Atención al Cliente Zalando

Zalando ofrece un periodo de devolución voluntario de hasta 100 días desde que recibes el pedido. El artículo debe estar en su estado original y con las etiquetas puestas. La devolución es gratuita a través de puntos de recogida Celeritas o Correos.

Accede a la sección «Mis pedidos» en tu cuenta de Zalando para ver el estado en tiempo real. También recibirás un enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío. Si tienes la app instalada, las notificaciones te avisan de cada actualización.

Registra la devolución desde tu cuenta e indica que el producto es defectuoso o incorrecto. Zalando revisará el caso y procesará el reembolso completo una vez que el artículo llegue a sus almacenes. El proceso de recogida es gratuito.

Zalando no gestiona cambios directos. Tienes que devolver el artículo que no te va bien y hacer un nuevo pedido con la talla correcta. El reembolso se abona por el mismo método de pago original.

El reembolso suele procesarse en un plazo de 14 días tras entregar el paquete en el punto de recogida. El importe se devuelve por el mismo método de pago que usaste en la compra. Puedes consultar el estado en la sección «Mis devoluciones» de tu cuenta.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 25,90 €. Para pedidos de importe inferior se aplica una tarifa estándar de 3,95 €. Los suscriptores de Zalando Plus tienen envío rápido gratuito en todos sus pedidos.

Solo puedes cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado en el almacén. Una vez en proceso, no es posible ni cancelarlo ni modificar la talla o la dirección de entrega. Si ya no es cancelable, tendrás que esperar a recibirlo y gestionarlo como devolución.