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WorldRemit es un servicio de transferencia de dinero internacional que permite enviar fondos a más de 130 países. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para usuarios en España y América Latina, con indicaciones sobre cuándo usar cada uno.
Cómo contactar con el servicio al cliente de WorldRemit
WorldRemit ofrece chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y un centro de ayuda en español. Para incidencias urgentes sobre una transferencia en curso, el chat o el teléfono son las vías más directas.
Servicio al cliente de WorldRemit – Chat en vivo
El chat de WorldRemit funciona las 24 horas a través del asistente virtual Zuri, con opción de escalar a un agente humano. Se accede desde la página de contacto haciendo clic en el icono de chat. Es la opción recomendada para consultas sobre el estado de una transferencia o dudas rápidas sobre la cuenta.
Servicio al cliente de WorldRemit – Correo electrónico
Para consultas que no requieren respuesta inmediata, puedes escribir a [email protected]. Para asuntos relacionados con la privacidad de datos, el contacto específico es [email protected].
Servicio al cliente de WorldRemit – Centro de ayuda
El centro de ayuda de WorldRemit en español cubre las consultas más habituales: estado de transferencias, cancelaciones, reembolsos, verificación de identidad y métodos de pago. La mayoría de dudas tienen respuesta allí sin necesidad de contactar con soporte.
App de WorldRemit
La app de WorldRemit para iOS y Android permite hacer seguimiento de transferencias en tiempo real, acceder al chat de soporte, cargar documentos de identidad y gestionar destinatarios. Disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
WorldRemit en redes sociales
WorldRemit está presente en Facebook y en X (antes Twitter), donde @WorldRemitHelp actúa como canal oficial de soporte. También tiene perfiles en Instagram, YouTube y LinkedIn, aunque estos tres últimos tienen uso principalmente informativo y no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede europea de WorldRemit Belgium SA, responsable para el Espacio Económico Europeo, está en Rue du Commerce 31, 1000 Bruselas, Bélgica (número de empresa: 0718.634.495). WorldRemit opera de forma exclusivamente digital y no dispone de oficina física de atención al público en España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi transferencia?
Puedes cancelar una transferencia desde el historial de actividad en la web o en la app, siempre que el dinero no haya sido cobrado por el destinatario. Selecciona la transacción y busca la opción «Cancelar transferencia». Si la transferencia ya fue pagada, no es posible revertirla.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero?
Los retiros de efectivo y las recargas de tiempo aire suelen ser instantáneos. Las transferencias bancarias pueden tardar entre unos minutos y 3 días hábiles, según el banco receptor y el país de destino.
¿Por qué mi transferencia aparece como «En revisión»?
Todas las transferencias pasan por controles de seguridad automáticos. Si el envío queda en revisión, el equipo de cumplimiento puede necesitar verificar datos adicionales para cumplir con la normativa financiera aplicable. En ese caso, WorldRemit suele ponerse en contacto para solicitar la información necesaria.
¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?
Generalmente se requiere una foto clara del DNI, NIE o pasaporte vigente. En algunos casos, WorldRemit puede pedir también un comprobante de domicilio o de origen de fondos. Puedes subir esa documentación directamente desde la app.
¿Puedo pagar mi transferencia en efectivo?
No. WorldRemit es un servicio exclusivamente digital. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de débito, tarjeta de crédito, tarjeta prepago, Apple Pay, Klarna (Sofort) y Trustly.
¿Cómo contacto con atención al cliente en español?
El soporte técnico está disponible las 24 horas en inglés; la atención en español funciona durante el horario comercial estándar.
¿Puedo modificar los datos de una transferencia ya enviada?
No es posible modificar los detalles de una transferencia una vez enviada. Si necesitas corregir algo y el dinero aún no ha sido cobrado, la opción es cancelarla y hacer una nueva con los datos correctos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de transacción (8 dígitos) antes de llamar o iniciar un chat – agiliza la localización del envío.
- Usa el chat con Zuri para consultas básicas sobre el estado de una transferencia antes de llamar por teléfono.
- Verifica tu cuenta con antelación subiendo el DNI o NIE desde la app para evitar retrasos en futuras transferencias.
- Para soporte en español, llama durante el horario comercial; fuera de ese horario, la atención telefónica es en inglés.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
WorldRemit advierte sobre tres tipos de fraude documentados en su página oficial de seguridad: estafas de premios falsos que solicitan una transferencia previa para cobrar el supuesto premio, ofertas de empleo fraudulentas y personas que afirman actuar en nombre de agencias gubernamentales. WorldRemit nunca pide enviar dinero para recibir un premio ni para completar un trámite oficial. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre WorldRemit
WorldRemit es un servicio de transferencia de dinero internacional en línea que permite enviar fondos a más de 130 países. Las modalidades de recepción disponibles incluyen depósito bancario, retiro de efectivo, dinero móvil y recarga de tiempo aire.
La empresa opera bajo la denominación WorldRemit Belgium SA, con sede en Bruselas para el mercado del Espacio Económico Europeo. Cuenta con presencia global y especial actividad en España y América Latina.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.