Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Vodafone España: chat con el asistente TOBi, WhatsApp, teléfono, la app Mi Vodafone y redes sociales. También encontrarás los horarios actualizados y algunos consejos para resolver tu consulta sin esperas innecesarias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Vodafone España
Vodafone España dispone de varios canales de soporte. Para consultas rápidas, el asistente virtual TOBi está operativo las 24 horas tanto por WhatsApp como por chat web. Para trámites más complejos, el teléfono 607 123 000 atiende de lunes a domingo en horario amplio.
Servicio al cliente de Vodafone España – WhatsApp y chat
TOBi, el asistente virtual de Vodafone, atiende 24 horas al día por WhatsApp en el número +34 607 100 100. También puedes acceder al chat desde la web oficial de Vodafone a través del icono de burbuja; los agentes humanos están disponibles de 09:00 a 22:00.
TOBi puede gestionar consultas de consumo, activar el roaming, diagnosticar averías y resolver dudas frecuentes de forma inmediata, sin necesidad de esperar turno con un agente.
Servicio al cliente de Vodafone España – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 607 123 000 (22 123 desde la red Vodafone), gratuito para clientes, con cobertura de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Para información comercial y nuevas contrataciones, el 910 053 495 (1444 desde Vodafone) funciona las 24 horas, también sin coste. Los clientes de empresas pueden llamar al 607 100 122 (22 122 desde Vodafone), con el mismo horario de atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00 – 22:00 |
Servicio al cliente de Vodafone España – Centro de ayuda
En ayudacliente.vodafone.es tienes acceso a guías de autoservicio, diagnóstico de averías, seguimiento de pedidos y consulta de facturas. Desde allí también se puede ir directamente a la página de contacto para elegir el canal más adecuado según el tipo de consulta.
App Mi Vodafone
La app Mi Vodafone, disponible para iOS y Android, permite consultar y descargar facturas, revisar el consumo, chatear con TOBi, activar el roaming, gestionar averías y hacer seguimiento de pedidos. Es la opción más práctica para las gestiones del día a día sin necesidad de llamar.
Dirección
La sede social de Vodafone España, S.A.U. se encuentra en Avenida de América 115, 28042 Madrid.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puedes escribir a [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver mi factura de Vodafone?
Tus facturas de los últimos 12 meses están disponibles en la app Mi Vodafone, en la sección «Facturas». También puedes descargarlas en PDF desde el área privada de la web oficial de Vodafone España.
¿Qué es TOBi y para qué sirve?
TOBi es el asistente virtual de Vodafone, disponible las 24 horas por WhatsApp y chat web. Puede resolver dudas sobre consumo, activar el roaming, gestionar averías y responder preguntas habituales de forma inmediata, sin necesidad de esperar a un agente humano.
¿Cómo activo el roaming antes de viajar?
El roaming se activa de forma automática en la mayoría de tarifas. Puedes comprobarlo en la app Mi Vodafone, en «Mis líneas» > «Gestión de líneas». En la Zona 1 (Unión Europea, Estados Unidos, Reino Unido e Islandia) el roaming está incluido sin coste adicional.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los equipos tras darme de baja?
Tras solicitar la baja, debes devolver los equipos (router, decodificador) en una tienda Vodafone autorizada dentro del plazo establecido en las condiciones de contrato vigentes. Consulta la política oficial de Vodafone para conocer los plazos exactos y los posibles cargos aplicables en tu caso.
¿Cómo solicito la portabilidad a Vodafone?
Puedes solicitar la portabilidad desde la web oficial, eligiendo tu tarifa y proporcionando los datos de tu operador actual. Vodafone gestiona el cambio; el tiempo hasta completarse puede variar según el operador de origen y las condiciones de tu contrato actual.
¿Qué hago si mi fibra deja de funcionar?
Primero, reinicia el router: desconéctalo de la corriente durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Si el problema continúa, usa la herramienta de «Diagnóstico de averías» en la app Mi Vodafone o llama al 607 123 000.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app Mi Vodafone para gestionar facturas y consumo sin tener que llamar.
- Para consultas rápidas, escribe a TOBi por WhatsApp: responde de forma inmediata, a cualquier hora del día.
- Ten a mano el DNI del titular de la línea y el número de tu última factura antes de llamar por teléfono.
- Si tienes una incidencia de fibra, prueba el diagnóstico automático en la app antes de llamar: en muchos casos resuelve el problema sin esperar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Vodafone advierte sobre campañas de phishing que suplantan su identidad mediante correos falsos de facturas y llamadas fraudulentas (vishing) en las que se solicitan datos bancarios. Vodafone nunca pide contraseñas ni datos de tarjeta por teléfono o correo electrónico. Ante cualquier comunicación sospechosa, accede directamente a la sección de seguridad de la web oficial para verificar.
Sobre Vodafone España
Vodafone España, S.A.U. es una de las principales operadoras de telecomunicaciones en España y forma parte del grupo Vodafone. Ofrece servicios de telefonía móvil, línea fija, internet de banda ancha por fibra y televisión (Vodafone TV), tanto a particulares como a empresas.
La compañía tiene su sede social en Avenida de América 115, 28042 Madrid. En cuanto a la valoración de los clientes, Vodafone España acumula más de 10.000 reseñas en Trustpilot España con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de abril de 2026). Los problemas más frecuentes que señalan los usuarios son las dificultades en el proceso de baja, los errores de facturación tras cambios de tarifa y los tiempos de resolución en incidencias técnicas de fibra.
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