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Volvo Cars Colombia, operada por Astara Colombia S.A.S., distribuye vehículos Volvo de lujo, híbridos y eléctricos en Colombia. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles – teléfono, WhatsApp, chat, correo y app – para que puedas resolver cualquier consulta de forma directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Volvo Colombia
Volvo Cars Colombia ofrece WhatsApp y chat en línea, línea gratuita nacional, correo electrónico y formulario web. Para emergencias en carretera hay una línea específica disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Volvo Colombia – WhatsApp y Chat
Puedes escribir por WhatsApp al número +57 601 5190055, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00. En el sitio web oficial también hay un chat (bot disponible 24/7, agente en horario comercial).
Servicio al cliente de Volvo Colombia – Teléfono
La línea nacional gratuita es 01 8000 952500. Desde Bogotá también puedes marcar (601) 519 0055 al costo de una llamada local. Para asistencia en carretera existe la línea gratuita 01 8000 931207, disponible las 24 horas del día.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-18:00 |
| Sábado | 08:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Volvo Colombia – Correo electrónico
Para quejas, reclamos y consultas formales puedes escribir a [email protected]. También hay un formulario de contacto en el sitio oficial que cubre los mismos tipos de consulta.
Servicio al cliente de Volvo Colombia – Centro de ayuda
La página de contacto en volvocars.com/co/l/contacto/ centraliza todos los canales de atención y permite enviar consultas por formulario. Desde ahí también puedes consultar información de posventa y campañas de seguridad vigentes.
Volvo Colombia en redes sociales
Volvo Cars Colombia tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Los canales de YouTube y TikTok son principalmente de contenido y no están orientados a soporte al cliente.
Dirección
Las oficinas administrativas de Astara Colombia S.A.S. (Volvo Cars Colombia) están en Avenida Carrera 45 # 108 – 27, Torre 3, Piso 12, Bogotá D.C., Colombia. Para trámites de garantía o posventa, el canal más directo es el concesionario autorizado donde adquiriste tu vehículo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento para mi Volvo?
Puedes hacerlo a través del servicio Volvo Personal Service en volvocars.com/co o desde la Volvo Cars App, eligiendo tu concesionario preferido y el tipo de servicio que necesitas.
¿Qué garantía tienen los vehículos Volvo en Colombia?
Los modelos híbridos y eléctricos tienen una garantía de 3 años. Los repuestos originales instalados en talleres autorizados cuentan con una garantía vitalicia una vez superado el periodo legal de fábrica.
¿Qué hago si necesito asistencia en carretera?
Llama a la línea gratuita de Volvo Assistance: 01 8000 931207. El servicio funciona las 24 horas del día e incluye grúa, asistencia técnica y traslados.
¿Cómo verifico si mi vehículo tiene un Recall pendiente?
Entra a la sección de campañas de seguridad en volvocars.com/co e introduce el número VIN de tu vehículo para ver si hay alertas activas.
¿Cuál es el canal para enviar una queja o reclamo?
Escribe a [email protected] o usa el formulario en volvocars.com/co/l/contacto/. Ambos canales los gestiona el equipo de atención al cliente de Astara Colombia.
¿Puedo solicitar un test drive antes de comprar?
Sí. Completa el formulario en la web de Volvo Cars Colombia, elige el modelo y el concesionario más cercano. El test drive es gratuito.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número VIN de tu vehículo antes de llamar – los agentes lo solicitan desde el inicio.
- Usa la Volvo Cars App para un diagnóstico preliminar antes de contactar al servicio técnico.
- Para temas de garantía, contacta directamente al concesionario donde compraste el vehículo – es el canal más ágil para esos trámites.
- Si tu consulta es una emergencia en carretera, llama al 01 8000 931207 (línea exclusiva, disponible 24/7) en lugar de la línea general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han documentado casos de concesionarios no autorizados y suplantación de identidad para cobrar servicios de mantenimiento. Los pagos a Volvo Cars Colombia deben realizarse únicamente a cuentas de Astara Colombia S.A.S. Si recibes una solicitud de pago que te genera dudas, verifica la información en volvocars.com/co o contacta al equipo de atención al cliente directamente.
Sobre Volvo Colombia
Astara Colombia S.A.S. (NIT 900.620.724-9) es el representante oficial y distribuidor de Volvo Cars en Colombia. La empresa comercializa vehículos de lujo, modelos híbridos y eléctricos bajo los estándares globales de Volvo en materia de seguridad y sostenibilidad.
La oferta de posventa incluye servicios integrales de mantenimiento y el programa Plan 3×3, que cubre 3 años de mantenimiento en modelos seleccionados. Sus oficinas administrativas están en Bogotá D.C.
La valoración global de Volvo Cars en Trustpilot es de 1,7 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026, con alrededor de 150 valoraciones de usuarios). Entre los problemas más frecuentes que reportan clientes en Colombia figuran fallas de software en modelos eléctricos y demoras en la importación de repuestos específicos desde Suecia.
Otras guías
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