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Wildberries es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de Rusia, con operaciones activas en varios países de la CEI. Aunque la empresa retiró sus servicios de España y la Unión Europea en 2022, sus canales de atención al cliente centrales siguen activos desde Moscú. Esta guía recoge los contactos oficiales y los consejos más útiles para resolver dudas o reclamaciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Wildberries
El soporte de Wildberries opera principalmente en ruso y, de forma muy limitada, en inglés. Los canales disponibles son chat integrado en la app y el sitio web, dos teléfonos internacionales y correo electrónico. Ten en cuenta que las llamadas conllevan tarifa internacional a Rusia.
Servicio al cliente de Wildberries – Chat en vivo
El chat de soporte de Wildberries está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes acceder a través de la app móvil o iniciando sesión en wildberries.ru, en la sección de Ayuda y Preguntas. El soporte se presta principalmente en ruso, con atención muy limitada en inglés.
Servicio al cliente de Wildberries – Teléfono
La línea de atención al cliente disponible las 24 horas es +7 (800) 775-55-05. Para consultas de sede central, el número es +7 (495) 955-15-81, disponible de lunes a viernes en horario de oficina de Moscú. Ambas llamadas tienen tarifa internacional a Rusia para quienes llamen desde el extranjero, y el soporte se presta en ruso.
| Línea | Horario |
|---|---|
| +7 (800) 775-55-05 (Atención al cliente) | 24/7 |
| +7 (495) 955-15-81 (Sede central) | Lunes a Viernes (horario de Moscú) |
Servicio al cliente de Wildberries – Correo electrónico
Para asistencia directa al cliente, el correo oficial es [email protected]. Para consultas generales o de ventas puedes escribir a [email protected]. Ambas direcciones están disponibles en la página de contacto de wildberries.ru.
Servicio al cliente de Wildberries – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Wildberries incluye preguntas frecuentes y un formulario de contacto en la sección de soporte de wildberries.ru. El contenido está en ruso, aunque puede consultarse con un traductor automático para localizar la guía o formulario adecuados.
App de Wildberries
La app de Wildberries para iOS y Android incluye chat de soporte integrado, seguimiento de pedidos en tiempo real y gestión de devoluciones. Es la vía más directa para acceder al chat de atención al cliente sin necesidad de usar el navegador.
Dirección
Sede central de Wildberries: Koledino Industrial Park, 6, bldg. 1, Koledino village, Podolsk, 142181, Región de Moscú, Rusia.
Preguntas frecuentes
¿Sigue Wildberries operando en España?
Wildberries cesó sus operaciones comerciales en España y la Unión Europea en 2022 a raíz de sanciones internacionales y dificultades logísticas. El dominio wildberries.es redirige actualmente al sitio principal en ruso (wildberries.ru).
¿Cómo puedo reclamar un reembolso de un pedido antiguo realizado en España?
Puedes contactar con el soporte central enviando un correo a [email protected] o mediante el chat de la app móvil, disponible en inglés o ruso. Si no recibes respuesta, considera iniciar un proceso de contracargo directamente con tu banco.
¿Puedo comprar en Wildberries desde España mediante otros servicios?
Wildberries no realiza envíos directos a España. Algunos usuarios recurren a servicios de reenvío de paquetes externos, aunque se trata de un método no oficial y no respaldado por la empresa.
¿Cuáles son los correos de contacto oficiales de Wildberries?
El correo para consultas generales y de ventas es [email protected]; el de soporte directo al cliente es [email protected]. Ambas direcciones figuran en la página de contacto de wildberries.ru.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento de mi pedido en Wildberries?
El número de seguimiento aparece en la sección «Mis pedidos» dentro de tu cuenta personal, tanto en la app como en el sitio web, tras iniciar sesión.
¿El soporte de Wildberries atiende en español?
No. El soporte de Wildberries opera principalmente en ruso y, de forma muy limitada, en inglés. No existe atención en español por ninguno de sus canales.
¿Cómo accedo al bot de soporte de Wildberries en Telegram?
El soporte automatizado de Wildberries en Telegram se encuentra buscando el bot oficial @WB_Hotline_bot en la app de Telegram. Ofrece respuestas básicas a consultas frecuentes, principalmente en ruso.
¿La app de Wildberries está disponible en España?
La app está disponible en App Store y Google Play, aunque está orientada al mercado ruso. Desde ella puedes seguir pedidos, acceder al chat de soporte y gestionar devoluciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el bot de Telegram (@WB_Hotline_bot) para consultas rápidas sin necesidad de llamar.
- Accede al centro de ayuda en wildberries.ru con Google Translate activado para localizar guías en ruso.
- Para consultar el estado de un pedido, entra directamente en «Mis pedidos» dentro de la app móvil.
- Si escribes por correo, hazlo en inglés para facilitar la respuesta del equipo de soporte.
- Para llamadas, recuerda que ambos números son de Rusia (+7); la tarifa internacional la aplica tu operador.
Cuidado con sitios fraudulentos que imitan a Wildberries
Advertencia: Estafas
Desde que Wildberries dejó de operar en España, han aparecido sitios fraudulentos que imitan el dominio wildberries.es para capturar datos bancarios de compradores. Si encuentras anuncios o páginas que simulan ser Wildberries en España, verifica que la URL real sea wildberries.ru. La empresa dispone de una página de seguridad oficial en wildberries.ru/services/bezopasnost.
Sobre Wildberries
Wildberries es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de Rusia, fundada en 2004. Opera como marketplace multisectorial con una oferta que abarca moda, cosmética, electrónica y otros productos de consumo. En 2021 inició su expansión al mercado español, pero en 2022 retiró sus operaciones de España y la Unión Europea a raíz de sanciones internacionales y dificultades logísticas.
Actualmente, Wildberries mantiene operaciones activas en Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Armenia, Kirguistán y Uzbekistán. La empresa cuenta con una valoración de 1,8 sobre 5 en Trustpilot (más de 500 valoraciones, a fecha de junio de 2026), donde los usuarios reportan principalmente dificultades para obtener reembolsos de pedidos realizados antes del cierre en España y falta de soporte en español. En YouTube, la marca mantiene un canal de contenido en @Wildberries_Shop, aunque no es un canal de atención al cliente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.