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Zapatos.es dispone de varios canales de atención al cliente: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Esta guía recoge toda la información de contacto actualizada, los horarios disponibles y algunos consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zapatos.es
El canal más ágil es el chat en vivo, disponible en la página de contacto en horario de lunes a viernes. Para consultas no urgentes, el correo electrónico y el formulario de contacto son buenas alternativas; el teléfono es útil cuando necesitas hablar directamente con un agente.
Servicio al cliente de Zapatos.es – Chat en vivo
El chat de Zapatos.es combina un chatbot inicial con la posibilidad de conectar con un agente humano. Puedes acceder desde la página de contacto de Zapatos.es, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Las esperas suelen ser más cortas en las primeras horas de la mañana.
Servicio al cliente de Zapatos.es – Teléfono
El número de atención al cliente de Zapatos.es es el 910 602 791, con coste de llamada nacional según operador. El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Ten el número de pedido a mano antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zapatos.es – Correo electrónico
Para consultas no urgentes, puedes escribir a [email protected]. Zapatos.es también pone a disposición un formulario de contacto en su página de contacto para quienes prefieran ese método.
Servicio al cliente de Zapatos.es – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Zapatos.es, en zapatos.es/ayuda, reúne información sobre pedidos, devoluciones, envíos, facturación y cancelaciones. Es el punto de partida recomendado para resolver dudas habituales sin necesidad de contactar con un agente.
App de Zapatos.es
La app de Zapatos.es para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, consultar el historial de compras, recibir notificaciones de disponibilidad de stock y acceder directamente al soporte desde el móvil. Puedes descargarla en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección postal
La dirección de la sede central y de devoluciones de MODIVO S.A. (Zapatos.es) es: ul. Nowy Kisielin – Nowa 9, 66-002 Zielona Góra, Polonia. NIF: PL9291353356.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido en Zapatos.es?
Zapatos.es ofrece un plazo de 100 días naturales desde la recepción del producto para realizar devoluciones. La devolución es gratuita si se tramita a través del sistema de etiquetas de la tienda y se entrega el paquete en un punto InPost o Punto Pack. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Cuando tu pedido sale del almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en el apartado «Mis pedidos» de tu cuenta en zapatos.es. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables.
¿Puedo cancelar un pedido en Zapatos.es?
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación. Una vez iniciada esa fase, ya no se puede cancelar ni modificar. Si necesitas cancelar, contacta cuanto antes con el servicio de atención al cliente a través del chat o el teléfono.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Debes tramitar una reclamación a través del portal de ayuda de Zapatos.es. La tienda gestionará la recogida del artículo y, tras evaluar el defecto, procederá al reembolso o la sustitución según la garantía legal de 3 años aplicable en España.
¿Es posible cambiar la talla de un zapato directamente?
No. Zapatos.es no realiza cambios directos de talla. Debes devolver el producto y, una vez tramitada la devolución, hacer un nuevo pedido con la talla correcta. El proceso de devolución es gratuito dentro del plazo de 100 días.
¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba en casa?
Sí, Zapatos.es admite el pago contra reembolso, lo que te permite pagar en efectivo al mensajero en el momento de la entrega. Ten en cuenta que este método puede tener un recargo adicional. Otros métodos disponibles son tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido en Zapatos.es?
La factura se envía por correo electrónico una vez expedido el pedido y está disponible también en el panel de usuario de tu cuenta, en el apartado de historial de compras.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en las primeras horas de la mañana (desde las 09:00) para evitar esperas largas durante periodos de rebajas.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar por teléfono; el agente lo necesitará para localizar tu gestión.
- Tramita las devoluciones a través de los puntos de recogida autorizados (InPost/Punto Pack) para un seguimiento automático del paquete.
- Si quieres cancelar un pedido, contacta lo antes posible: una vez que entra en preparación, la cancelación ya no es posible.
- Consulta el centro de ayuda en zapatos.es/ayuda antes de llamar; muchas dudas sobre envíos y devoluciones tienen respuesta directa allí.
Cuidado con estafas y perfiles falsos
Advertencia: perfiles fraudulentos
Zapatos.es advierte sobre la existencia de perfiles falsos en redes sociales que suplantan su identidad y ofrecen descuentos irreales. Compra solo a través del dominio oficial zapatos.es y desconfía de cualquier cuenta o enlace que no provenga de sus canales verificados. La tienda cuenta con una página de seguridad donde puedes consultar recomendaciones para comprar de forma segura.
Sobre Zapatos.es
Zapatos.es es una de las mayores tiendas online de calzado y accesorios en España, con un catálogo de más de 450 marcas y 50.000 modelos entre zapatos, bolsos y complementos. Pertenece al grupo polaco MODIVO S.A. (antes conocido como eobuwie.pl), con sede en Zielona Góra, Polonia.
Entre sus puntos diferenciales destaca su política de devoluciones de 100 días, la posibilidad de elegir entre envío a domicilio o a un Punto Pack, y opciones de pago flexibles que incluyen Klarna. Los pedidos se entregan en un plazo habitual de 2 a 5 días laborables.
En Trustpilot, Zapatos.es acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 3,9 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las opiniones positivas destacan el amplio surtido y la facilidad del proceso de devolución; las negativas mencionan retrasos en reembolsos y dificultades para contactar en periodos de alta demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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