Yale Home es la marca de seguridad para el hogar del grupo ASSA ABLOY, especializada en cerraduras inteligentes, alarmas y cámaras de videovigilancia. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Yale en España: teléfono, correo electrónico, formulario web, app Yale Home y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Yale
Yale ofrece atención al cliente por teléfono, correo electrónico y formulario web. Para incidencias técnicas urgentes, el teléfono es el canal más directo; para consultas no urgentes, el formulario web con foto del problema permite un diagnóstico más ágil.
Servicio al cliente de Yale – Teléfono
El número principal de atención al cliente y soporte técnico de Yale es el 902 105 326, disponible de lunes a viernes de 08:30 a 18:00. Ten en cuenta que es un número 902, lo que conlleva una tarifa especial. También puedes contactar con la sede central de Talleres de Escoriaza (TESA) en Irún llamando al 943 669 100 en horario comercial de lunes a viernes.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Yale – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente puedes escribir a [email protected]. Para incidencias técnicas está disponible el equipo de soporte EMEIA en [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto oficial, especialmente útil para adjuntar fotos o documentación del problema.
Servicio al cliente de Yale – Centro de ayuda
El centro de soporte de Yale en yalehome.com incluye guías de producto, preguntas frecuentes y el formulario de contacto oficial. Desde esa misma página puedes iniciar una consulta escrita o localizar la documentación técnica de tu dispositivo.
App de Yale Home
La app Yale Home está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes controlar tus cerraduras de forma remota, gestionar usuarios invitados, consultar el historial de actividad en tiempo real y acceder al soporte técnico integrado. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Talleres de Escoriaza S.A.U. (Yale Home España) está en Barrio de Ventas, 35 – Irún, 20305 (Gipuzkoa), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado un nuevo usuario a mi cerradura Yale Linus?
Abre la app Yale Home, selecciona tu cerradura y entra en «Lista de invitados». Desde ahí puedes invitar a otros usuarios con su número de móvil o correo electrónico, eligiendo si el acceso es permanente o temporal.
¿Qué pasa si la batería de mi cerradura Yale se agota?
La app Yale Home te avisa cuando la batería está baja. Si la cerradura llega a descargarse por completo, puedes abrirla con la llave física desde el exterior de forma manual.
¿Es obligatorio migrar de Yale Access a la app Yale Home?
Sí. Yale ha unificado sus servicios en la nueva app Yale Home. Puedes iniciar sesión con tus credenciales habituales y todos tus dispositivos se sincronizan automáticamente al hacer la migración.
¿Funciona la cerradura Yale con Alexa o Google Home?
Sí, los dispositivos Yale son compatibles con los principales asistentes de voz. Para el control remoto y la integración con Alexa o Google Home se necesita el Yale Connect Wi-Fi Bridge.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto Yale?
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales, conforme a la normativa europea. Para iniciar una devolución hay que solicitar un número de RMA a través del soporte oficial antes de enviar el producto. Los gastos de envío corren a cargo del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.
¿Cómo solicito soporte técnico de Yale en España?
Puedes llamar al 902 105 326 de lunes a viernes de 08:30 a 18:00, o enviar tu consulta a través del formulario de contacto oficial. Adjuntar fotos del problema al formulario agiliza el diagnóstico.
¿Puedo cancelar un pedido realizado en la tienda oficial de Yale?
Las cancelaciones deben solicitarse inmediatamente después de la compra. Una vez procesado el envío, no es posible modificar ni cancelar el pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario web adjuntando fotos del problema: esto agiliza el diagnóstico sin necesidad de llamar.
- Antes de contactar, comprueba que el firmware del dispositivo y la app Yale Home estén actualizados.
- Ten a mano el número de serie (S/N) del producto cuando contactes con el soporte técnico.
- Para devoluciones, solicita el número de RMA al soporte oficial antes de enviar el producto.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado intentos de suplantación de identidad en los que terceros se hacen pasar por Yale a través de WhatsApp para solicitar códigos de acceso. Yale nunca pide contraseñas ni códigos por canales externos. Si recibes un mensaje de este tipo, ignóralo y comunícalo a través del soporte oficial de Yale.
Sobre Yale Home
Yale Home es una marca del grupo ASSA ABLOY, uno de los principales fabricantes de soluciones de acceso a nivel mundial. En España opera bajo la entidad Talleres de Escoriaza S.A.U. (TESA), con sede en Irún (Gipuzkoa), y se especializa en cerraduras inteligentes, cajas fuertes, alarmas y cámaras de videovigilancia para el hogar.
Entre sus productos más conocidos están las cerraduras conectadas de la serie Linus, compatibles con asistentes de voz y gestionables desde la app Yale Home. La marca tiene presencia activa en el mercado español con soporte técnico específico en español.
En Trustpilot España, Yale Home tiene una valoración de 3,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 50 reseñas. Los comentarios más repetidos mencionan la lentitud del soporte técnico y problemas de conectividad con el Bridge Wi-Fi.