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Volkswagen Perú, representada por Euromotors S.A., es la filial oficial de la marca alemana en el país. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles (WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales) para ayudarte a resolver cualquier duda o gestión relacionada con tu vehículo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Volkswagen Perú
El canal más directo para consultas rápidas es el WhatsApp al 981 152 335. Para trámites más complejos, la central telefónica (01) 618-5050 ofrece atención dentro del mismo horario. El correo electrónico y el formulario web son las vías recomendadas para enviar documentación o solicitudes formales.
Servicio al cliente de Volkswagen Perú – WhatsApp
El servicio de atención al cliente de Volkswagen Perú está disponible por WhatsApp en el número 981 152 335. Puedes acceder directamente desde el icono de WhatsApp en la web oficial o escribiendo al número verificado. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y los sábados de 09:00 a 13:00.
Servicio al cliente de Volkswagen Perú – Teléfono
La central telefónica de Volkswagen Perú atiende en el número (01) 618-5050 (tarifa local). También está disponible la línea móvil 981 152 335, que funciona tanto para llamadas como para WhatsApp. Ambas líneas están activas de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y los sábados de 09:00 a 13:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-17:00 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
Servicio al cliente de Volkswagen Perú – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir a Volkswagen Perú a [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en la página de atención al cliente. Esta vía es adecuada para consultas escritas, solicitudes de documentación o seguimiento de incidencias.
Servicio al cliente de Volkswagen Perú – Centro de ayuda
El portal de atención al cliente de Volkswagen Perú está en volkswagen.com.pe/es/atencion-al-cliente.html. Desde ahí se puede acceder al formulario de contacto, consultar la red de concesionarios y gestionar otras solicitudes de postventa. El sitio también permite acceder al Libro de Reclamaciones virtual.
App de Volkswagen Perú
La app We Connect de Volkswagen está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación se pueden gestionar citas de mantenimiento, consultar el historial del vehículo, acceder a manuales digitales y usar funciones de conectividad remota.
iOS y Android
Volkswagen Perú en redes sociales
Volkswagen Perú tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter). Instagram es el canal más activo, con publicaciones diarias. Para consultas de soporte, la vía más efectiva sigue siendo el WhatsApp o el teléfono. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son principalmente de contenido y no están configurados para atención al cliente.
Dirección de Volkswagen Perú
La sede central de Volkswagen Perú (Euromotors S.A.) se encuentra en Av. Domingo Orué 973, Surquillo, Lima 15047, Perú.
Preguntas frecuentes sobre Volkswagen Perú
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento para mi Volkswagen?
Puedes agendar tu cita en la sección «Atención al Cliente» del sitio web oficial o por WhatsApp al 981 152 335. Se recomienda hacerlo con al menos una semana de anticipación para asegurar disponibilidad en el taller.
¿Cuánto dura la garantía de un Volkswagen nuevo?
La mayoría de los modelos tiene una garantía de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Algunos modelos recientes pueden contar con extensiones de hasta 5 años.
¿Qué debo hacer si mi vehículo aparece en un aviso de recall?
Ingresa tu número VIN en el buscador de la web oficial de Volkswagen Perú para verificar si hay campañas de seguridad pendientes para tu modelo. Si tu unidad está incluida, el servicio de reparación se realiza de forma gratuita en los talleres autorizados.
¿Volkswagen Perú ofrece asistencia en ruta?
Sí, el servicio de asistencia en ruta está disponible para vehículos bajo garantía. Para solicitarlo, contacta a la central de atención al cliente en el (01) 618-5050.
¿Qué opciones de financiamiento ofrece Volkswagen Perú?
A través de MAF (Volkswagen Financial Services) está disponible el VW Plan, una modalidad de compra con cuotas más bajas y la opción de renovar el vehículo cada 2 o 3 años. También se aceptan transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito.
¿Cómo encuentro el concesionario Volkswagen más cercano?
En la sección «Concesionarios» del sitio web oficial hay un mapa interactivo con todos los puntos de venta y talleres autorizados en Lima y provincias.
¿Cómo solicito un test drive?
Rellena el formulario disponible en el sitio web seleccionando el modelo que te interesa. Un asesor se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha y el concesionario más cercano.
¿Dónde puedo presentar una queja o reclamación?
Volkswagen Perú pone a disposición el Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el pie de página del sitio web oficial, conforme a la normativa peruana. Para fallas de fábrica, la gestión de reclamos se realiza a través de este registro oficial de forma gratuita bajo garantía.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp al 981 152 335 para consultas rápidas sobre disponibilidad de citas o estado de tu vehículo en taller.
- Ten a mano el número VIN de tu vehículo antes de contactar: lo necesitarás para cualquier consulta técnica, de garantía o de recall.
- Verifica las campañas de recall en la web oficial antes de acudir al taller para saber si hay reparaciones pendientes para tu modelo.
- Agenda tu cita de mantenimiento con al menos una semana de anticipación para evitar tiempos de espera largos.
Cuidado con mensajes fraudulentos en nombre de Volkswagen Perú
Advertencia: Estafas
Volkswagen Perú ha alertado sobre sorteos falsos difundidos por WhatsApp y Facebook que prometen autos gratuitos por el aniversario de la marca. Estos mensajes no provienen de canales oficiales. Ante cualquier oferta sospechosa, verifica directamente en los perfiles verificados de la marca o en volkswagen.com.pe/es/legales.html.
Sobre Volkswagen Perú
Volkswagen Perú es la división oficial de la marca alemana en el país, operada por Euromotors S.A. (RUC 20100346062) con sede en Surquillo, Lima. La compañía se dedica a la comercialización de vehículos de pasajeros, SUVs y vehículos comerciales, y ofrece también servicios de postventa y repuestos originales.
En Google Reviews, la sede de Euroshop Surquillo cuenta con una valoración de 2,1 de 5 sobre aproximadamente 150 opiniones (a fecha de junio de 2026). Entre las quejas más frecuentes de los clientes se encuentran los tiempos de espera para citas de mantenimiento y las demoras en la entrega de repuestos originales.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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