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ASUS Colombia ofrece soporte técnico a través de chat en vivo, línea gratuita, formulario web y redes sociales. Esta guía reúne toda la información de contacto verificada para que puedas resolver tu consulta con el canal más adecuado.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Asus Colombia
Para consultas en tiempo real, el chat en vivo y la línea gratuita son los canales principales. Ambos funcionan en el mismo horario: lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 13:00. Para incidencias que no requieren respuesta inmediata, el formulario de contacto web en la página de troubleshooting está disponible en cualquier momento y permite enviar el detalle del problema y recibir respuesta por escrito. En horas pico, cuando el chat puede estar ocupado, el formulario es la alternativa más práctica.
Servicio al cliente de Asus Colombia – Chat en vivo
El chat en vivo de ASUS Colombia conecta con asesores humanos desde el portal de soporte oficial. Puedes acceder directamente desde el enlace de contacto; el horario de atención es lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
Servicio al cliente de Asus Colombia – Teléfono
La línea gratuita de soporte técnico de ASUS Colombia es 018000-910-109, disponible sin costo desde líneas fijas en Colombia. Atiende consultas técnicas de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 13:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 19:00 |
| Sábado | 08:00 – 13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Asus Colombia – Correo electrónico
Para consultas sobre privacidad y protección de datos personales, ASUS Colombia dispone de la dirección [email protected]. Para soporte técnico general, el canal de contacto es el formulario en el portal web.
Servicio al cliente de Asus Colombia – Centro de ayuda
El portal de soporte de ASUS Colombia en asus.com/co/support/ centraliza controladores, manuales, el seguimiento de reparaciones y el formulario de contacto técnico. También puedes enviar una incidencia detallada desde la página de troubleshooting.
Asus Colombia en redes sociales
ASUS Colombia tiene perfiles en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no funcionan como vías de soporte técnico. Las consultas técnicas enviadas por mensaje directo en redes sociales suelen tener tiempos de respuesta más largos que el chat en vivo o el teléfono; para resolver incidencias urgentes es preferible usar los canales oficiales de soporte.
Dirección
La oficina administrativa de ASUS Colombia S.A.S. está ubicada en Calle 100 # 19-54, Oficina 701, Bogotá 110221, Colombia (NIT 900.463.342-1).
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el estado de mi reparación con ASUS Colombia?
Entra en el portal de soporte en asus.com/co/support/ y usa la herramienta de estado de reparación. Solo necesitas tu número de RMA o número de serie para ver el progreso del caso.
¿Dónde descargo los controladores para mi equipo ASUS?
Visita asus.com/co/support/, escribe el modelo de tu equipo en el buscador y selecciona la pestaña «Controladores y utilidades». Desde ahí puedes descargar los drivers más recientes para tu versión del sistema operativo.
¿Cuánto dura la garantía de una laptop ASUS en Colombia?
El periodo de garantía habitual para hardware es de un año, aunque puede variar según el modelo y el distribuidor. Para confirmarlo, revisa tu factura o consulta el registro del producto en la app MyASUS.
¿Cómo registro mi producto ASUS?
Puedes registrarlo creando una cuenta en el sitio web oficial o directamente desde la app MyASUS instalada en tu equipo. El registro facilita la gestión de garantías y el acceso a soporte técnico.
Mi equipo ASUS no enciende, ¿qué puedo hacer?
Mantén pulsado el botón de encendido durante 40 segundos para forzar un reinicio completo. Si el problema persiste, contacta con la línea gratuita 018000-910-109 para recibir asistencia técnica de un asesor.
¿Cómo encuentro un centro de servicio autorizado en Colombia?
En la sección de soporte del sitio web, usa el localizador de centros de servicio y filtra por país y ciudad. Esto te muestra los puntos autorizados disponibles en Bogotá, Medellín y otras ciudades.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de serie (SN) del producto a mano antes de llamar o iniciar el chat: el asesor lo pedirá de inmediato.
- Usa la app MyASUS para hacer un diagnóstico de hardware previo; el código de error que genera agiliza la atención técnica.
- Consulta el estado de tu reparación (RMA) directamente en el portal web con tu número de caso, sin necesidad de llamar.
Cuidado con servicios técnicos no autorizados
Advertencia: técnicos no autorizados
ASUS advierte sobre servicios técnicos no autorizados que se hacen pasar por la marca. Para evitar fraudes, usa únicamente los canales de contacto oficiales listados en el aviso de seguridad de ASUS y los centros de servicio verificados a través del localizador oficial.
Sobre Asus Colombia
ASUS Colombia S.A.S. es la filial local de ASUS, empresa multinacional de hardware y electrónica con sede en Taiwán. En Colombia, comercializa laptops, componentes de PC y dispositivos móviles, con soporte técnico especializado para el mercado local.
La calificación del soporte técnico en Google Reviews (Soporte Técnico Asus Bogotá) es de 2,1 de 5, basada en aproximadamente 150 valoraciones (a fecha de 2024). Los motivos más frecuentes de queja incluyen demoras en la disponibilidad de repuestos, dificultad para contactar con agentes humanos en horas pico y tiempos de espera prolongados en centros de servicio autorizados.
La tienda oficial online en shop.asus.com/co acepta pagos con Visa, Mastercard, PSE, American Express y Diners Club. Los envíos se realizan a través de transportadoras nacionales con un plazo de 3 a 7 días hábiles según la ciudad. Las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el pedido sea procesado para su envío; para devoluciones en compras online, el retracto debe solicitarse en los primeros 5 días hábiles.
Puedes consultar más información sobre la empresa en asus.com/co/about-asus/.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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