Zara España pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: chat en vivo, WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y un completo centro de ayuda en su web oficial. En esta guía encontrarás todos los datos de contacto actualizados, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tus dudas lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zara España
El canal más ágil para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones es el chat en vivo o WhatsApp, accesibles desde la página de contacto de Zara. Para quienes prefieren la vía telefónica, hay un número gratuito disponible de lunes a sábado.
Servicio al cliente de Zara España – Chat y WhatsApp
Zara ofrece chat en vivo y WhatsApp desde su página de contacto oficial y desde la app. El chat está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 00:00, y los sábados y domingos de 10:00 a 22:00. WhatsApp está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
Servicio al cliente de Zara España – Teléfono
El número de atención al cliente de Zara España es el 900 814 900, una línea gratuita. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30-20:00 |
| Sábado | 10:00-16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zara España – Correo electrónico
Zara España publica dos direcciones de correo electrónico: [email protected] para consultas de información general y asuntos legales, y [email protected] para contacto global. Para gestiones sobre pedidos o devoluciones, el chat o el teléfono suelen ser más rápidos.
Servicio al cliente de Zara España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Zara recoge información sobre envíos, devoluciones, pagos y gestión de pedidos. Desde la página de contacto también puedes acceder al formulario online para enviar tu consulta por escrito.
Zara España en redes sociales
Para soporte al cliente en redes sociales, la cuenta principal es @ZARA_Care en X (Twitter), orientada específicamente a la atención al cliente. Zara también está presente en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte directo.
Dirección postal de Zara España
La sede central de Zara España se encuentra en Avenida de la Diputación, Edificio Inditex, Arteixo (A Coruña), 15143, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo de Zara?
Tienes 30 días desde la fecha de envío para devolver cualquier artículo. La devolución en tiendas Zara del mismo país donde realizaste la compra es gratuita. Si prefieres que recojan el artículo a domicilio o en un punto de entrega, se descuentan 1,95€ del reembolso.
¿Tiene coste el envío estándar en Zara España?
El envío a tienda es siempre gratuito. El envío estándar a domicilio es gratuito en pedidos de artículos sin descuento superiores a 30€; para el resto de pedidos se aplica una tarifa de envío. El plazo de entrega estándar es de 2-3 días laborables.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de confirmarlo?
No. Zara no permite cancelar ni modificar pedidos una vez que han avanzado en el proceso de preparación. Si ya no quieres el artículo, tendrás que recibirlo primero y después gestionar la devolución.
¿Cómo uso el ticket electrónico para devolver en tienda?
Abre la app de Zara, ve a «Mis compras» y muestra el código QR del pedido en caja. También puedes usar el Zara QR de tu perfil para identificarte sin necesitar el ticket de papel.
¿Qué métodos de pago acepta Zara España?
Zara España acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, la Affinity Card y tarjetas regalo. Puedes consultar la lista actualizada en el proceso de pago del sitio web.
¿Qué es Zara Pre-owned?
Zara Pre-owned es la plataforma oficial de Zara donde puedes vender tus prendas de segunda mano, solicitar reparaciones de ropa o donar artículos usados con fines sociales.
¿Cómo inicio una conversación por WhatsApp con Zara?
Accede a la sección de Contacto en zara.com o desde la app oficial y selecciona la opción de WhatsApp. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo o WhatsApp para consultas urgentes sobre pedidos: son los canales más ágiles y tienen el horario más amplio.
- Para devoluciones, acércate a una tienda Zara física: es gratuito e inmediato, sin esperas por recogidas a domicilio.
- Usa el Zara QR de la app en caja para agilizar cualquier trámite en tienda sin ticket de papel.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Zara
Existen campañas de phishing que suplantan la identidad de Zara mediante SMS sobre paquetes retenidos, correos con falsos cupones de regalo de 500€ y webs fraudulentas que imitan tiendas outlet con descuentos extremos. Zara nunca pedirá datos bancarios ni contraseñas por SMS o correo no solicitado. Ante cualquier duda, accede directamente a zara.com sin usar los enlaces recibidos.
Sobre Zara España
Zara es una de las principales marcas de moda internacional, parte del grupo Inditex. Ofrece ropa, calzado y accesorios para mujer, hombre y niños a través de una amplia red de tiendas físicas y su plataforma online en España y en todo el mundo.
En Trustpilot, Zara acumula una valoración de 1,3 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en más de 12.000 opiniones, lo que indica que la experiencia postventa es un aspecto que los clientes señalan con frecuencia como mejorable. Los problemas más habituales incluyen retrasos en la entrega de pedidos online, dificultades con el reembolso de devoluciones a domicilio y la tasa de recogida de 1,95€.
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