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Xtralife es una de las tiendas online líderes en España especializadas en videojuegos, consolas y artículos de coleccionismo. Esta guía recoge todos sus canales de atención al cliente para que puedas resolver incidencias, consultar el estado de tus pedidos y gestionar devoluciones sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Xtralife
Xtralife ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El chat es la vía más directa para incidencias urgentes; el correo resulta más útil cuando necesitas adjuntar fotos o capturas de pantalla.
Servicio al cliente de Xtralife – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la página principal de xtralife.com mediante el widget flotante en la esquina inferior derecha. El horario de atención por chat es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:30.
Servicio al cliente de Xtralife – Teléfono
Xtralife tiene dos líneas de atención telefónica con tarifa nacional. Para consultas generales, el número es 934 097 081, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 17:30. Para atención personalizada al cliente puedes llamar al 912 691 910, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
| Número | Horario |
|---|---|
| 934 097 081 | Lunes a viernes 10:00-14:00 y 15:30-17:30 |
| 912 691 910 | Lunes a viernes 10:00-14:00 y 16:00-18:00 |
Servicio al cliente de Xtralife – Correo electrónico
La dirección de atención al cliente es [email protected], válida para gestionar pedidos, devoluciones e incidencias. Si el problema requiere adjuntar fotos del producto o del embalaje dañado, el correo es el canal más adecuado. También hay un formulario de contacto en xtralife.com/atencion-al-cliente.
Servicio al cliente de Xtralife – Centro de ayuda
El centro de ayuda en xtralife.com/ayuda recoge información sobre envíos, devoluciones, facturación y gestión de pedidos. Desde el área personal puedes descargar tu factura una vez confirmado el envío.
Xtralife en redes sociales
Xtralife mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde publica novedades, promociones y atiende consultas de clientes. Los canales de YouTube y TikTok son exclusivamente de contenido y no se utilizan para soporte.
Dirección
La sede central de Xtralife (XTRALIFE S.L.) está en Calle Pablo Iglesias 90-92, L’Hospitalet de Llobregat, 08908 Barcelona, España. Al tratarse de una tienda exclusivamente online, no hay puntos de recogida presenciales.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de desistimiento. El artículo debe estar en su embalaje original; en el caso de videojuegos o software, sin desprecintado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con el enlace de seguimiento del transportista. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en el apartado «Mis Pedidos».
¿Qué métodos de pago acepta Xtralife?
Xtralife acepta tarjetas Visa, Mastercard y Maestro, así como PayPal, Bizum y transferencia bancaria. También ofrece financiación a través de SeQura.
¿Tienen tienda física o puntos de recogida?
No, Xtralife opera exclusivamente como tienda online. Los pedidos se envían a la dirección indicada durante la compra mediante agencias como SEUR, Correos Express, TIPSA o PAACK (en Barcelona).
¿Cuándo recibiré mi reserva de un videojuego?
Las reservas se gestionan para que las recibas, por lo general, el mismo día del lanzamiento oficial. Se recomienda hacer las reservas por separado de artículos en stock para evitar retrasos en el envío.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Escribe a [email protected] adjuntando fotos del daño y del embalaje. Conviene contactar en un plazo de 24-48 horas tras recibir el pedido para agilizar la reclamación.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
La cancelación es posible mientras el pedido no haya entrado en fase de preparación; en ese caso, contacta con atención al cliente cuanto antes. Las modificaciones de artículos dentro de un pedido ya realizado no están disponibles.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido (formato OR-XXXXXX) antes de contactar por cualquier canal.
- Para incidencias que requieran fotos o capturas, usa el correo en lugar del chat: facilita adjuntar documentación.
- Revisa primero la sección de ayuda en xtralife.com/ayuda: la mayoría de dudas sobre envíos ya tienen respuesta allí.
- Si quieres cancelar un pedido, contacta lo antes posible: la cancelación solo es posible antes de que entre en preparación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing que suplantan a Xtralife mediante SMS y correos falsos sobre pedidos o premios. La única web oficial es xtralife.com. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos personales o bancarios.
Sobre Xtralife
Xtralife (XTRALIFE S.L.) es una de las tiendas online líderes en España especializadas en videojuegos, consolas y artículos de coleccionismo. Su catálogo abarca novedades, ediciones exclusivas y una amplia oferta de merchandising relacionado con los videojuegos, con presencia exclusiva en el mercado español.
La tienda opera en formato exclusivamente digital y envía sus pedidos mediante SEUR, Correos Express, TIPSA y PAACK, con plazos de entrega de 24 a 48 horas para España peninsular en días laborables. Dispone de un sistema de puntos por compras que los clientes pueden canjear por descuentos en futuros pedidos.
En Trustpilot, Xtralife acumula una valoración de 4,5 sobre 5 basada en aproximadamente 31.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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