Wallapop es la plataforma líder en España para comprar y vender artículos de segunda mano entre particulares. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, las políticas de envío y devolución más relevantes, y consejos prácticos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Wallapop
Wallapop gestiona toda la atención al cliente por canales digitales: chat dentro de la app, formulario de contacto, correo electrónico y redes sociales. La plataforma no dispone de número de teléfono para usuarios generales.
Servicio al cliente de Wallapop – Chat en vivo
El chat de soporte está disponible dentro de la app, en el detalle de una transacción activa. Para abrirlo, selecciona «Ayuda» o «Contactar con soporte» cuando tengas una incidencia relacionada con un pedido o envío. El bot responde continuamente; los agentes atienden en horario comercial. Si no tienes una transacción activa, puedes abrir un ticket a través del formulario oficial.
Servicio al cliente de Wallapop – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Las incidencias con envíos se gestionan en [email protected], las consultas de facturación en [email protected], y las relacionadas con privacidad y protección de datos en [email protected]. Para asegurar el seguimiento del ticket, Wallapop recomienda usar el formulario de contacto oficial.
Servicio al cliente de Wallapop – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.wallapop.com incluye guías de autoservicio sobre envíos, devoluciones, pagos y seguridad, además del formulario para abrir tickets de soporte. Es el punto de entrada principal para cualquier gestión que no requiera intervención en tiempo real.
App de Wallapop
La app incluye un centro de ayuda integrado, chat con vendedores y compradores, gestión de disputas de Wallapop Envíos y notificaciones de estado de pedidos. Disponible para iOS y Android, es el canal principal para abrir incidencias directamente desde una transacción activa.
iOS y Android
Wallapop en redes sociales
Wallapop está en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales se usan principalmente para comunicación corporativa; para resolver incidencias concretas, el formulario oficial o el correo electrónico son más eficaces. La marca también está en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no son de soporte.
Dirección
Sede central de Wallapop, S.L.U.: Avenida Meridiana 89, 6.ª planta, 08026 Barcelona, España (CIF: B-66049057).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Wallapop?
La forma más eficaz es usar el formulario de ayuda oficial o escribir a [email protected]. Si tienes un problema con un envío, abre la incidencia directamente desde el detalle de la compra en la app para que quede vinculada a la transacción.
¿Tiene Wallapop un número de teléfono de contacto?
No, Wallapop no dispone de atención telefónica para usuarios generales. Si encuentras un número de teléfono en buscadores externos, puede tratarse de un intento de fraude; toda la gestión debe hacerse a través de los canales digitales oficiales.
¿Qué plazo tengo para reclamar si el producto no es como se describía?
Si usaste Wallapop Envíos, tienes 48 horas desde que el paquete aparece como entregado para revisar el artículo y abrir una disputa adjuntando pruebas. Pasado ese plazo, el dinero se libera automáticamente al vendedor y la plataforma no puede intervenir.
¿Qué es Wallapop Envíos y cómo funciona?
Es el servicio integrado de envío y pago seguro: Wallapop retiene el dinero del comprador hasta que el producto llega a su destino. Una vez que el comprador confirma que todo está correcto, o transcurren las 48 horas de plazo, el vendedor recibe el pago en su monedero. Los transportistas disponibles son Correos, SEUR, InPost y GLS, con tiempos de entrega aproximados de 2 a 5 días hábiles.
¿Cómo cancelo una suscripción a Wallapop Pro?
Entra en la sección «Tú» de la app, accede a «Suscripciones» y selecciona la opción de cancelar. Seguirás disfrutando de las ventajas hasta que finalice el periodo de facturación en curso.
¿Qué hago si recibo un enlace de pago por WhatsApp o correo externo?
No introduzcas tus datos bancarios en ningún enlace recibido fuera de la aplicación. Wallapop no usa WhatsApp para gestionar pagos; todas las transacciones seguras se realizan exclusivamente dentro del sistema de pagos de la app oficial.
¿Puedo devolver un artículo comprado en mano?
En las compraventas en mano, Wallapop no interviene en el pago ni en la entrega, por lo que la plataforma no ofrece un mecanismo de garantías. Cualquier devolución debe acordarse directamente entre comprador y vendedor.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de contacto oficial en lugar de enviar correos directos: así el ticket queda registrado y se puede hacer seguimiento.
- Abre cualquier disputa de envío antes de que pasen 48 horas desde que el paquete aparece como entregado; después de ese plazo, el sistema cierra el caso automáticamente.
- Adjunta fotos o vídeos claros del producto desde el primer mensaje de la reclamación para agilizar la resolución.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Wallapop alerta sobre dos tipos de fraude frecuentes: enlaces de phishing que simulan ser de la plataforma o de empresas de mensajería, y el «Bizum inverso», donde los estafadores solicitan dinero en lugar de enviarlo. Wallapop nunca contacta por WhatsApp ni pide datos bancarios fuera de la app. Ante cualquier mensaje sospechoso, consulta la sección de seguridad del centro de ayuda antes de actuar.
Sobre Wallapop
Wallapop, S.L.U. es la plataforma líder en España para la compra y venta de artículos de segunda mano entre particulares. Con sede en Barcelona, opera principalmente en España, Italia y Portugal, y facilita el consumo responsable mediante un sistema de geolocalización con servicios integrados de envío y pago seguro.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), monedero Wallapop, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Para vendedores profesionales, la plataforma ofrece Wallapop Pro, una suscripción mensual con anuncios destacados, perfil con datos de contacto, gestión de stock y anuncios sin caducidad.
La sede central se encuentra en Avenida Meridiana 89, 6.ª planta, 08026 Barcelona. En Trustpilot acumula más de 25.000 reseñas con una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026), La cifra baja tiene que ver con el alto volumen de usuarios y las quejas recurrentes sobre la resolución de disputas.
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