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Zoomalia es una tienda online de productos para mascotas con fuerte implantación en España y varios mercados europeos. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles y consejos útiles para resolver dudas sobre pedidos, envíos o devoluciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zoomalia
Zoomalia atiende a sus clientes por teléfono, correo electrónico y formulario de soporte. No dispone de chat en vivo. Para dejar constancia escrita de una incidencia, el correo o el formulario son las opciones más recomendables frente al teléfono 902.
Servicio al cliente de Zoomalia – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Zoomalia es el 902 787 132. Es un número de tarificación especial, por lo que el coste puede ser elevado desde móviles. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zoomalia – Correo electrónico
Puedes escribir a Zoomalia en [email protected]. Esta dirección es adecuada para consultas generales y para dejar registro escrito de cualquier reclamación. También puedes abrir una incidencia directamente desde el formulario de soporte en su web.
Servicio al cliente de Zoomalia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Zoomalia en zoomalia.es/ayuda.html resuelve las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y facturación. Para abrir una incidencia, el formulario de soporte está en zoomalia.es/support/question/.
App de Zoomalia
La app de Zoomalia está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes seguir el estado de tus pedidos, consultar el historial de compras y acceder al soporte técnico sin necesidad de entrar por el navegador.
iOS y Android
Zoomalia en redes sociales
Zoomalia tiene presencia activa en Instagram (@zoomalia_es), Facebook y TikTok (@zoomalia_es), con publicaciones recientes en 2024. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque ambos son canales de contenido, no de soporte. Para resolver incidencias, usa el correo o el formulario de contacto.
Dirección
La sede central de Zoomalia, a la que también se dirigen las devoluciones, está en: 651 Rue du pays de Gosse, 40230 Saint Geours de Maremne, Francia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Zoomalia?
Cuando tu pedido sale del almacén, recibes un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en cualquier momento desde el área de cliente, en el apartado «Mis Pedidos».
¿El envío es gratuito en Zoomalia.es?
El envío suele ser gratuito para pedidos superiores a 49 euros en puntos de recogida seleccionados. Para entregas a domicilio con GLS o SEUR, el coste depende del peso del paquete y del transportista elegido.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Anota cualquier anomalía en el albarán del transportista al recibir el paquete. Luego contacta con Zoomalia en un plazo de 24 a 48 horas adjuntando fotos del daño a través del formulario de contacto.
¿Cómo se canjean los puntos Zpoints?
Los Zpoints se canjean durante el proceso de pago, en la cesta de la compra. Allí puedes seleccionar los productos de regalo disponibles en el catálogo de fidelidad de Zoomalia.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
Solo es posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación en el almacén. En ese caso, contacta con el servicio de atención al cliente cuanto antes.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de una devolución?
Una vez que la devolución llega y se valida en el almacén de Francia, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 14 días laborables. Se devuelve a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Abre el ticket desde tu cuenta de usuario para que quede vinculado automáticamente a tu pedido, lo que acelera la gestión.
- Si quieres evitar el coste del 902, usa el correo electrónico: así también queda constancia escrita de la consulta.
- Antes de contactar, revisa el estado del pedido en «Mis Pedidos»: muchas dudas se resuelven allí sin esperas.
- Si el producto llega dañado, fotografía el embalaje y el artículo antes de manipularlo; son imprescindibles para tramitar la reclamación.
Sobre Zoomalia
Zoomalia es una tienda online especializada en productos para mascotas con sede en Saint Geours de Maremne (Francia) y presencia en España, Portugal, Italia y Alemania. Su catálogo supera las 30.000 referencias e incluye alimentación, accesorios y productos de marca propia para perros, gatos, roedores y otros animales.
La empresa gestiona los envíos en España peninsular con GLS y SEUR, con un plazo habitual de entrega de 3 a 5 días laborables. También ofrece recogida en puntos PostNL y Correos. Los clientes acumulan puntos Zpoints en cada compra, canjeables por productos del catálogo de fidelidad.
En Trustpilot España, Zoomalia acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 3,8 sobre 5 (a fecha de abril de 2026). Las quejas más habituales apuntan a retrasos en la entrega y tiempos de gestión de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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