Baleària es la naviera líder en conexiones entre la Península Ibérica y las Islas Baleares, con rutas también hacia Ceuta, Melilla, Canarias, el norte de África y el Caribe. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de Baleària, con los horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Baleària
Baleària ofrece atención al cliente por chat y WhatsApp, teléfono, formulario de contacto y a través de su centro de ayuda en línea. Para gestiones urgentes antes de un viaje, el chat con el asistente Serena o el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de Baleària – WhatsApp y Chat
Baleària dispone de un asistente virtual llamado Serena, accesible tanto por chat en la web como por WhatsApp. El bot está disponible las 24 horas; los agentes humanos atienden en horario comercial (lunes a viernes 09:00-20:30, sábados 09:00-19:00, domingos 10:00-19:00). Para contactar por WhatsApp, el número es +34 689 52 69 00.
Servicio al cliente de Baleària – Teléfono
El número de atención al cliente y reservas de Baleària es el 912 660 215 (tarifa nacional). El servicio telefónico atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:30, los sábados de 09:00 a 19:00 y los domingos de 10:00 a 19:00. En temporada alta pueden producirse esperas más largas de lo habitual.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:30 |
| Sábado | 09:00-19:00 |
| Domingo | 10:00-19:00 |
Servicio al cliente de Baleària – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Baleària en helpcenter.balearia.com incluye artículos sobre cambios y cancelaciones, tarjetas de embarque, facturación, descuentos de residente y más. También puedes enviar una solicitud escrita a través del formulario de contacto si prefieres no llamar. La sección «Mis Reservas» en la web principal permite gestionar cambios de forma autónoma.
App de Baleària
La app de Baleària para iOS y Android permite gestionar reservas, descargar tarjetas de embarque, consultar el estado de los trayectos en tiempo real y acceder al Club Baleària. Disponible en la App Store y en Google Play.
Baleària en redes sociales
Baleària mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para incidencias de atención al cliente, el canal de X suele ser el más ágil para respuestas públicas. También puedes encontrar contenido de la compañía en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede central de Baleària Eurolineas Marítimas, S.A. está en Estación Marítima S/N, 03700 Dénia (Alicante), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener mi tarjeta de embarque?
Puedes descargarla desde la sección «Mis Reservas» en la web de Baleària o a través de la app para iOS y Android, disponible a partir de 48 horas antes de la salida. Si necesitas pasar por taquilla para verificar documentación, tendrás que recogerla de forma presencial.
¿Puedo viajar con mi mascota en Baleària?
Sí, Baleària permite viajar con mascotas y ofrece distintas opciones según el buque: transportines, casitas de calma o camarotes pet friendly. Es obligatorio reservar plaza para la mascota con antelación y llevar la documentación sanitaria en regla.
¿Qué documentación necesito para aplicar el descuento de residente?
Debes presentar el DNI original y vigente. En la mayoría de los casos, el sistema SARA verifica la residencia de forma automática. Si la verificación falla, tendrás que presentar el certificado de empadronamiento para acreditar tu residencia.
¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto?
Si viajas con vehículo, debes presentarte al menos 90 minutos antes de la salida. Si viajas como pasajero sin vehículo, el tiempo mínimo es de 60 minutos, o de 90 minutos en rutas internacionales.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi billete?
Debes rellenar el formulario de solicitud de factura disponible en el Help Center de Baleària una vez realizado el viaje, indicando el localizador de la reserva y los datos fiscales correspondientes.
¿Qué ocurre si mi ferry se cancela por mal tiempo?
Cuando Baleària cancela un trayecto por condiciones meteorológicas adversas, ofrece la posibilidad de viajar en la siguiente salida disponible o solicitar el reembolso íntegro del billete sin coste adicional.
¿Qué es el Club Baleària y cómo funciona?
El Club Baleària es el programa de fidelización de la compañía. Ofrece descuentos en reservas, puntos canjeables, ofertas a bordo y embarque prioritario. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde el panel de usuario en la web oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el asistente Serena (chat o WhatsApp) para gestiones rápidas como duplicados de billetes – suele resolver estas consultas sin necesidad de hablar con un agente.
- Antes de llamar, accede a «Mis Reservas» en balearia.com: puedes cambiar fechas y gestionar tu reserva de forma autónoma sin esperas.
- Ten el localizador de reserva a mano cuando contactes por WhatsApp o teléfono – acelera la identificación de tu billete.
- En temporada alta las esperas telefónicas aumentan. El chat web o WhatsApp pueden ser más ágiles en esos periodos.
- Para solicitar una factura o gestionar una cancelación, el formulario del Help Center deja registro escrito de tu solicitud, lo que facilita el seguimiento.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Baleària
Baleària ha alertado sobre campañas de phishing que circulan por SMS y correo electrónico. Estos mensajes fraudulentos suplantan la identidad de la naviera y prometen premios o solicitan datos bancarios. Baleària no pide datos de pago ni credenciales por SMS o email no solicitado. Si recibes uno, no hagas clic en los enlaces y consulta el aviso de seguridad oficial.
Sobre Baleària
Baleària Eurolineas Marítimas, S.A. es la naviera líder en el transporte de pasaje y carga en las conexiones con las Islas Baleares desde la Península Ibérica. También opera las rutas entre la península y Ceuta, Melilla y Canarias, además de líneas internacionales en el norte de África y el Caribe. La compañía opera parte de su flota con gas natural, reduciendo emisiones respecto al gasóleo convencional.
La sede central está en Dénia (Alicante), desde donde coordina una red de rutas marítimas que abarcan trayectos de corta y larga distancia, desde conexiones de una hora hasta travesías de más de 30 horas. Acepta pagos con Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay. En Trustpilot acumula más de 2.500 valoraciones con una puntuación de 1,3 de 5 (a fecha de junio de 2026), siendo los tiempos de respuesta y la gestión de reembolsos los principales motivos de queja.
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