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Zavvi es un minorista online especializado en entretenimiento y coleccionables que opera en España a través de zavvi.es. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para resolver incidencias con pedidos, devoluciones o consultas sobre productos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zavvi
Zavvi no dispone de teléfono ni correo electrónico directo para el mercado español. La vía principal de contacto es el chat en vivo, disponible en el centro de ayuda entre semana. Si el chat no está operativo, puedes enviar un mensaje desde la sección «Mi Cuenta» o recurrir a Twitter para casos urgentes.
Servicio al cliente de Zavvi – Chat en vivo
El chat en vivo está accesible desde el centro de ayuda de Zavvi, pero el botón de inicio solo aparece cuando hay agentes disponibles. Para tener más posibilidades de acceso, inicia sesión en tu cuenta antes de visitar la página de ayuda.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zavvi – Centro de ayuda y mensajes
El centro de ayuda de Zavvi incluye guías sobre pedidos, envíos y devoluciones. Cuando el chat no está disponible, puedes abrir un ticket desde la sección Mis mensajes dentro de tu cuenta, donde queda constancia escrita de la gestión.
App de Zavvi
La app de Zavvi, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar la cuenta y acceder al centro de mensajes para contactar con soporte directamente desde el móvil. Puedes descargarla en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Zavvi en redes sociales
Para el mercado español, Zavvi tiene presencia activa en Twitter con la cuenta @zavvies y en Instagram como @zavvi_es; estas son las cuentas más orientadas a usuarios españoles y las más útiles para escalar incidencias que no avanzan por ticket. La página de Facebook y el canal de YouTube son canales de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección postal de Zavvi
La sede legal de Zavvi (número de empresa 05016010) se encuentra en: Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, Rudheath, Northwich, Cheshire, CW9 7RA, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi pedido en Zavvi?
Entra en «Mi Cuenta» y abre el pedido que quieres cancelar. Si el botón de cancelación está disponible, el pedido aún no ha entrado en preparación y se puede detener. Si el botón no aparece, el pedido ya está en proceso; en ese caso tendrás que esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
Contacta con Zavvi a través del centro de mensajes de tu cuenta en un plazo de 3 días desde que recibes el producto. Adjunta fotos del daño y del embalaje original, ya que son imprescindibles para que Zavvi pueda gestionar el reemplazo o el reembolso.
¿Zavvi cobra gastos de aduana para envíos a España?
Tras el Brexit, Zavvi gestiona el IVA bajo el régimen IOSS para la mayoría de los pedidos enviados a la UE, por lo que en general no deberían aplicarse cargos adicionales de aduana. Revisa el desglose de costes en el carrito antes de finalizar la compra para confirmar el importe total.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido a España?
El envío estándar a España peninsular tarda generalmente entre 5 y 10 días laborables. Si eliges el envío con seguimiento, el plazo es similar pero podrás ver la ubicación del paquete en tiempo real a través del enlace de seguimiento que recibirás por correo al confirmar el envío.
¿Cómo devuelvo un producto que ya no quiero?
Tienes 14 días desde la recepción para notificar tu decisión de devolución. Entra en tu cuenta, envía un mensaje solicitando la devolución y espera las instrucciones de Zavvi. Los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un correo con el enlace de seguimiento. También puedes encontrarlo en los detalles del pedido dentro de la sección «Mi Cuenta» en zavvi.es.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el sistema de mensajería de «Mi Cuenta» para cualquier reclamación; queda registro escrito y facilita el seguimiento del caso.
- Ten a mano tu número de pedido (empieza por ZAVV) antes de contactar; es el dato clave para identificar cualquier incidencia.
- Si tu ticket lleva varios días sin respuesta, escribe a @zavvies en Twitter; suele agilizar la respuesta.
- Para artículos dañados, guarda el embalaje original y fotografíalo en el momento de la apertura; son necesarios para tramitar cualquier reemplazo.
- El chat en vivo solo aparece cuando hay agentes conectados; inicia sesión antes de entrar al centro de ayuda para tener acceso a todas las opciones disponibles.
Sobre Zavvi
Zavvi es un minorista especializado en productos de entretenimiento y coleccionables con sede en el Reino Unido. Su catálogo abarca Blu-rays, Steelbooks, merchandising oficial, ropa y figuras de colección de franquicias como Marvel, Star Wars y Nintendo, con especial énfasis en ediciones exclusivas.
Opera principalmente a través de su tienda online y cuenta con un sitio dedicado para el mercado español en zavvi.es. Dispone del programa de suscripción Zavvi Red Carpet, que ofrece envío gratuito y acceso prioritario a lanzamientos exclusivos.
La valoración media de Zavvi en Trustpilot España es de 1,7 de 5 sobre aproximadamente 2.500 reseñas (a fecha de junio de 2026). Entre las quejas más frecuentes de los clientes se encuentran los retrasos en envíos internacionales, las cancelaciones por falta de stock y la dificultad para contactar con un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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