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viagogo es una de las plataformas de reventa de entradas más grandes del mundo, donde compradores y vendedores particulares intercambian entradas para conciertos, deportes y espectáculos en vivo. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para España, sus horarios y los consejos más útiles para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de viagogo
viagogo ofrece varias vías de contacto: chat (la opción más directa para problemas con un pedido activo), teléfono en horario de oficina, correo electrónico y formulario de contacto web. El chat y el teléfono están disponibles principalmente para usuarios con un pedido en curso.
Servicio al cliente de viagogo – Chat en vivo
El chat de viagogo combina un bot disponible las 24 horas con agentes en horario comercial. Para activarlo, accede al Centro de Ayuda con tu sesión iniciada y navega hasta tu pedido específico: desde ahí aparece la opción de chat. Sin cuenta activa o sin un pedido en curso, la opción de chat no está disponible.
Servicio al cliente de viagogo – Teléfono
El número de atención al cliente para España es el 911 983 054, con tarifa de llamada local. La línea atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para asistencia fuera de ese horario también está disponible el número internacional +44 20 3137 6080, aunque la atención es principalmente en inglés.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de viagogo – Correo electrónico
Para consultas sobre pedidos puedes escribir a [email protected]. Para asuntos de privacidad o protección de datos, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto web desde el área de cliente para enviar tu consulta de forma estructurada.
Servicio al cliente de viagogo – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de viagogo incluye guías para compradores y vendedores, información sobre entregas, cambios de nombre y políticas de la plataforma. Es el punto de partida recomendado antes de contactar con un agente y también es desde donde se activa el chat con soporte.
App de viagogo
La app de viagogo permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, descargar entradas electrónicas y acceder al Centro de Ayuda desde el móvil. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
viagogo en redes sociales
viagogo tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con publicaciones recientes en todos. Estos canales son principalmente de comunicación corporativa; para incidencias con pedidos, el chat o el teléfono resultan más efectivos. También tienen perfil en LinkedIn para noticias corporativas.
Dirección
La sede central de viagogo AG está en Rue du Commerce 4, 1204 Ginebra, Suiza (número de empresa CH-270.3.014.628-0).
Preguntas frecuentes
¿Por qué el nombre en mi entrada no coincide con el mío?
Es habitual que las entradas muestren el nombre del comprador original. En la mayoría de los eventos la entrada es válida para cualquier portador. Si el evento requiere entrada nominativa, viagogo gestiona el proceso de cambio de nombre directamente con el vendedor.
¿Qué sucede si mi evento se cancela?
Si el evento se cancela de forma definitiva, tienes derecho a un reembolso íntegro del precio pagado. Si en cambio el evento se pospone, las entradas mantienen su validez para la nueva fecha y no se aplica reembolso automático.
¿Es seguro comprar en viagogo?
viagogo ofrece una garantía de protección al comprador: si las entradas no llegan a tiempo o no son válidas para el evento, la plataforma se compromete a proporcionar entradas de sustitución equivalentes o a reembolsar el importe íntegro de la compra.
¿Por qué el precio que pagué es mayor al que figura en la entrada?
viagogo es un mercado de reventa donde los vendedores fijan los precios según la demanda, lo que puede superar el valor nominal de la entrada. Al precio del vendedor se suman las tasas de servicio de la plataforma por la gestión y la garantía de la compra.
¿Cuándo recibiré mis entradas?
La fecha de entrega depende de cuándo el organizador del evento libere las entradas al vendedor original, algo que a menudo ocurre muy cerca de la fecha del evento. Esto no debe interpretarse como un retraso o un problema; es el funcionamiento habitual de la plataforma.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmada la compra, los pedidos no se pueden cancelar ni modificar, dado que se trata de una transacción entre particulares. Si no puedes asistir al evento, la plataforma te permite volver a listar tus entradas para venderlas a otro usuario.
¿Cómo puedo vender mis entradas en viagogo?
Ve a la sección «Vender» del sitio, busca tu evento y sigue los pasos para publicar tus entradas. Una vez vendidas, recibirás instrucciones para transferirlas al comprador. Ten en cuenta que la plataforma retiene una comisión sobre el precio de venta final.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión en tu cuenta antes de ir al Centro de Ayuda: solo así aparecen las opciones de contacto específicas de tu pedido, incluido el chat.
- Si el evento es en menos de 72 horas, las opciones de chat y teléfono suelen priorizarse para resolver la incidencia con mayor rapidez.
- Usa el número español 911 983 054 si tienes un pedido activo y el evento es próximo; es más directo que el correo electrónico.
- Ten a mano el número de pedido antes de contactar: lo encontrarás en el correo de confirmación y en la sección «Mis entradas» de tu cuenta.
- Si necesitas el recibo de compra, puedes descargarlo directamente desde «Mis entradas» en tu cuenta, sin necesidad de contactar con soporte.
Cuidado con sitios fraudulentos
Advertencia: sitios que imitan a viagogo
viagogo advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan su diseño para engañar a compradores. Compra siempre desde viagogo.es (o viagogo.com) y verifica que la URL sea exacta antes de introducir datos de pago. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un sitio, consulta la página oficial de seguridad de viagogo.
Sobre viagogo
viagogo AG es una de las principales plataformas globales de reventa de entradas para eventos en vivo: conciertos, deportes, teatro y entretenimiento en general. Opera como un mercado entre particulares donde los vendedores fijan el precio de sus entradas y la plataforma es intermediaria con garantía de compra para el comprador.
El sitio tiene versión específica para España (viagogo.es) con atención al cliente en español y precios en euros. En Trustpilot, la puntuación media del servicio se sitúa en torno al 1,7 sobre 5 (con más de 40.000 valoraciones a fecha de abril de 2026), lo que refleja el alto volumen de reclamaciones relacionadas principalmente con las comisiones y los plazos de entrega de entradas.
Como mercado de reventa, los precios en viagogo pueden ser notablemente superiores al valor nominal de la entrada, en especial para eventos con alta demanda. La plataforma acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.