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Yoigo es una operadora de telecomunicaciones española que ofrece servicios de telefonía móvil, fibra de alta velocidad, televisión y soluciones de seguridad. Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Yoigo: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Yoigo
Yoigo dispone de varios canales de atención al cliente. El WhatsApp es la opción recomendada para evitar tiempos de espera, mientras que la línea telefónica está disponible todos los días de 08:00 a 24:00. El centro de ayuda en línea y la app Mi Yoigo también permiten resolver numerosas consultas sin necesidad de llamar.
Servicio al cliente de Yoigo – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Yoigo está disponible en el número +34 633 996 999, de lunes a domingo de 08:00 a 22:00. El servicio combina respuestas automáticas con atención de agentes humanos. También puedes iniciar un chat en vivo desde el Centro de Ayuda, con el mismo horario.
Servicio al cliente de Yoigo – Teléfono
Desde una línea Yoigo puedes llamar al 622; desde otro operador, al 622 622 622. Ambos están disponibles de lunes a domingo de 08:00 a 24:00 y son gratuitos.
- 900 622 220 – Ventas y consultas para no clientes: lunes a domingo 09:00-22:00
- 633 800 800 – Atención desde el extranjero (UE): lunes a domingo 08:00-24:00
- 1726 – Atención a empresas y autónomos: lunes a viernes 09:00-21:00
Servicio al cliente de Yoigo – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Las solicitudes de devolución de pedidos se gestionan en [email protected], y los asuntos de privacidad y protección de datos en [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en el Centro de Ayuda.
Servicio al cliente de Yoigo – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Yoigo en ayuda.yoigo.com incluye guías de autogestión, seguimiento de pedidos y la opción de iniciar un chat o enviar un formulario de contacto. La página oficial con todos los canales de atención al cliente está en yoigo.com.
Dirección
La sede social de Xfera Móviles, S.A.U. (Yoigo) está en Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas, Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva una portabilidad a Yoigo?
La portabilidad suele tardar entre 48 y 72 horas hábiles desde que recibes tu tarjeta SIM. Yoigo te envía un SMS con la fecha y hora exacta del cambio, que normalmente se produce durante la madrugada para no interrumpir el servicio.
¿Cómo puedo pagar una factura pendiente de Yoigo?
Puedes abonar facturas pendientes desde el área de cliente Mi Yoigo usando tarjeta de crédito o Bizum. También puedes llamar al 622 y seguir las instrucciones del sistema automático de pagos.
¿Yoigo ofrece cobertura 5G?
Sí, Yoigo dispone de red 5G en gran parte del territorio español, incluyendo las principales ciudades y zonas costeras. Para disfrutarla necesitas una tarifa compatible y un dispositivo 5G.
¿Qué hago si recibo una llamada sospechosa sobre un cambio de tarifa?
El timo de la «doble llamada» consiste en llamadas que suplantan a la operadora para anunciar subidas de precio o cambios de tarifa de forma urgente. Si recibes una de estas llamadas, cuelga de inmediato y llama al número oficial 622 para verificar cualquier cambio en tu contrato.
¿Cómo consulto mi consumo de datos en tiempo real?
La forma más rápida es abrir la app Mi Yoigo, donde verás un gráfico con los gigas consumidos y restantes. También puedes marcar *111# y pulsar la tecla de llamada para recibir un SMS con tu saldo de datos.
¿Tengo que pagar roaming si viajo por Europa?
No. Si viajas a países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega, puedes usar tu tarifa de Yoigo como en España sin costes adicionales. Las mismas condiciones de llamadas y datos de tu contrato nacional se aplican en esos destinos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp (+34 633 996 999) para evitar tiempos de espera telefónicos.
- Ten a mano el DNI del titular de la línea antes de llamar al 622; te lo pedirán para verificar la identidad.
- Accede a la app Mi Yoigo para consultar facturas, consumo y hacer gestiones habituales sin necesidad de llamar.
- Si quieres cancelar un pedido, llama al 622 antes de que salga del almacén.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Yoigo advierte sobre el timo de la «doble llamada»: llamadas en las que se suplanta a la operadora para ofrecer cambios de tarifa, supuestos regalos o avisos de subida de precio. Si recibes una llamada de este tipo, cuelga y contacta directamente con Yoigo en el 622 para verificar si el cambio es real.
Yoigo tampoco solicita claves de acceso ni datos bancarios por teléfono o correo electrónico. Ante cualquier duda, consulta la página oficial de seguridad y privacidad.
Sobre Yoigo
Yoigo es la marca comercial de Xfera Móviles, S.A.U., una de las principales operadoras de telecomunicaciones en España. Forma parte del Grupo MasOrange y ofrece servicios de telefonía móvil, internet de fibra de alta velocidad, televisión y soluciones de seguridad para el hogar. Opera exclusivamente en el mercado español.
La operadora basa su oferta en la sencillez y la transparencia. Los clientes pueden gestionar todos sus servicios a través del área de cliente Mi Yoigo, disponible en la web y en la app para iOS y Android.
En Trustpilot, Yoigo acumula más de 12.000 reseñas con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre las incidencias más habituales destacan las dificultades con las portabilidades y las discrepancias en la facturación final tras la baja del servicio.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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