Tennis-Point es una de las tiendas online líderes en Europa especializada en equipamiento de tenis, con una selección que abarca raquetas, calzado y ropa técnica. Esta guía reúne todos los canales de atención disponibles para clientes en España: teléfono, correo electrónico, formulario web, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Tennis-Point
Tennis-Point atiende a sus clientes por teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en la web. El teléfono es el canal más directo para gestiones urgentes, aunque el horario es reducido; el correo y el formulario son la alternativa recomendada para dejar constancia escrita de cualquier incidencia.
Servicio al cliente de Tennis-Point – Teléfono
El número de atención al cliente de Tennis-Point para España es el 931 790 533, con tarifa local. El servicio atiende de lunes a viernes en dos turnos: de 09:30 a 12:00 y de 14:00 a 15:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:30-12:00 y 14:00-15:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Tennis-Point – Correo electrónico
Para consultas y reclamaciones, puedes escribir a [email protected]. Tennis-Point también dispone de un formulario de contacto en su web, útil para adjuntar documentos o imágenes relacionadas con un pedido.
Servicio al cliente de Tennis-Point – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Tennis-Point en tennis-point.es/help-service.html recoge las principales dudas sobre pedidos, devoluciones y envíos. Desde ahí puedes acceder al formulario de contacto y a las instrucciones para gestionar una devolución a través del portal online.
App de Tennis-Point
La app de Tennis-Point, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, recibir notificaciones de disponibilidad de stock y gestionar tu cuenta de cliente. Puedes descargarla en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Tennis-Point en redes sociales
Tennis-Point mantiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde publica novedades de producto y contenido relacionado con el tenis. También tiene canal en YouTube y TikTok. Estas cuentas son principalmente de contenido; para resolver incidencias, el correo o el formulario de contacto son más eficaces.
Dirección
La sede central de Tennis-Point GmbH está en Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Alemania.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución desde España?
Accede al portal de devoluciones en la web de Tennis-Point, introduce tu número de pedido y código postal para generar la etiqueta de envío. Después lleva el paquete a un punto de recogida de UPS o DHL según las instrucciones. La devolución es gratuita si usas la etiqueta que proporciona la tienda, y el plazo para solicitarla es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cuál es el coste del envío a España?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 75 euros. Para pedidos de importe inferior, se aplica un coste estándar que se calcula al momento de añadir los productos a la cesta de la compra.
¿Puedo devolver una raqueta que ya he usado?
No. Tennis-Point solo acepta devoluciones de productos en su estado original, con etiquetas y sin signos de uso. Las raquetas que hayan sido encordadas de forma personalizada tampoco tienen derecho a devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente lo antes posible enviando fotos del defecto junto con tu número de pedido, ya sea por correo a [email protected] o mediante el formulario de contacto. Tennis-Point gestionará la garantía y la sustitución del producto sin coste adicional.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido sale del almacén, recibes un correo con un enlace de seguimiento de UPS o DHL para consultar el estado en tiempo real. También puedes consultar el estado desde tu cuenta de usuario en la web o a través de la app.
¿Es posible cancelar un pedido ya pagado?
Solo puedes cancelar si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación en el almacén. Para intentarlo, lo más eficaz es llamar por teléfono cuanto antes. Una vez que el pedido está en preparación, no es posible modificar los artículos seleccionados.
¿Qué métodos de pago acepta Tennis-Point?
Tennis-Point acepta Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria y Klarna (pago a plazos). Puedes consultar los detalles de cada opción durante el proceso de compra.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al inicio del turno de mañana (09:30) para reducir el tiempo de espera.
- Ten tu número de pedido a mano antes de contactar; agiliza cualquier gestión.
- Usa el formulario de contacto para dejar constancia escrita de una reclamación; es más fácil de rastrear que una llamada.
- Si el problema es un producto defectuoso, adjunta fotos del defecto en tu primer mensaje para evitar rondas adicionales de preguntas.
- Consulta el estado del pedido en la app antes de llamar; la información de seguimiento suele estar disponible ahí en tiempo real.
Sobre Tennis-Point
Tennis-Point GmbH es una de las tiendas online líderes en Europa especializadas en equipamiento de tenis, con sede en Herzebrock-Clarholz (Alemania). Su catálogo incluye raquetas, calzado y ropa técnica de las principales marcas del sector, y cuenta con soporte específico para el mercado español a través de tennis-point.es.
Los pedidos a España peninsular se envían a través de UPS o DHL con un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días naturales desde la recepción y son gratuitas con la etiqueta que facilita la tienda. Tennis-Point tiene también un programa de fidelización llamado Tennis-Point Advantage, con descuentos exclusivos y acceso anticipado a ofertas, gestionable desde el área de cliente.
La tienda acumula una valoración de 4,1 sobre 5 en Trustpilot, basada en más de 1.500 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios más recurrentes destacan los retrasos puntuales en las entregas y las dificultades para contactar por teléfono fuera del horario de atención establecido.
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