Xiaomi España es la filial española de una de las empresas de electrónica de consumo más grandes del mundo, especializada en smartphones, dispositivos para el hogar inteligente y accesorios. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio de atención al cliente: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y centro de ayuda online.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Xiaomi España
Xiaomi España dispone de cuatro vías principales de contacto: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y un centro de ayuda online con autoservicio. El chat en vivo es la opción más ágil para consultas urgentes; el teléfono resulta más práctico para gestiones de garantía o reparaciones.
Servicio al cliente de Xiaomi España – Chat en vivo
El chat en vivo de Xiaomi España está disponible en la página de contacto oficial. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. Es el canal más recomendable para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones o soporte técnico de forma rápida.
Servicio al cliente de Xiaomi España – Teléfono
El número de atención al cliente de Xiaomi España es el 900 128 128, gratuito desde fijo y móvil. Cubre consultas de soporte técnico y atención general de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 09:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Xiaomi España – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, puedes escribir a [email protected]. Para asuntos de privacidad y datos personales existe una dirección específica: [email protected].
Servicio al cliente de Xiaomi España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Xiaomi España reúne preguntas frecuentes, guías de productos y la sección de contacto. Desde allí puedes gestionar garantías, consultar el estado de tus pedidos y acceder al chat en vivo o al teléfono de atención.
App de Xiaomi España
La app oficial de Xiaomi (Mi Store) está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes seguir el estado de tus pedidos, acceder al chat de soporte técnico, gestionar devoluciones y activar notificaciones de stock de productos.
iOS y Android
Xiaomi España en redes sociales
Xiaomi España tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. La empresa también cuenta con perfil en LinkedIn. Las redes sociales funcionan principalmente como canal de comunicación y contenido; para soporte con incidencias concretas, el chat en vivo o el teléfono son más efectivos.
Dirección
La sede central de Xiaomi en España se encuentra en el Paseo de la Castellana, 259 C (Torre de Cristal), Planta 31, Madrid 28046.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar una reparación en garantía?
Accede al portal de soporte de Xiaomi y busca la sección de Centro de Servicio. Las opciones de recogida y entrega disponibles para tu caso se indican en el propio portal según el producto y la incidencia.
¿Cuál es el plazo de garantía de los productos Xiaomi en España?
El plazo de garantía depende de la fecha de compra y la normativa aplicable. Consulta las condiciones de garantía vigentes en la página de garantía oficial de Xiaomi España para conocer el período exacto que corresponde a tu producto.
¿Dónde puedo localizar un servicio técnico oficial de Xiaomi?
Xiaomi cuenta con una red de centros de servicio autorizados en España. Puedes encontrar el más cercano introduciendo tu código postal en la sección «Centros de servicio» de la web oficial.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta de Xiaomi, ve a «Mis pedidos» y selecciona el pedido que quieres consultar. Allí encontrarás el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.
¿Qué hago si mi producto llega con daños estéticos?
Informa a atención al cliente con la mayor rapidez posible. Antes de ponerte en contacto, documenta los daños con fotografías del embalaje y del producto sin abrir para facilitar la gestión.
¿Puedo financiar una compra en la tienda online de Xiaomi?
Sí. Xiaomi España permite pagar a plazos a través de Klarna durante el proceso de compra. Las condiciones de financiación están sujetas a aprobación por parte de la entidad financiera.
¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmado?
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado aún en estado de preparación. Una vez en preparación o enviado, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de entrega.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número IMEI de tu dispositivo antes de llamar o iniciar el chat; el soporte lo pedirá para identificar el equipo.
- Usa el chat en vivo en horario de mañana para encontrar menor tiempo de espera.
- Registra tu producto en la web oficial para agilizar cualquier trámite de garantía.
- Si el artículo llega con daños, haz fotografías del embalaje antes de abrirlo y contacta en las primeras 24 horas.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: sitios fraudulentos
Xiaomi advierte sobre la existencia de sitios web que imitan la apariencia de su tienda oficial para engañar a compradores. Para evitar fraudes, compra únicamente en mi.com o en distribuidores autorizados. Xiaomi mantiene una página de seguridad en trust.mi.com con más información al respecto.
Sobre Xiaomi España
Xiaomi es una empresa líder en electrónica de consumo y fabricación inteligente, con un catálogo que abarca smartphones, dispositivos para el hogar inteligente, patinetes eléctricos y accesorios. La compañía basa gran parte de su propuesta en la interconexión de sus productos a través de una plataforma de IoT propia.
En España, Xiaomi opera con sede central en Madrid -en la Torre de Cristal del Paseo de la Castellana- y ofrece tanto tienda online en mi.com como una red de centros de servicio autorizados para reparaciones. Los clientes del programa Mi Points acumulan puntos por sus compras para canjear por descuentos en futuras adquisiciones.
En Trustpilot, Xiaomi España recibe una puntuación de 1,2 sobre 5 basada en aproximadamente 1.600 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes se refieren a retrasos en el servicio técnico y dificultades en la gestión de reembolsos.
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