servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Virgin telco es el operador de telecomunicaciones de Euskaltel que ofrece servicios de fibra óptica, móvil y telefonía fija en España. Esta guía recoge todos sus canales de atención al cliente: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, app y redes sociales, con los horarios actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Virgin telco
Virgin telco dispone de atención por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, app móvil y redes sociales. Para gestiones urgentes, el teléfono 1511 (gratuito desde tu línea Virgin) o el WhatsApp al 688 881 511 son los canales más directos.
Servicio al cliente de Virgin telco – WhatsApp
Virgin telco ofrece atención por WhatsApp y a través de la App oficial, con asistente virtual y agentes humanos. Escribe al 688 881 511 para gestiones administrativas, consultas de factura o soporte técnico. El canal está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.
Servicio al cliente de Virgin telco – Teléfono
El número principal para clientes es el 1511, gratuito desde cualquier línea Virgin telco. Desde otro operador o para información sobre nuevas tarifas, usa el 900 840 280 (también gratuito, disponible desde las 09:00). Desde el extranjero, el contacto es el +34 688 881 511.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-22:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Virgin telco – Correo electrónico
Para consultas de información general puedes escribir a [email protected]. Esta dirección figura en el aviso legal de la compañía y está orientada a consultas administrativas, no a soporte técnico urgente.
Servicio al cliente de Virgin telco – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.virgintelco.es incluye preguntas frecuentes, guías de configuración y la página de contacto oficial. Desde allí puedes consultar temas como portabilidad, devolución de equipos, facturación y averías sin necesidad de llamar.
App de Virgin telco
La app oficial de Virgin telco, disponible para iOS y Android, permite consultar facturas, gestionar el consumo, configurar el router, activar el roaming y acceder al chat de soporte. Es la opción más cómoda para gestionar tu cuenta sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Virgin telco en redes sociales
Virgin telco tiene perfiles activos en Facebook, Twitter (X) e Instagram. Estos canales son útiles para consultas generales o seguimiento público de incidencias; para resoluciones urgentes, el teléfono y el WhatsApp son más efectivos.
Dirección
Sede social de Euskaltel S.A.U. (operadora de Virgin telco): Parque Científico y Tecnológico de Bizkaia, Edificio 809, 48160 Derio (Bizkaia), España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Virgin telco?
El número principal para clientes es el 1511, gratuito desde cualquier línea Virgin telco. Desde otro operador puedes llamar al 900 840 280, también gratuito. Desde el extranjero, el número de contacto es el +34 688 881 511.
¿Cómo puedo devolver el router si me doy de baja?
Tras solicitar la baja, tienes 15 días para entregar el equipo en un punto de recogida autorizado (como oficinas de Correos), usando el código que te facilitará la compañía. Si no lo devuelves en ese plazo, puedes recibir una penalización de hasta 100 euros.
¿Tiene permanencia el servicio de fibra de Virgin telco?
El servicio de fibra tiene un compromiso de permanencia de 12 meses para cubrir los costes de instalación. Si te das de baja antes, deberás abonar la parte proporcional de la instalación. El servicio móvil no tiene permanencia.
¿Cómo activo el roaming antes de viajar al extranjero?
Puedes activar o comprobar el estado del roaming desde la App Virgin telco, en el apartado de configuración de línea. También puedes gestionarlo llamando al 1511 antes de salir de España.
¿Qué hago si mi conexión a internet no funciona?
Primero, reinicia el router desconectándolo de la corriente durante 30 segundos. Si el problema persiste, revisa el estado de averías en la App o llama al servicio técnico gratuito en el 1511.
¿Puedo acumular los gigas que no he gastado este mes?
Sí, los megas no consumidos de tu tarifa móvil se acumulan automáticamente para el mes siguiente. Esta función está disponible en los paquetes Combinado Fibra y Móvil de Virgin telco.
¿Dónde descargo mis facturas?
Las facturas están disponibles en formato PDF en el «Área de Cliente» de la web oficial y en la sección «Facturas» de la App móvil. Ambas opciones se describen en el centro de ayuda en ayuda.virgintelco.es.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama desde tu número Virgin al 1511 para obtener prioridad en la cola de atención.
- Ten a mano el DNI del titular de la cuenta y los últimos 4 dígitos del número de cuenta bancaria registrado.
- Para gestiones administrativas rápidas como cambios de tarifa o consultas de factura, el WhatsApp al 688 881 511 suele ser más ágil que el teléfono.
- Si necesitas cancelar una portabilidad, hazlo antes de las 14:00 del día hábil anterior a la fecha de portación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Virgin telco ha alertado sobre campañas de «vishing» y «phishing» en las que se suplanta la identidad de la compañía para obtener datos bancarios o autorizar cambios de contrato sin consentimiento. Si recibes una llamada o mensaje sospechoso pidiendo tus datos personales o bancarios, no facilites ninguna información y contacta directamente con la empresa a través de los canales oficiales de esta página. Consulta la página de seguridad oficial para más detalles.
Sobre Virgin telco
Virgin telco es una marca de telecomunicaciones operada por Euskaltel, S.A.U., empresa integrada en el grupo MasOrange. Ofrece servicios de fibra óptica simétrica, telefonía móvil con datos acumulables, llamadas fijas y televisión en todo el territorio español.
Entre sus productos destaca el paquete Combinado Fibra y Móvil, que incluye fibra simétrica, llamadas ilimitadas y datos móviles acumulables. El servicio móvil no exige permanencia, mientras que la fibra tiene un compromiso de 12 meses por los costes de instalación.
En Trustpilot España, la compañía acumula más de 1.500 valoraciones con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios mencionan con frecuencia dificultades en el proceso de baja y cargos en la factura final tras la cancelación.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
📶 Esta empresa pertenece al sector Telecomunicaciones y aplicaciones junto con 24 empresas más. Ver todos los sectores →