Vertbaudet es una marca francesa de moda infantil y puericultura que opera en España a través de su tienda online. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente: chat, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Vertbaudet
Vertbaudet ofrece cuatro vías de contacto principales: chat en la web, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario online. El chat es la opción más rápida para consultas inmediatas; el teléfono es ideal para situaciones urgentes como cancelar un pedido antes de que entre en preparación.
Servicio al cliente de Vertbaudet – Chat en vivo
El chat de Vertbaudet está disponible directamente en vertbaudet.es a través del icono de burbuja en la esquina de la página. Un asistente virtual atiende consultas las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial. Es la vía más cómoda para resolver dudas sobre pedidos, tallas o devoluciones sin esperar al teléfono.
Servicio al cliente de Vertbaudet – Teléfono
Puedes llamar al servicio de atención al cliente de Vertbaudet en el 800 000 828, un número gratuito. La línea atiende de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Vertbaudet – Correo electrónico
Para consultas por escrito, puedes escribir a [email protected]. Si prefieres usar el formulario web, está disponible en la página de contacto de la web oficial. El correo electrónico es útil para enviar documentación o dejar constancia escrita de una reclamación.
Servicio al cliente de Vertbaudet – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Vertbaudet en vertbaudet.es/ayuda.htm incluye guías sobre entregas, devoluciones, gestión de pedidos y cuenta de cliente. Es el primer sitio donde buscar si tienes una duda concreta, ya que muchas consultas tienen respuesta sin necesidad de contactar con un agente.
Vertbaudet en redes sociales
Vertbaudet mantiene presencia activa en Facebook e Instagram con páginas específicas para el mercado español. El canal de YouTube publica contenido sobre productos y consejos, aunque no es un canal de soporte. Para reclamaciones o consultas urgentes, las redes sociales no sustituyen al chat o al teléfono.
Dirección
La sede central de Vertbaudet SAS se encuentra en 167 avenue de Bretagne, 59000 Lille (Francia). La gestión para clientes en España se realiza íntegramente a través de los canales online; no existe oficina física de atención al cliente en territorio español.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo que no me queda bien?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para hacer una devolución. La forma más sencilla es a través de un Punto Pack (Mondial Relay), que es completamente gratuita: descarga la etiqueta de devolución desde la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta y deposita el paquete en el punto más cercano.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a España?
El plazo de entrega estándar para artículos en stock es de 5 a 8 días laborables. Una vez que el paquete sale del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para localizar tu envío.
¿Qué ventajas tiene el Club Vertbaudet?
Al unirte al Club Vertbaudet obtienes un 15% de descuento directo en todos los artículos de la colección durante un año. Además, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 49€. Es una suscripción anual renovable.
¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo pagado?
La cancelación solo es posible si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación en el almacén. Contacta lo antes posible con atención al cliente por teléfono o desde tu área de usuario. Una vez iniciada la preparación, no se pueden hacer modificaciones ni cancelaciones.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente cuanto antes, ya sea llamando al 800 000 828 o usando el formulario en la página de contacto. Vertbaudet se hace cargo de la recogida y tramita el reemplazo o el reembolso sin coste adicional para el cliente.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi compra?
La factura se genera automáticamente cuando el pedido es expedido. Puedes descargarla en PDF accediendo a la sección «Mis Pedidos» dentro de tu cuenta personal en la web de Vertbaudet.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Consulta el estado de tu pedido en «Mi Cuenta» antes de llamar al teléfono gratuito; muchas veces la información está disponible directamente sin necesidad de hablar con un agente.
- Usa el formulario de contacto online si quieres dejar constancia escrita de tu consulta o reclamación: así tienes un registro de la comunicación.
- Para devoluciones, elige siempre el Punto Pack: es gratuito y puedes hacer el seguimiento fácilmente con el número de la etiqueta.
- Si necesitas cancelar un pedido, hazlo lo antes posible por teléfono, ya que la cancelación solo es viable antes de que el pedido entre en preparación.
Sobre Vertbaudet
Vertbaudet SAS es una empresa francesa fundada en Lille especializada en moda infantil, calzado, puericultura y mobiliario para habitaciones de niños. Cubre desde el período de embarazo hasta la adolescencia y opera en varios mercados europeos, entre ellos España, donde vende principalmente a través de su canal online en vertbaudet.es.
En el mercado español, Vertbaudet acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), PayPal y contra reembolso. Los envíos se realizan a domicilio o a través de la red de Puntos Pack. La marca también cuenta con el Club Vertbaudet, un programa de fidelización con descuentos y ventajas en envíos para socios.
En Trustpilot España, la marca acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 3,6 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios más habituales mencionan retrasos en la entrega y tiempos de espera en la gestión de reembolsos, aunque también destacan la variedad de producto y la comodidad de la compra online.
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