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Viva Aerobus es una aerolínea mexicana de bajo costo que conecta destinos en México, Estados Unidos, Colombia y Cuba. Esta guía reúne todos los canales de atención disponibles para resolver dudas sobre reservaciones, equipaje, reembolsos, cambios de vuelo y más.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Viva Aerobus
Viva Aerobus ofrece atención a través de WhatsApp, chat en el sitio web, teléfono y un formulario de quejas y sugerencias. Para consultas rápidas como el estado de un vuelo o información sobre equipaje, el VivaBot en WhatsApp es la vía más ágil.
Servicio al cliente de Viva Aerobus – WhatsApp y Chat
Viva Aerobus dispone del VivaBot, un asistente virtual disponible las 24 horas tanto en el sitio web oficial como por WhatsApp al número +52 81 8215 0150. El bot puede escalar la conversación a un agente humano cuando el caso lo requiere. Para iniciar el chat en el sitio, accede a la página de contacto oficial; para WhatsApp, usa el enlace directo.
Servicio al cliente de Viva Aerobus – Teléfono
Viva Aerobus tiene líneas telefónicas de atención disponibles las 24 horas en tres países. Desde México se puede llamar al 81 8215 0150 (tarifa local). Desde Estados Unidos la línea gratuita es el 1 866 359 8482. Desde Colombia, el número de contacto es el 601 580 0457 (tarifa local).
App de Viva Aerobus
La app de Viva Aerobus está disponible para iOS y Android y permite realizar el check-in móvil, consultar el estado del vuelo, gestionar reservaciones, descargar pases de abordar y recibir notificaciones en tiempo real. Es la vía más práctica para gestionar un vuelo sin necesidad de llamar ni esperar en cola.
iOS y Android
Servicio al cliente de Viva Aerobus – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Viva Aerobus reúne guías sobre cambios de vuelo, equipaje, facturación electrónica, política de cancelación y otros temas frecuentes. Para casos que requieran seguimiento formal, la aerolínea también tiene un formulario específico de quejas y sugerencias.
Servicio al cliente de Viva Aerobus – Formulario de contacto
Viva Aerobus no publica una dirección de correo electrónico general para soporte al cliente. Para quejas formales o sugerencias, la aerolínea pone a disposición un formulario en su sitio web. Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, existe el correo [email protected].
Dirección de Viva Aerobus
La sede corporativa de Viva Aerobus está en Terminal C, Aeropuerto Internacional de Monterrey, Carretera Miguel Alemán Km. 24, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica de Viva Aerobus?
Debes entrar al portal de facturación electrónica de Viva Aerobus con tu código de reservación y RFC. Tienes hasta el último día del mes en que realizaste la compra para generar la factura.
¿Qué es el TUA y por qué aparece en mi reservación?
La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) es un cargo que cobran los aeropuertos por el uso de sus instalaciones y que Viva Aerobus traslada al pasajero. Puedes pagarlo al momento de la compra del boleto o después, antes de tu vuelo.
¿Puedo cambiar mi vuelo después de haber imprimido el pase de abordar?
Sí. Viva Aerobus permite realizar cambios hasta 4 horas antes de la salida, incluso si ya tienes el pase de abordar. Deberás cubrir los cargos por cambio correspondientes y, si la nueva tarifa es más alta, también la diferencia.
¿Qué hago si mi equipaje no llega a destino?
Debes acudir de inmediato al mostrador de Viva Aerobus en la zona de reclamo de equipaje del aeropuerto y llenar el Reporte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Es importante hacerlo antes de salir del aeropuerto.
¿Cómo funciona el reembolso de las 24 horas?
Viva Aerobus aplica la ley mexicana de protección al consumidor: puedes cancelar tu reservación y recibir un reembolso total si lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el vuelo no salga en menos de 24 horas. Pasado ese plazo, aplican cargos por cancelación.
¿Cómo puedo agregar una maleta después de comprar mi boleto?
Puedes añadir equipaje adicional desde la sección «Mi Vuelo» en el sitio web o en la app. Hacerlo en línea es más económico que solicitarlo directamente en el mostrador del aeropuerto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el VivaBot de WhatsApp para consultas rápidas de estado de vuelo – evitas esperar en cola telefónica.
- Ten a mano tu código de reservación (PNR) antes de llamar o iniciar el chat, ya que es el primer dato que te pedirán.
- Para cambios de vuelo, usa la sección «Mi Vuelo» del sitio web o la app: es más económico que gestionarlo por teléfono.
- Para obtener la factura electrónica, accede al portal de facturación con tu código de reservación y datos fiscales antes del último día del mes de la compra.
Cuidado con páginas falsas y perfiles fraudulentos
Advertencia: Estafas
Viva Aerobus advierte sobre páginas web falsas y perfiles en redes sociales que utilizan el nombre de la aerolínea para ofrecer promociones inexistentes y capturar datos personales o bancarios. Antes de ingresar cualquier dato, verifica que la URL comience con vivaaerobus.com. Consulta la página de seguridad oficial en vivaaerobus.com/mx/info/seguridad-en-tu-compra.
Sobre Viva Aerobus
Viva Aerobus (Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.) es una aerolínea mexicana de bajo costo con sede en el Aeropuerto Internacional de Monterrey. Opera vuelos nacionales en México y destinos internacionales en Estados Unidos, Colombia y Cuba, con una propuesta centrada en tarifas base reducidas y la posibilidad de personalizar el viaje añadiendo servicios por separado.
La aerolínea cuenta con programas de fidelidad como Viva Pass, que ofrece tarifas preferenciales y descuentos en equipaje, y Doters, un programa de acumulación de puntos canjeables por vuelos y servicios. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), Kueski Pay, pagos en efectivo a través de OXXO y 7-Eleven, y puntos Doters.
En Trustpilot, Viva Aerobus tiene una valoración de 1,3 de 5 sobre aproximadamente 2.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios negativos más frecuentes se refieren a reembolsos por vuelos cancelados, cargos de equipaje y tiempos de espera en el call center.
Otras guías
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