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Mundo Terra es una empresa mexicana dedicada a la venta por catálogo de calzado y ropa para toda la familia. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mundo Terra
Mundo Terra ofrece atención por WhatsApp, teléfono y correo electrónico, además de un formulario de contacto y una sección de preguntas frecuentes en su sitio web. Para consultas urgentes, el WhatsApp y el teléfono son los canales más directos.
Servicio al cliente de Mundo Terra – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Mundo Terra está disponible en el número +52 33 1894 0414, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 (hora CDMX). Está destinado a consultas de ventas y asesoría, y es el canal más ágil para preguntas rápidas sobre existencias o el estado de un pedido.
Servicio al cliente de Mundo Terra – Teléfono
El número de atención al cliente y ventas de Mundo Terra es el 33 3540 2050 (desde México) o +52 33 3540 2050 desde el extranjero. Las llamadas se aplican a tarifa estándar local o internacional según el origen.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 19:00 |
| Sábado | 09:00 – 14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mundo Terra – Correo electrónico
Mundo Terra dispone de dos direcciones de correo: [email protected] para consultas generales de atención al cliente, y [email protected] para asuntos de pedidos y ventas. También puedes usar el formulario de contacto en mundoterra.com/contacto.
Servicio al cliente de Mundo Terra – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes en mundoterra.com/preguntas-frecuentes cubre las consultas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y facturación. Para gestiones que requieran contacto directo, el formulario está disponible en mundoterra.com/contacto.
App de Mundo Terra
La app de Mundo Terra, disponible para iOS y Android, permite consultar catálogos, registrar pedidos si eres vendedora y revisar el estado de tus envíos. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Mundo Terra en redes sociales
Mundo Terra mantiene presencia activa en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube, además de un perfil en LinkedIn. Facebook e Instagram son los canales donde la marca publica novedades y promociones con mayor frecuencia; para resolver incidencias, los canales directos como WhatsApp, teléfono o correo son más eficaces.
Dirección
La sede corporativa de Mundo Terra se encuentra en Andrés Terán 1275, Col. Chapultepec Country, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44620, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo convertirme en vendedora de Mundo Terra?
Puedes afiliarte adquiriendo un kit de catálogos en cualquier sucursal física o registrándote en la sección «Afíliate» del sitio web oficial. Una vez registrada, obtendrás acceso a precios de mayorista para iniciar tu propio negocio de venta por catálogo.
¿Qué hago si mi calzado tiene un defecto de fábrica?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio por defecto de fabricación. El artículo debe estar limpio, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra. Preséntalo en la sucursal donde lo adquiriste o contacta a atención al cliente si fue una compra en línea.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido realizado en línea?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía de la paquetería, Estafeta o FedEx según el caso. Con ese número puedes consultar el estado de tu envío directamente en el portal de rastreo de la mensajería correspondiente.
¿Puedo recoger mi pedido de internet en una tienda física?
Sí, Mundo Terra ofrece la opción de recolección en sucursales seleccionadas sin costo de envío. Al hacer tu compra en línea, elige la tienda de tu preferencia si el servicio está disponible en tu zona.
¿Cómo obtengo mi factura electrónica?
Accede al portal de facturación electrónica en el sitio web de Mundo Terra e introduce los datos de tu ticket de compra para generar el CFDI correspondiente. Consulta en el portal el plazo disponible para solicitarla.
¿Mundo Terra hace envíos internacionales?
El sitio web de Mundo Terra México realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional. Si estás en Estados Unidos, consulta el portal específico disponible para ese mercado.
¿Qué métodos de pago acepta Mundo Terra?
Mundo Terra acepta tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y AMEX), tarjeta de débito, pago en efectivo en OXXO, PayPal y transferencia bancaria.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre existencias o el estado de un pedido, usa el WhatsApp: es el canal más ágil y directo.
- Ten a mano tu número de pedido o ID de cliente antes de llamar por teléfono; así reduces el tiempo de gestión.
- Si compraste en una sucursal física y necesitas hacer un cambio o devolución, acude directamente a esa tienda.
- Guarda el empaque original y el comprobante de compra desde que recibes el producto; los necesitarás para cualquier devolución o cambio por defecto.
- Recuerda que el teléfono atiende también los sábados de 09:00 a 14:00, mientras que el WhatsApp solo está activo de lunes a viernes hasta las 19:00.
Sobre Mundo Terra
Mundo Terra, cuya razón social es Terra Calzado y Ropa S.A. de C.V., es una empresa mexicana de venta por catálogo de calzado y ropa para toda la familia. La marca se especializa en diseños de temporada y los distribuye a través de una red de vendedoras independientes y tiendas físicas en México y Estados Unidos.
La empresa tiene su sede en Guadalajara, Jalisco, y opera principalmente en el mercado mexicano. Su modelo de negocio incluye tanto la venta directa al público en sus tiendas como un sistema de afiliación para vendedoras independientes que comercializan los productos por catálogo.
Según el promedio de reseñas de sucursales en Google Reviews, Mundo Terra obtiene una puntuación de 3,8 de 5 (a fecha de mayo de 2026), basada en aproximadamente 5.000 valoraciones registradas.
Otras guías
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