Lenovo Perú comercializa computadoras personales, tablets y soluciones empresariales de las líneas ThinkPad, IdeaPad, Legion y Yoga, con presencia nacional y soporte técnico local. Esta guía reúne todos los canales de contacto del servicio al cliente de Lenovo Perú: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, centro de ayuda en línea y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lenovo Perú
Lenovo Perú dispone de WhatsApp y chat web para consultas rápidas, tres líneas telefónicas diferenciadas por tipo de equipo, correo electrónico para trámites de garantía, y un portal de soporte para autogestión. Todos los canales operan de lunes a viernes en horario de oficina.
Servicio al cliente de Lenovo Perú – WhatsApp
Lenovo Perú atiende por WhatsApp en el número +51 1 642 9756, con cobertura de soporte técnico y ventas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También puedes iniciar un chat desde la página de contacto oficial, donde un agente híbrido responde durante el mismo horario.
Servicio al cliente de Lenovo Perú – Teléfono
Lenovo Perú tiene tres líneas según el tipo de consulta. Para ventas y estado de pedidos, llama al 0800 55 981 (gratuito desde fijos nacionales). Para soporte de equipos IdeaPad, Legion o Yoga, marca el (01) 642 9172. Para ThinkPad y ThinkCentre, el número es el (01) 619 2234.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Ventas – 0800 55 981 | Lunes a Viernes 09:00-18:00 |
| Soporte IdeaPad/Legion/Yoga – (01) 642 9172 | Lunes a Viernes 09:00-18:00 |
| Soporte ThinkPad/ThinkCentre – (01) 619 2234 | Lunes a Viernes 09:00-17:00 |
Servicio al cliente de Lenovo Perú – Correo electrónico
Para trámites de garantía, el correo de contacto es [email protected]. Este canal está destinado específicamente al área de garantías; para otras consultas conviene usar el WhatsApp o el teléfono. También puedes contactar a través del formulario web disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Lenovo Perú – Centro de ayuda
El portal de soporte en pcsupport.lenovo.com permite buscar controladores, verificar el estado de la garantía y localizar centros de servicio autorizados ingresando el número de serie del equipo. Desde el mismo portal puedes descargar Lenovo Vantage para diagnóstico automático de hardware.
App de Lenovo Perú
La aplicación Lenovo Vantage, disponible para iOS y Android, incluye diagnóstico de hardware, consulta del estado de garantía, actualización de controladores y acceso al soporte técnico. Es un buen primer paso antes de contactar con un agente.
iOS y Android
Lenovo Perú en redes sociales
Lenovo Perú tiene presencia activa en Facebook (@LenovoPE), Instagram (@lenovope) y X (@LenovoLatam). Estos canales son principalmente de contenido e información; para soporte técnico conviene usar el WhatsApp o el teléfono. También los encuentras en YouTube (LenovoPeru) y TikTok (@lenovolatf).
Dirección
La oficina administrativa de Lenovo Perú está en Av. Canaval y Moreyra 380, Piso 11, San Isidro, Lima 15047. Para localizar centros de servicio técnico autorizados en otras ciudades, usa el localizador de servicios en el portal de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido en Lenovo Perú?
Puedes consultar el estado ingresando a la sección de pedidos en el sitio web oficial con tu número de orden y correo electrónico. También puedes llamar al 0800 55 981 para asistencia personalizada o escribir por WhatsApp al +51 1 642 9756.
¿Qué cubre la garantía limitada de Lenovo?
La garantía cubre defectos de fabricación en hardware bajo condiciones normales de uso. No cubre daños accidentales, salvo que hayas adquirido la protección contra daños accidentales (ADP) por separado.
¿Dónde encuentro los centros de servicio técnico autorizados en Perú?
Puedes localizar el centro más cercano con el localizador de servicios en pcsupport.lenovo.com, ingresando tu ciudad o código postal. Hay centros autorizados en las principales ciudades del país, incluyendo Lima, Arequipa y Trujillo.
¿Cómo descargo los controladores para mi laptop Lenovo?
Ingresa al portal de soporte, introduce el número de serie de tu equipo y accede a la sección de controladores y software. Puedes usar la función de escaneo automático para identificar qué actualizaciones necesitas, o instalar Lenovo Vantage, que gestiona este proceso de forma automática.
¿Puedo extender la garantía de mi equipo Lenovo después de la compra?
Sí, puedes adquirir extensiones de garantía mientras la garantía original esté vigente. Verifica las opciones disponibles para tu equipo en el portal de soporte con tu número de serie.
¿Qué hago si mi equipo llegó con daños físicos?
Debes reportar el incidente de inmediato al servicio de atención de ventas para gestionar el cambio o devolución por daño en transporte. Las devoluciones requieren que el producto esté sellado en su empaque original y sin señales de uso, dentro de los 7 días calendario desde la compra.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido en Lenovo Perú?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en proceso de despacho. Una vez iniciado el envío, no es posible cancelarlo ni modificar la configuración del equipo. Para iniciar una cancelación, contacta con el servicio de ventas cuanto antes.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) de tu equipo antes de llamar o escribir: agiliza el proceso de identificación desde el primer momento.
- Para consultas rápidas de estado de pedido, el WhatsApp al +51 1 642 9756 es la opción más directa durante la semana.
- Antes de llamar al soporte técnico, comprueba si Lenovo Vantage puede diagnosticar y resolver el problema de forma automática.
- Llama a la línea correcta según tu equipo: IdeaPad, Legion o Yoga van al (01) 642 9172; ThinkPad y ThinkCentre al (01) 619 2234.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Lenovo advierte sobre sitios web falsos que imitan su tienda oficial y correos de phishing que solicitan datos de pago. Verifica siempre que estés en el dominio oficial lenovo.com antes de introducir cualquier dato. Puedes consultar la página de seguridad oficial en lenovo.com/pe/es/compliance/product-security/.
Sobre Lenovo Perú
Lenovo es un fabricante tecnológico global que opera en Perú a través de Lenovo (Peru) S.R.L. (RUC 20511165181). La empresa fabrica y comercializa computadoras personales, tablets, smartphones y soluciones de centros de datos, con líneas de producto que incluyen ThinkPad, IdeaPad, Legion y Yoga.
En Perú, Lenovo cuenta con tienda oficial en línea, centros de servicio autorizados en las principales ciudades del país y una oficina administrativa en Av. Canaval y Moreyra 380, Piso 11, San Isidro, Lima 15047. Los envíos de la tienda online llegan en 3 a 10 días hábiles según la ubicación, y las devoluciones están permitidas dentro de los 7 días calendario desde la compra, siempre que el producto esté sellado y sin uso.
La tienda acepta tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex y Diners), PagoEfectivo y transferencia bancaria. La valoración de usuarios en Google Reviews para la sede de San Isidro es de 2,1 sobre 5, con aproximadamente 150 opiniones (a fecha de mayo de 2026).
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