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Zara Home España es la línea de decoración y moda para el hogar del Grupo Inditex, con presencia en tiendas físicas, web y app en todo el territorio español. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles en España: chat en vivo, WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y redes sociales, con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zara Home España
Zara Home España ofrece chat en vivo, WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones, el chat en vivo suele ser más ágil que el teléfono en momentos de alta demanda.
Servicio al cliente de Zara Home España – Chat en vivo
El chat en vivo de Zara Home España está disponible en la sección de ayuda de la web, de lunes a viernes de 09:30 a 20:30 y los sábados de 10:00 a 16:00. También puedes contactar por WhatsApp en el mismo horario de lunes a viernes (09:30-20:30).
Servicio al cliente de Zara Home España – Teléfono
El número de atención al cliente de Zara Home España es el 900 900 314, gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:30 a 20:30 y los sábados de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:30-20:30 |
| Sábado | 10:00-16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zara Home España – Correo electrónico
Puedes contactar por escrito con el servicio de atención al cliente de Zara Home España en [email protected]. Alternativamente, está disponible un formulario de contacto en la página oficial de contacto de la web.
Servicio al cliente de Zara Home España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Zara Home España recoge información sobre devoluciones, envíos, métodos de pago, cancelaciones y facturación. Desde allí también se puede acceder al formulario de contacto y al chat en vivo.
App de Zara Home España
La app de Zara Home, disponible para iOS y Android, permite acceder al chat en vivo, hacer seguimiento de pedidos, localizar tiendas y gestionar tickets digitales. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Zara Home España en redes sociales
Zara Home España está presente en Instagram, Facebook, X (Twitter) y TikTok. Estas cuentas son principalmente de contenido y novedades; para gestiones de atención al cliente, los canales directos como el chat o el teléfono son más efectivos. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn tampoco ofrecen soporte directo al cliente.
Dirección de Zara Home España
La sede central de ZARA HOME ESPAÑA, S.A. se encuentra en: Avenida de la Diputación, Edificio Inditex, 15142 Arteixo (A Coruña), España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido de Zara Home?
Zara Home España permite devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de envío. La devolución puede hacerse en tienda física, en puntos de entrega o solicitando una recogida a domicilio a través de la web.
¿Tiene algún coste la devolución a domicilio?
La recogida a domicilio para devoluciones tiene un coste de 1,95 € que se descuenta del importe a reembolsar. Las devoluciones en tienda física y en puntos de entrega son siempre gratuitas.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes seguir tu pedido desde el apartado «Mis Pedidos» de tu cuenta en zarahome.com o mediante el enlace de seguimiento que Zara Home envía por correo electrónico tras la expedición. También puedes hacerlo desde la app móvil de Zara Home para iOS y Android.
¿Qué métodos de pago acepta Zara Home en su web?
Zara Home España acepta Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card del grupo Inditex, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.
¿Es posible cancelar un pedido ya realizado?
Sí, puedes cancelar un pedido desde el detalle del pedido en tu perfil de usuario, siempre que aún no haya pasado a la fase de preparación. Una vez confirmado el pago, no es posible modificar el pedido.
¿Cuáles son los canales de contacto de Zara Home España?
Puedes contactar con Zara Home España por teléfono gratuito al 900 900 314 (lunes a viernes 09:30-20:30, sábados 10:00-16:00), por WhatsApp o chat en vivo (lunes a viernes 09:30-20:30), disponibles en la sección de ayuda de la web y en la app.
¿Puedo solicitar una factura de mi compra online?
Sí, la factura electrónica está disponible para descargar en el apartado de detalles del pedido dentro de tu cuenta, una vez que el pedido ha sido enviado.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Si recibes un artículo en mal estado, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible o acude a una tienda física con el artículo. Zara Home gestionará un cambio o un reembolso completo según la normativa de garantías.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo o el WhatsApp en lugar del teléfono para evitar esperas más largas, especialmente en periodos de rebajas o lanzamientos.
- Para obtener el reembolso más rápido y sin coste extra, devuelve en una tienda física en lugar de solicitar la recogida a domicilio.
- Ten el número de pedido a mano antes de contactar con atención al cliente: agilizará cualquier gestión.
- Si optas por la recogida a domicilio para devolver, ten en cuenta que tiene un coste de 1,95 €; la devolución en puntos de entrega es gratuita.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Zara Home
Se han detectado campañas de phishing que suplantan la identidad de Zara Home mediante mensajes de WhatsApp y SMS en los que se prometen tarjetas regalo falsas (por ejemplo de 150 € o 500 €) a cambio de datos personales. Zara Home no realiza este tipo de promociones por mensajería. Puedes consultar el aviso de seguridad oficial en zarahome.com/es/legal-notice.html.
Sobre Zara Home España
Zara Home es la marca del Grupo Inditex especializada en decoración y moda para el hogar. Sus colecciones abarcan ropa de cama, baño, cocina y salón, con un enfoque en diseño contemporáneo, calidad y sostenibilidad. Opera bajo la razón social ZARA HOME ESPAÑA, S.A. y tiene su sede central en Arteixo (A Coruña).
En Trustpilot, zarahome.com recibe una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de junio de 2026) basada en más de 3.000 opiniones. Los temas más recurrentes entre los clientes son los retrasos en la entrega de pedidos y la gestión de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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