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Walmart México opera una de las redes minoristas más grandes del país, con tiendas físicas en todo el territorio y una plataforma de comercio electrónico activa en walmart.com.mx. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles (WhatsApp, teléfono, chat, correo y redes sociales) para que encuentres el más adecuado según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Walmart México
Walmart México ofrece atención a través de WhatsApp, teléfono, chat en línea, correo electrónico y redes sociales. Para consultas rápidas de seguimiento de pedidos, el canal más inmediato es WhatsApp con el asistente virtual Cati, disponible las 24 horas del día.
Servicio al cliente de Walmart México – WhatsApp y Chat
El asistente virtual Cati está disponible por WhatsApp al +52 55 5134 0054 las 24 horas, los 7 días de la semana, para consultas de estado de pedidos y trámites habituales. El chat en línea está accesible desde el centro de ayuda del sitio web, donde también puedes contactar con un agente humano en horario de oficina.
Servicio al cliente de Walmart México – Teléfono
La línea de atención general es 800 710 6352, gratuita desde México, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 20:00 horas. Los suscriptores de Walmart Pass cuentan con una línea dedicada: 800 000 0096, con el mismo horario de atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Domingo | 09:00-20:00 |
Servicio al cliente de Walmart México – Correo electrónico
Puedes enviar tu consulta o reclamación a [email protected]. Esta misma dirección gestiona solicitudes relacionadas con protección de datos y privacidad, según los Términos y Condiciones del servicio.
Servicio al cliente de Walmart México – Centro de ayuda
El centro de ayuda de walmart.com.mx incluye secciones específicas para pedidos, devoluciones, facturación y Walmart Pass. Desde allí también puedes iniciar el chat o acceder directamente a la página de contacto para elegir el canal más adecuado.
App de Walmart México
La aplicación de Walmart México permite rastrear pedidos, gestionar devoluciones, obtener facturas y acceder al chat de soporte desde el móvil. Está disponible en App Store y en Google Play.
iOS y Android
Walmart México en redes sociales
Walmart México mantiene presencia activa en Facebook y en X (Twitter), donde puedes enviar un mensaje directo para consultas de atención. También puedes seguirlos en Instagram para novedades y promociones. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son exclusivamente de contenido y no se utilizan para soporte al cliente.
Dirección
Oficinas corporativas de Walmart México: Nextengo 78, Santa Cruz Acayucan, Azcapotzalco, CP 02770, Ciudad de México, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo facturar mi compra de Walmart?
Accede al portal de facturación electrónica de Walmart México con los datos de tu ticket (TC#), tu RFC y código postal. Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para completar el proceso.
¿Qué es Walmart Pass y cuánto cuesta?
Walmart Pass es un programa de suscripción con envíos ilimitados sin costo en pedidos de supermercado mayores a $299 MXN. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Para conocer el precio actualizado y suscribirte, consulta la página oficial de Walmart Pass. Para soporte del programa existe una línea dedicada: 800 000 0096.
¿Puedo devolver en tienda un producto comprado en línea?
Sí, la mayoría de los productos comprados en walmart.com.mx se pueden devolver en cualquier tienda física de Walmart México. Lleva el número de orden y el producto en su empaque original. El plazo general es de hasta 30 días naturales; para electrónica y electrodomésticos, es de 7 días.
¿Cómo rastreo mi pedido de Walmart?
Entra en tu cuenta en el sitio web o en la app, dirígete a «Mis Pedidos» y selecciona el pedido que quieres consultar. Verás el estado en tiempo real y, si aplica, el número de guía de envío.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Comunícate de inmediato al 800 710 6352 o por WhatsApp al +52 55 5134 0054. Ten a la mano tu número de pedido y fotos de la mercancía recibida para iniciar el reporte.
¿Cuáles son los horarios de entrega a domicilio?
Para pedidos de supermercado puedes elegir entre distintas ventanas de entrega según la disponibilidad en tu zona. Para mercancía general, los plazos van desde 24 horas hasta 5-7 días hábiles según tu ubicación y el tipo de producto. Consulta las opciones disponibles en el centro de ayuda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de pedido de 13 dígitos antes de contactar por cualquier canal.
- Usa WhatsApp para consultas rápidas de estado: el asistente Cati responde las 24 horas.
- Llama a primera hora (09:00) para evitar tiempos de espera largos en el teléfono.
- Para devoluciones en tienda, lleva el número de orden y el empaque original del producto.
- Si necesitas factura, prepara el TC# del ticket, tu RFC y código postal antes de entrar al portal de facturación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Walmart México advierte sobre fraudes activos mediante mensajes de WhatsApp o correos electrónicos que ofrecen tarjetas de regalo o premios a cambio de datos personales. Nunca compartas información privada ni realices pagos a través de estos mensajes. Puedes consultar más detalles en la página oficial de seguridad: walmartmexico.com/seguridad.
Sobre Walmart México
Walmart México (nombre legal: Nueva Wal-Mart de México, S. de R.L. de C.V.) es una de las cadenas minoristas más grandes del país, con tiendas físicas en múltiples ciudades y una plataforma de comercio electrónico en walmart.com.mx. Su catálogo abarca alimentos, electrónica, ropa, artículos para el hogar y servicios de entrega a domicilio o recogida en tienda.
Entre sus servicios adicionales destacan Walmart Pass, el programa de suscripción con envíos sin costo, Cashi para pagos integrados y un portal de facturación electrónica en facturacion.walmartmexico.com.mx. Más información corporativa en walmartmexico.com.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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