Viajala es un metabuscador de viajes latinoamericano que compara precios de vuelos y hoteles en tiempo real. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su equipo de soporte, junto con consejos útiles para resolver dudas de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Viajala
Viajala ofrece atención por teléfono, correo electrónico y formulario web. No dispone de chat en vivo. Para incidencias técnicas con el buscador, el correo [email protected] es la vía principal; para cambios o cancelaciones de vuelos, hay que dirigirse directamente a la aerolínea o agencia donde se realizó el pago.
Servicio al cliente de Viajala – Teléfono
El número de atención al cliente de Viajala es +57 310 648 9044, disponible de lunes a viernes en horario comercial (GMT-5). Las llamadas desde fuera de Colombia tienen coste de llamada internacional según el operador. También figura en su página de contacto el número de oficina +57 4 3127897 para la sede de Medellín.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | Horario comercial (GMT-5) |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Viajala – Correo electrónico
Para problemas técnicos con el buscador, escribe a [email protected]. Para consultas de información general o comerciales, puedes usar [email protected]. Viajala también ofrece un formulario de contacto en su página oficial para quienes prefieran esa vía.
Servicio al cliente de Viajala – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Viajala en viajala.com/preguntas-frecuentes reúne las dudas más habituales sobre cómo funciona el metabuscador, diferencias de precio y gestión de alertas. Para contacto directo, el formulario está disponible en viajala.com/contacto.
Dirección
La sede corporativa de Viajala (ESCAPAR S.A.S.) se encuentra en Carrera 42 A # 1 – 25, Medellín, 050021, Colombia. NIT: 900.525.182-0.
Preguntas frecuentes
¿Viajala vende billetes de avión directamente?
No, Viajala es un metabuscador: compara precios entre cientos de sitios y te redirige a la página de la aerolínea o agencia para que completes la compra allí. Viajala no procesa pagos ni gestiona reservas.
¿Cómo cancelo o cambio mi vuelo?
Hay que contactar directamente con la empresa donde realizaste el pago, ya sea la aerolínea (Iberia, Vueling, etc.) o la agencia online (eDreams, Rumbo, etc.). Viajala no tiene acceso a las reservas ni puede gestionar modificaciones o reembolsos.
¿Por qué cambió el precio cuando fui a pagar?
Los precios de los vuelos fluctúan constantemente. Viajala actualiza la información en tiempo real, pero el precio final lo determina el proveedor según la disponibilidad exacta en el momento del clic. Si el precio sube al llegar al sitio del vendedor, puedes volver a buscar en Viajala para comparar otras opciones.
¿Cobra Viajala alguna comisión por usar el buscador?
No. El uso de Viajala es completamente gratuito para el viajero. No aplica comisiones ni cargos adicionales por las búsquedas ni por las redirecciones a los proveedores.
¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
Primero revisa la carpeta de spam. Si no aparece, consulta tu extracto bancario para identificar qué empresa realizó el cobro y contacta directamente con ella para solicitar el reenvío del billete o voucher.
¿Es seguro comprar en los sitios que recomienda Viajala?
Viajala integra aerolíneas y agencias verificadas, pero advierte en sus términos y condiciones que no es responsable de las transacciones realizadas en sitios de terceros. Antes de introducir datos bancarios, revisa las valoraciones y los términos del proveedor final.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de contactar con Viajala, identifica en el correo de confirmación el nombre exacto de la aerolínea o agencia que procesó tu compra.
- Para cancelaciones, cambios o reembolsos, contacta directamente con el vendedor final, ya que Viajala no tiene acceso a las reservas.
- Usa [email protected] solo para problemas técnicos con el buscador (errores de búsqueda, alertas que no llegan, fallos en la redirección).
- Si el precio cambió al llegar al sitio del proveedor, vuelve a Viajala y compara otras opciones antes de aceptar la nueva tarifa.
- Activa las alertas de precio desde la app para seguir la evolución de tus rutas favoritas sin necesidad de buscar manualmente cada día.
Sobre Viajala
Viajala es un metabuscador de viajes fundado en Colombia bajo la razón social ESCAPAR S.A.S. La plataforma compara en tiempo real precios de vuelos, hoteles y alquiler de coches entre cientos de aerolíneas y agencias online, redirigiendo al usuario al sitio del proveedor para finalizar la compra. Tiene presencia en España, Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Ecuador y Estados Unidos (público hispano).
Fue el primer comparador de viajes latinoamericano en expandirse al mercado español, donde llegó en 2017. Como intermediario tecnológico, Viajala no vende billetes ni gestiona reservas directamente: su modelo se basa en agregar y mostrar las mejores ofertas disponibles en cada momento. En Trustpilot acumula una puntuación de 3,2 sobre 5 con alrededor de 300 valoraciones (a fecha de 2025), donde las quejas más habituales reflejan la confusión sobre el rol del metabuscador frente a las agencias de venta final.
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