra, y por ser punto de devolución oficial de Amazon en la mayoría de sus tiendas.
Según Trustpilot, la valoración media de Kohl’s es de 1,2 sobre 5 basada en más de 2.500 opiniones (a fecha de junio de 2026). Las quejas más frecuentes se relacionan con la expiración del Kohl’s Cash, dificultades con los pagos de la tarjeta gestionada por Synchrony Bank y retrasos en la entrega de pedidos. Kohl’s no cuenta con presencia física ni atención específica para el mercado hispanohablante fuera de Estados Unidos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.