servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Zeleris es la empresa de logística y transporte del Grupo Telefónica, especializada en distribución nacional e internacional para particulares y empresas. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio de atención al cliente, junto con horarios, preguntas frecuentes y consejos para resolver incidencias con envíos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zeleris
Zeleris ofrece atención por teléfono, correo electrónico y formulario web. La vía más directa para resolver incidencias con envíos es el teléfono, donde los agentes pueden consultar el estado real del pedido en tiempo real.
Servicio al cliente de Zeleris – Teléfono
Zeleris dispone de dos números de atención telefónica: el 900 100 136, gratuito, y el 91 707 40 01, con coste de llamada local. Ambos atienden de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Para evitar cargos en la factura, conviene usar el número gratuito.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zeleris – Correo electrónico
Para consultas sobre envíos, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para información general hay disponible la dirección [email protected]. También es posible enviar un mensaje a través del formulario de contacto en la página oficial.
Servicio al cliente de Zeleris – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Zeleris está disponible en zeleris.com/faq, donde se pueden resolver dudas habituales sobre entregas, devoluciones y servicios. Desde la página de contacto también es posible enviar una consulta por escrito o localizar la delegación más cercana.
Dirección
La sede social de Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) se encuentra en Calle Gran Vía, 28, Madrid, 28013. CIF: A82261280.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío de Zeleris?
Puedes localizar tu paquete en la página principal de zeleris.com introduciendo el número de albarán o la referencia de envío en el buscador. El sistema muestra información actualizada sobre el estado y la ubicación de la entrega.
¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Zeleris?
Sí. Zeleris tiene un número gratuito, el 900 100 136, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. También dispone de un número con tarifa local, el 91 707 40 01, con el mismo horario de atención.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Zeleris realiza hasta 4 intentos de entrega en la dirección indicada. Si ninguno tiene éxito, el paquete queda en el almacén más cercano durante unos días antes de ser devuelto al remitente.
¿Cuál es el horario de reparto de Zeleris?
Las entregas estándar se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Zeleris también ofrece servicios urgentes con franjas horarias concretas, como entrega antes de las 10:00 o antes de las 14:00.
He recibido un SMS pidiendo un pago para que me entreguen el paquete. ¿Es legítimo?
No. Zeleris nunca solicita pagos a través de SMS ni mediante enlaces externos para gestionar entregas. Si recibes un mensaje de este tipo, se trata de un intento de fraude (smishing). Verifica el estado de tu envío directamente en la web oficial sin pulsar en ningún enlace externo.
¿Puedo pagar con tarjeta en un envío contra reembolso?
Los envíos contra reembolso gestionados por Zeleris se abonan en efectivo al repartidor en el momento de la entrega. El límite legal para pagos en efectivo en España es de 999 euros.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano el número de albarán o referencia de envío antes de llamar; es lo primero que pedirá el agente.
- Usa el número gratuito 900 100 136 para evitar cargos en la factura del teléfono.
- Si la incidencia es con un pedido de Movistar u O2, contacta también con su servicio de atención al cliente en el 1004.
- Antes de llamar, consulta el estado real de tu envío en el buscador de la web oficial para ir con la información actualizada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han documentado campañas de phishing y smishing que suplantan la identidad de Zeleris. Los mensajes fraudulentos suelen pedir el pago de tasas aduaneras o la actualización de la dirección de entrega a través de un enlace malicioso. Zeleris no solicita pagos adicionales por SMS ni por correos electrónicos no solicitados. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a zeleris.com para comprobar el estado de tu envío sin pulsar en enlaces externos.
Sobre Zeleris
Zeleris, cuya denominación legal es Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U., es la empresa de logística y transporte del Grupo Telefónica. Opera en España con servicios de distribución nacional e internacional, gestión de almacén y posventa tecnológica para empresas y particulares.
En transporte nacional cubre la Península, Baleares y Canarias, con opciones de entrega urgente antes de las 10:00 o antes de las 14:00. Zeleris es también el operador logístico principal para el transporte de equipos de telefonía de Movistar y O2. Su sede social está en Calle Gran Vía, 28, Madrid.
En Trustpilot, Zeleris acumula más de 10.000 valoraciones con una puntuación de 1,1 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Las quejas más habituales aluden a falsos intentos de entrega, retrasos en la recogida de paquetes y dificultades para hablar con un agente por teléfono.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
✈️ Esta empresa pertenece al sector Viajes y transporte junto con 87 empresas más. Ver todos los sectores →