Zalando Privé es el club de ventas privadas de Zalando, donde los miembros acceden a descuentos en marcas exclusivas durante campañas de tiempo limitado. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver incidencias de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Zalando Privé
Zalando Privé ofrece chat en vivo, teléfono y correo electrónico como canales principales de atención. El chat y el teléfono están disponibles de lunes a viernes; para consultas sin urgencia, el correo electrónico y el formulario de contacto son alternativas válidas.
Servicio al cliente de Zalando Privé – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible desde el centro de ayuda de Zalando Privé. Para iniciarlo, accede a la sección de ayuda, selecciona el tema de tu consulta y el sistema te ofrecerá la opción de chat. El horario de atención es de lunes a viernes, de 07:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Zalando Privé – Teléfono
El número de atención al cliente de Zalando Privé es el 917 696 960. La llamada tiene tarifa local, gratuita con la mayoría de tarifas planas. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 07:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 07:00 – 20:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Zalando Privé – Correo electrónico
Puedes escribir directamente a [email protected] para cualquier consulta. También tienes disponible el formulario de contacto en su web, accesible las 24 horas. Esta opción es adecuada para incidencias que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Zalando Privé – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Zalando Privé incluye guías sobre pedidos, envíos, devoluciones y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y al chat en vivo. Es el punto de partida recomendado para resolver dudas de forma autónoma.
App de Zalando Privé
La app de Zalando Privé está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes consultar el estado de tus pedidos, gestionar devoluciones, recibir notificaciones de nuevas campañas y acceder al centro de ayuda. Es la forma más cómoda de hacer seguimiento de tus compras sin necesidad de entrar por el navegador.
iOS y Android
Zalando Privé en redes sociales
Zalando Privé tiene presencia activa en Facebook a través de su página oficial para España, donde publica novedades de campañas y atiende comentarios de usuarios. También está en Instagram como @zalandoprive, aunque este perfil se centra principalmente en contenido de moda. Para gestionar incidencias, el chat o el teléfono siguen siendo los canales más directos.
Dirección
La sede corporativa de Zalando SE, empresa matriz de Zalando Privé, se encuentra en Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlín, Alemania.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi pedido de Zalando Privé tarda tanto en llegar?
En Zalando Privé, los productos se solicitan al proveedor una vez que la campaña de venta ha finalizado. Este modelo permite ofrecer mayores descuentos, pero implica que el proceso logístico puede tardar entre 1 y 6 semanas según el tipo de artículo y si ya está disponible para envío rápido.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en Zalando Privé?
Accede a «Mis pedidos» en tu cuenta, selecciona el pedido y marca los artículos que quieres devolver. Imprime la etiqueta de devolución y lleva el paquete a un punto de recogida Celeritas o Correos. El plazo para devolver es de 31 días naturales desde la recepción, y el coste es de 3,90 € que se descuentan del importe reembolsado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso de Zalando Privé?
El reembolso se procesa una vez que el paquete llega al almacén y es verificado, lo que puede tardar hasta 14 días. Recibirás el dinero por el mismo método de pago que usaste en la compra.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido en Zalando Privé?
La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado en el almacén. Una vez confirmado, no es posible cambiar tallas, colores ni la dirección de entrega. Si necesitas hacer un cambio, contacta con el servicio al cliente lo antes posible a través del chat o el teléfono.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso en Zalando Privé?
Contacta con el servicio al cliente a través del formulario de contacto o el chat, y adjunta fotos del defecto. Así pueden gestionar la incidencia sin coste para ti. Cuanto antes lo notifiques, más rápido podrán tramitar la solución.
¿Es posible combinar varios pedidos para ahorrar en gastos de envío?
No. Cada pedido se procesa de forma independiente y tiene sus propios gastos de envío de 3,90 €, aunque los hayas realizado el mismo día. Por eso conviene planificar bien las compras si quieres minimizar estos costes.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo por las mañanas para evitar tiempos de espera más largos por teléfono.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar o iniciar el chat: te lo pedirán para localizar tu caso.
- Consulta el estado del pedido directamente en la app antes de contactar: muchas dudas sobre entregas se resuelven allí sin necesidad de hablar con nadie.
- Si vas a devolver un artículo, hazlo dentro del plazo de 31 días desde la recepción para no perder el derecho.
- Para incidencias con productos defectuosos, adjunta fotos al contactar por escrito: acelera la resolución sin necesidad de enviar el artículo primero.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
Zalando advierte sobre intentos de phishing mediante correos electrónicos falsos que solicitan datos de pago o anuncian premios inexistentes. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de Zalando Privé, no hagas clic en ningún enlace ni proporciones tus datos. Puedes consultar la página de seguridad oficial para verificar qué comunicaciones son legítimas.
Sobre Zalando Privé
Zalando Privé es el club de ventas privadas de Zalando, la plataforma de moda y estilo de vida más grande de Europa. A diferencia de la tienda principal, Zalando Privé ofrece descuentos en marcas exclusivas durante campañas de tiempo limitado accesibles solo para miembros registrados. El registro es gratuito y puede cancelarse en cualquier momento.
La empresa opera en España y otros mercados europeos. Su sede corporativa corresponde a Zalando SE, con domicilio en Berlín, Alemania. En Trustpilot España acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 2,1 de 5 (a fecha de abril de 2026), los tiempos de entrega y la gestión de reembolsos concentran la mayoría de las reclamaciones de sus clientes.
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