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Vida Security es una compañía chilena de seguros de vida con productos de protección, ahorro y renta vitalicia. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles – teléfono, WhatsApp, correo electrónico, app y redes sociales – para que puedas resolver tu consulta de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Vida Security
Vida Security ofrece varios canales de atención. El asistente virtual Vicky, accesible por chat en el sitio web y por WhatsApp, está disponible las 24 horas. Para consultas más complejas o trámites que requieren un agente humano, el teléfono y el correo electrónico son las opciones adecuadas.
Servicio al cliente de Vida Security – WhatsApp y chat
El asistente virtual Vicky atiende por dos vías: el chat del sitio web (icono flotante en la esquina inferior derecha de vidasecurity.cl) y por WhatsApp al número +56 9 3917 4397. Ambos canales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y permiten resolver consultas sobre estado de cuenta, certificados y otros trámites rápidos.
Servicio al cliente de Vida Security – Teléfono
Desde red fija puedes marcar el número gratuito 800 222 100. Si llamas desde celular, el número es 2 2330 7000 con tarifa de llamada local. Ambas líneas atienden de lunes a viernes entre las 09:00 y las 14:00 horas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-14:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Vida Security – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected], el correo de contacto publicado en la página oficial. Para trámites urgentes, el chat o el teléfono son canales más ágiles.
Servicio al cliente de Vida Security – Sucursal Virtual
La Sucursal Virtual en vidasecurity.cl/servicio-al-cliente permite gestionar reembolsos, descargar certificados, consultar cartolas y modificar datos de pólizas sin necesidad de llamar. También hay un formulario de contacto para enviar consultas directamente al equipo de soporte. Las facturas están disponibles en la sección «Mis Pagos» dentro del portal.
App de Vida Security
La app oficial de Vida Security está disponible para iOS y Android. Permite consultar pólizas, descargar certificados, ver cartolas y contactar con soporte directamente desde el móvil, como alternativa a la Sucursal Virtual.
iOS y Android
Vida Security en redes sociales
Vida Security tiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde publica contenido sobre sus productos y novedades. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn. Estos canales son principalmente informativos; para atención al cliente, el chat, el teléfono o el correo son las vías más efectivas.
Dirección
La casa matriz de Vida Security se ubica en Av. Apoquindo 3131, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un reembolso de gastos médicos?
Ingresa a la Sucursal Virtual con tu RUT y clave y selecciona la opción «Reembolsos». Adjunta las boletas y documentos médicos escaneados para que el equipo evalúe tu solicitud.
¿Dónde descargo mi certificado de cobertura?
El certificado está disponible de forma inmediata en la Sucursal Virtual y en la app oficial. Entra en «Mis Seguros», selecciona la póliza correspondiente y descarga el PDF.
¿Qué hago para denunciar un siniestro de vida?
El denuncio se tramita a través del portal de Siniestros en el sitio web o en las oficinas comerciales. Necesitarás presentar el certificado de defunción y los antecedentes médicos que correspondan según el tipo de póliza.
¿Cómo pago mi cuota si no tengo pago automático?
Puedes pagar en línea con Webpay o Servipag ingresando tu RUT en la sección «Pago en Línea» del sitio oficial. También puedes acudir a centros de pago presenciales como Sencillito.
¿Cómo recupero la clave de la Sucursal Virtual?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona «¿Olvidaste tu clave?». Ingresa tu RUT y recibirás un enlace de recuperación en el correo electrónico registrado en el sistema.
¿Qué es el rescate de fondos en seguros con ahorro?
Es el retiro parcial o total del capital acumulado en pólizas con componente de ahorro, como CUI o APV. La solicitud se realiza desde la Sucursal Virtual y el pago se efectúa en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la Sucursal Virtual para reembolsos, certificados y consulta de cartolas sin necesidad de llamar.
- Para consultas de estado de cuenta, el WhatsApp con Vicky (disponible 24/7) es más ágil que el teléfono.
- Ten tu RUT a mano al contactar con soporte: es el dato que el sistema usa para validar tu identidad.
- El teléfono atiende solo hasta las 14:00 horas de lunes a viernes; llama por la mañana para evitar tiempos de espera largos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Vida Security advierte que nunca solicitará claves bancarias, números de tarjeta ni transferencias a cuentas de terceros por teléfono o correo electrónico. Si recibes un contacto en ese sentido, no facilites ningún dato. Las recomendaciones de seguridad oficiales están disponibles en vidasecurity.cl/recomendaciones-de-seguridad.
Sobre Vida Security
Vida Security Seguros de Vida S.A. es una compañía chilena que opera en el mercado de seguros de vida, con una oferta de productos que incluye seguros individuales, colectivos, salud complementaria y rentas vitalicias. Forma parte del Grupo Security, un conglomerado financiero con presencia en distintos segmentos del mercado chileno.
Sus clientes pueden gestionar pólizas, solicitar reembolsos y descargar documentos a través de la Sucursal Virtual o la app oficial. La compañía también ofrece productos de ahorro previsional (APV). La sede principal se ubica en Av. Apoquindo 3131, Las Condes, Santiago, Chile.
Otras guías
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