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Volvo Car México, S.A. de C.V. es la filial oficial de la marca sueca en el país, con una gama de SUVs y sedanes orientada a la seguridad, la innovación tecnológica y la movilidad eléctrica. En esta guía encontrarás todos los canales para contactar con su servicio al cliente: chat, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Volvo México
Volvo México ofrece atención por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para emergencias en carretera fuera del horario habitual, dispone de Volvo Assistance, una línea gratuita disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Volvo México – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el sitio web oficial de Volvo México. Busca el icono de burbuja en volvocars.com/mx para iniciar la conversación con un agente. El servicio funciona de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Servicio al cliente de Volvo México – Teléfono
La línea gratuita de atención al cliente (Volvo Customer Experience) es el 800 968 6586. Desde la Ciudad de México también puedes llamar al 55 4170 3972 con tarifa local. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Para averías en carretera, Volvo Assistance atiende las 24 horas en el 800 942 7727 (número gratuito), con servicios de grúa, paso de corriente y cambio de llanta.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
| Volvo Assistance | 24/7 |
Servicio al cliente de Volvo México – Correo electrónico
Puedes escribir a Volvo México a [email protected]. Para consultas que requieran adjuntar documentos o describir una situación con detalle, también está disponible el formulario de contacto en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Volvo México – Centro de ayuda
El centro de soporte en línea de Volvo México, accesible en volvocars.com/mx/support, reúne manuales digitales, guías de mantenimiento y preguntas frecuentes. El formulario de contacto también está disponible desde la sección de ayuda.
Volvo México en redes sociales
Volvo México mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter) e Instagram. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son principalmente de contenido corporativo y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede de Volvo Car México, S.A. de C.V. se encuentra en Juan Salvador Agraz número 73 Mezzanine, colonia Santa Fe Cuajimalpa, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un Volvo nuevo en México?
Los vehículos Volvo nuevos incluyen una garantía de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Cubre defectos de fabricación y componentes mecánicos bajo condiciones normales de uso.
¿Cómo agendo una cita de mantenimiento?
Puedes agendar tu cita a través de la app Volvo Cars, llamando directamente a tu distribuidor autorizado o mediante el formulario de contacto en el sitio web oficial. Te conviene hacerlo con al menos una semana de anticipación.
¿Qué incluye Volvo Assistance?
Volvo Assistance cubre remolque al distribuidor más cercano, auxilio vial básico -cambio de llanta y paso de corriente- y, en ciertos casos, transporte para los ocupantes. El servicio es gratuito durante los primeros 3 años desde la compra del vehículo.
¿Dónde consulto el manual de mi Volvo?
Los manuales están en formato digital en la sección de Soporte del sitio web y dentro de la app Volvo Cars. También puedes consultarlos directamente en la pantalla central de tu vehículo.
¿Qué es Volvo Recharge?
Volvo Recharge es la línea de vehículos eléctricos e híbridos enchufables de Volvo. En México, estos modelos pueden contar con beneficios fiscales como la exención del ISAN y del pago de tenencia.
¿Cómo se actualiza el software de mi Volvo?
Muchos modelos recientes soportan actualizaciones Over-the-Air (OTA) que se descargan automáticamente cuando el auto está conectado a internet. Para actualizaciones mayores del sistema de infoentretenimiento, es necesario acudir a un taller autorizado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de serie (VIN) de tu vehículo antes de llamar o chatear: agiliza la identificación del caso.
- Usa la app Volvo Cars para agendar servicios de mantenimiento preventivo sin necesidad de llamar.
- Para temas de garantía local, contacta directamente al distribuidor donde compraste el vehículo, que gestiona estos casos con mayor rapidez.
- Si tienes una avería en carretera fuera del horario de atención, llama a Volvo Assistance al 800 942 7727, disponible las 24 horas.
Cuidado con estafas y perfiles falsos
Advertencia: Estafas
Volvo México ha advertido sobre perfiles falsos en redes sociales que ofrecen vehículos a precios inusualmente bajos o solicitan depósitos previos para «apartar» unidades fuera de los canales oficiales de los distribuidores. Compra y consulta únicamente a través de distribuidores autorizados o del sitio oficial volvocars.com/mx.
Sobre Volvo México
Volvo Car México, S.A. de C.V. es la filial oficial de Volvo Cars en México, responsable de la comercialización y el servicio posventa de la gama de la marca sueca en el país. La compañía tiene su sede en la Ciudad de México y opera a través de distribuidores autorizados que ofrecen venta de vehículos, mantenimiento preventivo y asistencia en el camino.
La marca prioriza la seguridad, la innovación tecnológica y la movilidad eléctrica, con la línea Recharge de vehículos eléctricos e híbridos enchufables. Los distribuidores principales en la Ciudad de México tienen una valoración promedio de 3,8 de 5 según Google Reviews (a fecha de mayo de 2026, basado en aproximadamente 500 valoraciones).
Otras guías
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