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Electrolux es una empresa multinacional sueca con una amplia presencia en España a través de su filial Electrolux España, S.A.U. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles en España, con horarios verificados y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Electrolux
El servicio de atención al cliente de Electrolux en España está disponible por chat en vivo, teléfono y correo electrónico, todos en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para consultas rápidas, el chat en vivo es la opción más ágil; para incidencias técnicas, conviene tener a mano el código PNC de tu electrodoméstico.
Servicio al cliente de Electrolux – Chat en vivo
El chat en vivo de Electrolux con un agente real está disponible en la página de contacto de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Es el canal recomendado para evitar las esperas habituales en el teléfono y para resolver dudas técnicas o de pedidos de forma ágil.
Servicio al cliente de Electrolux – Teléfono
El número principal de atención al cliente y soporte técnico de Electrolux en España es el 911 178 909 (tarifa local). Para consultas generales y recepción, también está disponible el 912 665 682. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Electrolux – Correo electrónico
Electrolux ofrece tres direcciones de correo según el motivo de la consulta. Para atención general, [email protected]; para devoluciones y compras en la tienda online, [email protected]; y para consultas administrativas, [email protected].
Servicio al cliente de Electrolux – Centro de ayuda
El centro de soporte de Electrolux en electrolux.es/support permite gestionar reparaciones, registrar productos, descargar manuales por código PNC y enviar un formulario de contacto. También es desde donde se accede al chat en vivo y a la página de contacto completa.
App de Electrolux
La app de Electrolux para iOS y Android permite controlar electrodomésticos de forma remota, recibir notificaciones de mantenimiento, registrar productos y acceder directamente al soporte. Es una opción práctica para gestionar incidencias sin necesidad de llamar por teléfono.
iOS y Android
Electrolux en redes sociales
Electrolux España tiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram, todos con actividad reciente. También está presente en YouTube, TikTok y LinkedIn. Facebook e Instagram son los canales habituales para consultas puntuales de clientes; YouTube y TikTok sirven principalmente para contenido de producto, no como canal de soporte.
Dirección
La sede central de Electrolux España, S.A.U. se encuentra en Avenida de Europa, 16, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas, 28108, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una reparación para mi electrodoméstico Electrolux?
Puedes gestionar la solicitud de reparación a través del portal de soporte en electrolux.es/support, donde tienes seguimiento del estado, o llamando al 911 178 909 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Ten a mano el código PNC del aparato para agilizar el proceso.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado en la web de Electrolux?
El derecho de desistimiento legal en España es de 14 días naturales, pero Electrolux lo amplía a 30 días para compras realizadas en su tienda online directa. El proceso se inicia enviando el formulario de desistimiento a [email protected].
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi aparato?
Los manuales están disponibles en el centro de soporte de electrolux.es. Solo tienes que introducir el código PNC, que aparece en la placa de características del electrodoméstico, para localizar la documentación de tu modelo exacto.
¿Qué métodos de pago acepta la tienda online de Electrolux?
La tienda online de Electrolux acepta tarjetas Visa y Mastercard, PayPal y opciones de financiación en varios plazos para compras de mayor importe, incluyendo soluciones como Klarna.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el producto sale del almacén, recibes un correo con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo desde tu cuenta de usuario en la web de Electrolux.
¿Los repuestos vendidos en la web oficial son originales?
Sí, la tienda oficial de Electrolux vende exclusivamente accesorios y piezas de repuesto originales diseñadas para los modelos específicos de la marca.
¿Qué hago si mi electrodoméstico llega con daños estéticos?
Tienes que notificarlo en las primeras 24-48 horas tras la entrega enviando fotos del daño a [email protected] para gestionar la sustitución o compensación.
¿Cómo registro mi producto para la garantía?
Puedes registrar tu electrodoméstico en la web oficial creando una cuenta de usuario. El registro facilita el acceso al soporte técnico y te permite recibir avisos de mantenimiento a través de la app.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el código PNC de tu electrodoméstico antes de llamar o chatear: lo encontrarás en la placa de características del aparato y es imprescindible para cualquier consulta técnica.
- Usa el chat en vivo en horario de mañana para evitar esperas; las líneas telefónicas suelen concentrar más demanda por las tardes.
- Gestiona las solicitudes de reparación desde el portal de soporte online, donde puedes hacer seguimiento del estado sin necesidad de llamar.
- Para devoluciones o problemas con pedidos online, escribe a [email protected] incluyendo el número de pedido y, si el producto llegó con daños, fotos del estado en que se recibió.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han documentado campañas de phishing que suplantan a servicios de entrega en relación con pedidos falsos de Electrolux. Verifica siempre que el remitente use un dominio oficial (@electrolux.com o @electrolux.es) y no facilites datos personales ni bancarios a través de correos o SMS no solicitados. Ante cualquier duda, consulta directamente la política de seguridad en la página legal oficial.
Sobre Electrolux
Electrolux es una compañía multinacional sueca y una de las mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo. En España opera a través de Electrolux España, S.A.U. (NIF A-28125706), con sede en el Parque Empresarial La Moraleja de Alcobendas, y comercializa una amplia gama de productos domésticos y profesionales: lavadoras, frigoríficos, hornos y aspiradores, entre otros. La empresa destaca por su enfoque en sostenibilidad y diseño escandinavo.
En Trustpilot, la tienda online de Electrolux España acumula más de 500 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026). Los motivos de queja más frecuentes incluyen retrasos en la entrega de pedidos, dificultades para obtener reembolsos tras devoluciones y tiempos de espera prolongados en el servicio telefónico.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.