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GAME es la cadena de videojuegos líder en España, con más de 230 tiendas físicas y una tienda online que cubre todo el territorio nacional. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles – teléfono, correo, web y redes sociales – junto con consejos prácticos para resolver tus dudas más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de GAME España
GAME ofrece atención telefónica, varios correos electrónicos según el tipo de consulta, un formulario web y soporte por redes sociales. Para incidencias, GAME atiende consultas a través de X (Twitter) en @GAME_SAC por mensajes directos.
Servicio al cliente de GAME España – Teléfono
El número de atención al cliente de GAME es el 913 30 01 05 (tarifa nacional). La centralita general atiende en el 913 30 01 00. Ambas líneas funcionan de lunes a viernes en horario comercial.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de GAME España – Correo electrónico
GAME dispone de varias direcciones de correo según el motivo de tu consulta:
- Atención general: [email protected]
- Pedidos web: [email protected]
- Posventa y garantías: [email protected]
- Consultas legales: [email protected]
Servicio al cliente de GAME España – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de GAME está en game.es/atencion-al-cliente. Desde allí puedes enviar un ticket de soporte, consultar el estado de un pedido y acceder a información sobre devoluciones, garantías y condiciones de compra.
GAME España en redes sociales
Para soporte, puedes contactar en X (Twitter) con @VideojuegosGAME y la cuenta de atención @GAME_SAC, que gestionan consultas e incidencias por mensajes directos. GAME también está presente en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede central de GAME está en: Calle Virgilio, 7-9, Edificio Game, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Se trata del domicilio social de la empresa, no de un punto de atención al público.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo evitar que caduquen mis puntos GAME?
Tienes que realizar al menos una compra cada 12 meses, ya sea en tienda física o en la web. Cualquier compra, sin importar el importe, renueva la fecha de caducidad de todo tu saldo acumulado.
¿Puedo devolver un juego comprado online en una tienda física?
Sí, GAME permite devolver productos comprados en su web en cualquier tienda física de España. Presenta el ticket o factura; en el caso de software, el producto debe estar precintado. El plazo de devolución es de 15 días naturales desde la fecha de compra.
¿Cuánto valen mis puntos GAME en euros?
La conversión estándar es de 400 puntos por cada 1 euro de descuento. Puedes consultar tu saldo actual desde la app oficial o en el área de cliente de la web.
¿Qué hago si mi consola en garantía se ha averiado?
Contacta con el departamento de posventa en [email protected] o lleva la consola a una tienda física. GAME gestionará la reparación a través del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial del fabricante.
¿Puedo cancelar una reserva de un juego y recuperar el dinero?
Sí, puedes cancelar la reserva antes del lanzamiento. Si la hiciste en tienda, el depósito se devuelve habitualmente en tarjeta monedero; si fue a través de la web, se anulará el cargo pendiente.
¿Qué es la financiación de SeQura en GAME?
SeQura es un servicio de financiación disponible como método de pago al finalizar tu pedido en la web. Permite fraccionar el importe en 3, 6, 12 o 18 meses; la aprobación es inmediata tras introducir unos datos básicos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para respuestas rápidas, escribe a @GAME_SAC en X (Twitter) por mensajes directos.
- Si tienes que devolver un pedido online, acudir a una tienda física es más ágil que tramitarlo por correo o formulario web.
- Revisa la fecha de tu última compra: los puntos caducan si pasan 12 meses sin actividad en tu cuenta.
- Usa el correo específico para tu caso: [email protected] para pedidos online y [email protected] para garantías y reparaciones.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Mensajes fraudulentos
Se han detectado campañas de SMS fraudulentos que suplantan a GAME para solicitar clics en enlaces con el pretexto de «confirmar un pedido» o «evitar la caducidad de puntos». GAME no envía mensajes pidiendo que hagas clic en enlaces para gestionar puntos o pedidos. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a game.es desde tu navegador, sin usar el enlace recibido.
Sobre GAME España
GAME (GAME STORES IBERIA, S.L.U.) es la cadena especializada en videojuegos más grande de España, con más de 230 tiendas físicas en todo el territorio nacional y una tienda online en game.es. Su catálogo abarca consolas, videojuegos nuevos y seminuevos, accesorios y electrónica de consumo.
Entre sus servicios destaca el programa Socio GAME, que permite acumular puntos con cada compra y canjearlos como descuento directo, además de dar acceso a reservas exclusivas y a la compraventa de productos seminuevos. La app oficial está disponible para iOS y Android.
En Trustpilot, la valoración de los usuarios es de 1,2 de 5 sobre más de 5.000 reseñas (a fecha de abril de 2026), lo que refleja dificultades frecuentes con los tiempos de respuesta del servicio de atención y con la gestión de puntos.
Otras guías
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