servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Acer Colombia ofrece chat en vivo, teléfono gratuito y un centro de ayuda en la web para gestionar soporte técnico, consultas sobre garantías y descarga de controladores. Esta guía reúne todos los canales disponibles, sus horarios y consejos para resolver tu consulta con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Acer Colombia
Los canales principales son el chat en vivo y el teléfono gratuito, ambos activos de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 13:00. Para consultas sobre el estado de una reparación, el chat suele ser más ágil que la línea telefónica.
Servicio al cliente de Acer Colombia – Chat en vivo
El chat en vivo de Acer Colombia conecta con un agente humano de forma directa. Se accede desde el portal de soporte regional seleccionando Colombia como país. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 13:00.
Servicio al cliente de Acer Colombia – Teléfono
El número de atención al cliente de Acer Colombia es el 01-800-518-9886, una línea gratuita nacional. La atención cubre soporte técnico y consultas generales sobre productos y garantías.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-19:00 |
| Sábado | 08:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Acer Colombia – Centro de ayuda
El portal de soporte de Acer Colombia en acer.com/co-es/support incluye la descarga de controladores, la consulta del estado de garantías y el acceso al formulario de contacto oficial. Desde ese mismo portal también puedes iniciar el chat o ver todas las opciones de soporte disponibles.
Acer Colombia en redes sociales
Acer América Latina mantiene presencia activa en Facebook e Instagram (@acerlatam), donde publica noticias de productos y responde mensajes directos. También tiene presencia en Twitter/X (@acer) y YouTube, canales orientados principalmente a contenido y no a soporte directo. Para consultas corporativas, el perfil de LinkedIn de Acer también está activo.
Dirección
La sede administrativa de Acer de Colombia S.A.S. está en Carrera 7 # 116-50, Bogotá, Colombia. El soporte técnico se gestiona a través de la red de centros de servicio autorizados (CAS) en el país, localizables desde el portal oficial de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo localizo el centro de servicio técnico autorizado más cercano en Colombia?
Desde el portal de soporte de Acer Colombia puedes buscar el centro autorizado más próximo introduciendo tu ciudad y el tipo de producto. Esta herramienta de ubicación está disponible en acer.com/co-es/support.
¿Qué es el SNID y dónde encuentro el mío?
El SNID es un código numérico de 11 dígitos que identifica tu dispositivo Acer. Lo encontrarás en la etiqueta blanca en la parte inferior o posterior del equipo. Tenerlo a mano agiliza cualquier consulta de soporte técnico.
¿Cómo descargo los controladores para mi portátil Acer?
En la sección de Soporte del portal oficial accede a Controladores y Manuales, introduce tu número de serie o modelo y selecciona tu sistema operativo para descargar el software correspondiente.
¿Cuánto dura la garantía de los productos Acer en Colombia?
Los equipos Acer cuentan generalmente con un año de garantía limitada que cubre defectos de fabricación. Algunos modelos o promociones pueden extender este periodo; consulta la documentación incluida con tu producto para los términos exactos.
¿Cómo consulto el estado de mi reparación en curso?
Puedes revisar el estado de tu caso desde el portal de soporte con el número de caso o ID de reparación que te proporcionó el centro de servicio. El chat en línea también es útil para hacer seguimiento a reparaciones ya ingresadas.
¿La garantía de Acer tiene cobertura internacional?
Acer ofrece la Garantía para Viajeros Internacionales (ITW) para ciertos modelos de portátiles, con validez de un año en países donde existen centros de servicio autorizados. Verifica si tu modelo está incluido consultando la documentación de tu equipo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu SNID (11 dígitos) o número de serie antes de llamar o iniciar el chat; lo encontrarás en la etiqueta de la parte inferior del dispositivo.
- Usa el chat en línea para consultas sobre el estado de una reparación ya ingresada; es más ágil que el teléfono para ese tipo de seguimiento.
- Si la línea telefónica tarda en atender en horas pico, el chat en vivo es una buena alternativa con el mismo horario de atención.
- Acer Care Center, la aplicación preinstalada en la mayoría de equipos Acer, permite ejecutar diagnósticos de hardware, actualizar controladores y contactar con soporte directamente desde el ordenador.
Sobre Acer Colombia
Acer es una compañía multinacional de electrónica y hardware especializada en la fabricación de computadoras portátiles, de escritorio, monitores y dispositivos de almacenamiento. En Colombia opera bajo el nombre Acer de Colombia S.A.S.; sus productos se distribuyen a través de minoristas autorizados como Alkosto, Éxito y Falabella, y el soporte técnico se presta a través de una red de centros de servicio autorizados (CAS).
Los centros de servicio autorizados en Bogotá tienen una valoración de 2,1 de 5 según Google Reviews (a fecha de 2024), con aproximadamente 150 reseñas. Las quejas más frecuentes registradas mencionan demoras en la disponibilidad de repuestos originales y tiempos de espera prolongados en los centros de servicio.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →