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Webpay.cl es la pasarela de pagos de Transbank, el principal procesador de transacciones electrónicas en Chile. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles para usuarios y comercios que necesiten resolver dudas sobre pagos, anulaciones o integración técnica.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Webpay
Transbank pone a disposición varios canales para consultas relacionadas con Webpay: WhatsApp y asistente virtual disponibles las 24 horas, teléfono en horario de oficina, correo electrónico para soporte técnico e integraciones y un formulario de contacto en línea. Para preguntas rápidas sobre el estado de un pago, el canal de WhatsApp es el más inmediato.
Servicio al cliente de Webpay – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Transbank funciona las 24 horas en el número +56 9 3922 2222, atendido por un asistente virtual. El sitio web oficial de Transbank también dispone del chatbot T-Bot, accesible en todo momento.
Servicio al cliente de Webpay – Teléfono
Desde teléfonos fijos se puede llamar al 600 638 6380; desde celulares, al 2 2661 2700. El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 17:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-17:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Webpay – Correo electrónico
Para consultas de soporte técnico e integraciones, Transbank dispone del correo [email protected]. Este canal está orientado principalmente a comercios y desarrolladores que necesiten asistencia con la integración de Webpay.
Servicio al cliente de Webpay – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Transbank, en transbank.cl/centro-de-ayuda, reúne guías y respuestas a los problemas más habituales. Para enviar una consulta por escrito, el formulario de contacto está disponible en transbank.cl/contacto.
App de Transbank
La aplicación de Transbank, disponible para iOS y Android, permite a los comercios gestionar ventas, anular transacciones y consultar abonos. Puedes descargarla en el App Store o en Google Play.
iOS y Android
Webpay en redes sociales
Transbank tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales se usan principalmente para comunicados e información general; para resolver problemas concretos, es más eficaz el WhatsApp o el teléfono. También cuenta con canal de YouTube y perfil en LinkedIn, ambos de contenido informativo y no de soporte.
Dirección de Transbank
La casa matriz de Transbank S.A. se encuentra en Huérfanos 770, Santiago (8320169), Chile.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi pago fue descontado pero la transacción salió rechazada?
Lo primero es contactar al banco que emitió la tarjeta para verificar la retención de fondos. Cuando una transacción no queda confirmada por Webpay, el dinero suele revertirse automáticamente, aunque el plazo depende del banco emisor y del tipo de tarjeta.
¿Cómo puedo obtener un comprobante de pago de Webpay?
El comprobante se genera automáticamente al finalizar una transacción exitosa. Si no lo descargaste en ese momento, debes solicitarlo directamente al comercio donde realizaste la compra.
¿Es seguro ingresar los datos bancarios en Webpay?
Webpay cuenta con medidas de seguridad para proteger las transacciones en línea. Transbank nunca solicita claves de coordenadas ni contraseñas por correo electrónico ni SMS; cualquier mensaje que lo haga es un intento de phishing.
¿Qué es el Código de Comercio de Webpay?
Es el número identificador único de un negocio dentro de la red de Transbank. Se utiliza para configurar integraciones técnicas con Webpay y para realizar consultas de soporte.
¿Cómo anulo una compra realizada por Webpay?
La anulación debe gestionarse directamente con el comercio donde se realizó la compra. Una vez que el comercio autoriza la devolución, Transbank procesa el reabono a la tarjeta; el plazo depende del emisor y del método de pago.
¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta de débito en Webpay?
Comprueba que tienes habilitadas las compras nacionales por internet en tu banco y que el saldo es suficiente. También verifica que el dispositivo de seguridad asociado a tu cuenta (Pass o clave dinámica) esté activo y configurado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si eres comercio, ten a mano tu código de comercio antes de llamar o escribir al soporte.
- Si eres usuario final, localiza el número de orden de compra o el comprobante de la transacción antes de contactar.
- Para consultas rápidas sobre el estado del servicio, el WhatsApp de Transbank (+56 9 3922 2222) es el canal más ágil.
Cuidado con las estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Transbank advierte sobre campañas de phishing en las que se suplantan correos de Webpay para robar credenciales bancarias. Transbank nunca solicita claves de coordenadas, contraseñas ni datos de tarjeta por correo electrónico ni SMS. Ante cualquier comunicación sospechosa, consulta la página de seguridad oficial en transbank.cl/seguridad.
Sobre Webpay
Webpay es la pasarela de pagos electrónicos de Transbank S.A., la plataforma de procesamiento de transacciones con tarjeta más utilizada en Chile. A través de ella, los comercios pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito (Redcompra), prepago y Onepay de forma segura en línea.
Transbank S.A., con RUT 96.551.000-6 y domicilio en Huérfanos 770, Santiago, actúa como intermediario entre bancos, comercios y tarjetahabientes. Su web principal es webpay.cl, mientras que el soporte y la información institucional se centralizan en transbank.cl.
En Reclamos.cl, Transbank acumula más de 5.000 valoraciones con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Los problemas más frecuentes que reportan los usuarios son transacciones rechazadas y retrasos en la devolución de cargos fallidos.
Otras guías
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