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Viceroy es una marca española de relojes y joyería perteneciente al Grupo Munreco, con distribución en España y presencia en mercados internacionales. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles -teléfono, correo electrónico, formulario de contacto y redes sociales- junto con horarios y consejos para resolver tu consulta de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Viceroy
Viceroy ofrece atención telefónica, correo electrónico y formulario de contacto en su web. Para consultas sobre pedidos online, el formulario es la vía más directa; para incidencias urgentes, el teléfono es la opción más rápida dentro del horario de atención.
Servicio al cliente de Viceroy – Teléfono
El número de atención al cliente de Viceroy es el 914 848 000, con tarifa nacional estándar. La línea está disponible de lunes a jueves de 10:00 a 18:00, y los viernes de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 10:00 – 18:00 |
| Viernes | 10:00 – 16:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Viceroy – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected] o usar el formulario de contacto en viceroy.es. Para asuntos de privacidad o protección de datos, la dirección habilitada es [email protected].
Servicio al cliente de Viceroy – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de viceroy.es cubre los temas más habituales: pedidos, devoluciones, garantías y servicio técnico. Para contacto directo, la página de contacto incluye también el formulario oficial.
Viceroy en redes sociales
Viceroy mantiene páginas activas en Facebook e Instagram (@viceroyoficial), donde publica novedades y responde a comentarios. El canal de YouTube y el perfil corporativo de LinkedIn (Grupo Munreco) son de contenido informativo y no están orientados a soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Grupo Munreco (empresa propietaria de Viceroy) está en Calle Copenhague, 12, Las Rozas, 28232 Madrid, España. Para devoluciones de pedidos online, el proceso se tramita a través de la web oficial o contactando con atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin coste para envíos dentro de la Península y Baleares. Puedes gestionarlo desde tu área de cliente en viceroy.es o contactando directamente en [email protected] para que organicen la recogida.
¿Qué garantía tienen los relojes y joyas Viceroy?
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, necesitas la factura de compra o el certificado de garantía sellado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido online?
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables para envíos dentro de la Península y Baleares. Cuando el paquete sale del almacén, recibes un correo con el número de seguimiento.
¿Puedo ajustar la correa de mi reloj si lo compré online?
Sí, puedes acudir a cualquier punto de venta oficial o servicio técnico autorizado para el ajuste. Ten en cuenta que las correas metálicas pueden tener un coste si el ajuste no se realiza en el momento de la compra.
¿Qué hago si recibo un producto con defecto?
Contacta con atención al cliente lo antes posible tras recibir el pedido. Viceroy se encarga de la recogida y la sustitución del producto sin coste adicional para ti.
¿Dónde encuentro un servicio técnico oficial?
Puedes usar el buscador de tiendas en viceroy.es o llamar al 914 848 000 para que te indiquen el centro de asistencia técnica autorizado más cercano.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Al contactar por el formulario web, incluye el número de pedido desde el primer mensaje; así evitas mensajes de ida y vuelta innecesarios.
- Para reclamaciones técnicas, usa el correo electrónico en lugar del teléfono: queda constancia escrita de todo lo que se acuerda.
- Para ajustes menores de correa, acude directamente a un distribuidor oficial físico; es más rápido que tramitarlo a distancia.
Sobre Viceroy
Viceroy es una marca española de relojes y joyería que forma parte del Grupo Munreco, S.L., empresa con sede en Las Rozas (Madrid). Sus productos abarcan relojes y joyas para distintos públicos, con una amplia red de distribución en España y presencia en mercados como México y Portugal.
Los pedidos en la tienda online de viceroy.es admiten pago con tarjeta (Visa y Mastercard), PayPal, Bizum y Sequra para pago fraccionado. Las compras incluyen envío estándar a domicilio con un plazo de 24 a 72 horas laborables para la Península y Baleares, y devolución gratuita en esa misma área durante 30 días.
En Trustpilot, viceroy.es acumula una valoración de 2,1 de 5 sobre aproximadamente 150 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes que señalan los clientes son los retrasos en el servicio técnico y la dificultad para comunicarse por teléfono en horas punta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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