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Zooplus España es uno de los principales distribuidores online de productos para mascotas en Europa, con tienda propia en español y atención al cliente local. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios actualizados y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zooplus España
Zooplus España ofrece atención telefónica, correo electrónico y formulario de contacto online. Para incidencias urgentes el teléfono es el canal más directo; si necesitas adjuntar fotos o documentación, el formulario de contacto del centro de ayuda es la opción más práctica.
Servicio al cliente de Zooplus España – Teléfono
Puedes llamar al servicio de atención al cliente de Zooplus España en el 919 490 624. La llamada tiene tarifa nacional estándar y está incluida en la mayoría de planes de llamadas ilimitadas. El teléfono atiende de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-19:00 |
| Sábado | 08:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zooplus España – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente es [email protected]. Si tu consulta requiere adjuntar imágenes (por ejemplo, un producto que llegó dañado), el formulario de contacto del centro de ayuda es más cómodo, ya que permite subir archivos directamente.
Servicio al cliente de Zooplus España – Centro de ayuda
El centro de ayuda en support.zooplus.es reúne guías sobre pedidos, devoluciones, zooPuntos y suscripciones. Si los artículos de ayuda no resuelven tu consulta, puedes abrir un ticket de soporte directamente desde allí.
App de Zooplus España
La app de Zooplus, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar tus zooPuntos y contactar con el soporte sin salir de la aplicación. También incluye un lector de códigos de barras para agilizar recompras frecuentes.
iOS y Android
Zooplus España en redes sociales
Zooplus España tiene cuentas activas en Facebook, Instagram y X (Twitter) orientadas al mercado español. Para consultas o reclamaciones, Facebook y X son los canales donde la marca muestra mayor actividad. También cuentan con canal de YouTube y TikTok, aunque estos son principalmente canales de contenido, no de soporte.
Dirección
La sede española de Zooplus Services Esp S.L. (CIF: B86527561) se encuentra en Calle Génova, 17, 5º, 28004 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Contacta con atención al cliente dentro de ese plazo y organizarán la recogida a domicilio sin coste adicional cuando se gestiona a través de su soporte.
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
Zooplus ofrece envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido en España peninsular. Las condiciones exactas y el coste aplicable por debajo de ese umbral pueden variar, por lo que te recomendamos consultar la página de tarifas de envío en el momento de tu compra para confirmar el importe vigente.
¿Qué es zooplus+ y cómo funciona?
zooplus+ es el plan de ahorro anual de la tienda: te da un 5% de descuento en todos los pedidos y duplica los zooPuntos acumulados en cada compra. La suscripción es anual y no se renueva automáticamente si la desactivas desde tu área de cliente.
¿Cómo puedo canjear mis zooPuntos?
Los zooPuntos se canjean en la «Tienda de premios» de zooplus.es: añades productos gratuitos directamente a tu carrito o los donas a protectoras de animales. El saldo disponible aparece en tu área de cliente «Mi Zooplus».
¿Ofrecen pago contra reembolso?
Sí, el pago contra reembolso está disponible como método de pago. Se aplica un cargo adicional de gestión de 2,90 € por este método. Las condiciones concretas (transportista disponible y límite de importe) pueden variar; consulta la web oficial de zooplus.es para confirmar los detalles en el momento de tu compra.
¿Tienen tiendas físicas en España?
No, Zooplus opera exclusivamente online. Este modelo les permite mantener un catálogo amplio y precios competitivos al prescindir de los costes asociados a locales comerciales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Informa a atención al cliente lo antes posible y adjunta fotografías de los daños, preferiblemente a través del formulario de contacto. El equipo de soporte gestionará el reemplazo o el abono según corresponda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido o de cliente antes de llamar: agiliza la identificación y acorta el tiempo de gestión.
- Si el producto llegó dañado, usa el formulario de contacto en lugar del correo: puedes adjuntar fotos desde el primer momento y el agente las recibe junto con tu solicitud.
- Antes de llamar, comprueba el estado de tu envío en la sección «Mi Zooplus»: el seguimiento de la agencia de transporte suele resolver la duda sin necesidad de contactar con soporte.
- Para cancelar un pedido, actúa lo antes posible: las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de preparación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado SMS fraudulentos que alertan sobre puntos a punto de caducar, así como correos de phishing que solicitan pagos por «gestión de aduanas» o «entregas fallidas». Zooplus nunca pide datos bancarios por SMS ni cobra gestiones adicionales por email. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace y consulta los avisos de seguridad oficiales en zooplus.es/info/legal/security.
Sobre Zooplus España
Zooplus SE es uno de los mayores distribuidores online de productos para mascotas de Europa, con presencia en más de 30 países. Su filial española, Zooplus Services Esp S.L., opera la tienda zooplus.es con un catálogo que incluye alimentos y accesorios para perros, gatos y otros animales domésticos, dirigido al mercado español.
La compañía cuenta con un programa de fidelización propio basado en zooPuntos, que se acumulan en cada compra y se canjean por productos o se donan a protectoras de animales. El plan zooplus+ añade un descuento del 5% y doble acumulación de puntos para los clientes habituales. Los envíos en España peninsular se realizan a través de GLS, CTT Express e InPost, con un plazo habitual de 2 a 4 días laborables.
En Trustpilot España la tienda acumula una valoración de 3,5 sobre 5 con más de 4.200 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios positivos destacan la variedad de productos y los precios competitivos; las críticas apuntan principalmente a retrasos puntuales de las agencias de transporte externas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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