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Venca es una tienda online española de moda, textil hogar y complementos. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Venca: teléfono, correo electrónico, centro de ayuda, app y redes sociales, con sus horarios y datos de contacto actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Venca
El servicio de atención al cliente de Venca atiende principalmente por teléfono y correo electrónico. Para gestiones urgentes, el teléfono es la vía más directa; para consultas no urgentes, el correo electrónico o el formulario del centro de ayuda son opciones adecuadas.
Servicio al cliente de Venca – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Venca es el 917 697 515, con coste de llamada nacional según operador. También existe una línea de pago: el 807 001 100, con un coste de 0,42 €/min desde red fija y 0,79 €/min desde red móvil. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, y los sábados y domingos de 09:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado y Domingo | 09:00-14:00 |
Servicio al cliente de Venca – Correo electrónico
Para contactar con Venca por escrito, la dirección de atención al cliente es [email protected]. Para consultas generales, el correo recogido en el Aviso Legal es [email protected]. También puedes abrir una solicitud de soporte directamente desde el formulario de contacto del centro de ayuda.
Servicio al cliente de Venca – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Venca, en ayuda.venca.es, contiene artículos sobre envíos, devoluciones, pedidos y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto para abrir una solicitud de soporte por escrito.
App de Venca
La app de Venca, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y recibir notificaciones de ofertas. Es una forma práctica de consultar el estado de tus compras sin necesidad de acceder al sitio web desde el navegador.
Venca en redes sociales
Venca tiene presencia activa en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube. Para incidencias que no se resuelven por los canales habituales, algunos clientes han obtenido respuesta a través de mensajes privados en Facebook o Instagram. YouTube y TikTok son canales de contenido y no ofrecen soporte. La cuenta de Twitter (@Venca_es) no ha tenido actividad desde enero de 2024.
Dirección
La sede social de Venca (Digital Lola S.A.U.) se encuentra en Camí de les Oliveres, n.º 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
Puedes hacer el seguimiento desde tu cuenta en la sección «Mis Pedidos», donde aparece un enlace al transportista una vez enviado el pedido. Además, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente de Venca en un plazo de 24-48 horas tras recibir el pedido. El equipo de atención te indicará cómo proceder para la devolución sin coste y la gestión de la sustitución del producto.
¿Puedo devolver un artículo en un Punto Pack?
Sí. Imprime la etiqueta de devolución desde la web de Venca y lleva el paquete al punto de la red Mondial Relay/Punto Pack más cercano. Es el método recomendado para gestionar las devoluciones.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de una devolución?
El plazo legal es de 14 días desde que Venca recibe el producto. Debido a la situación actual de la empresa, algunos clientes reportan esperas superiores a este plazo, por lo que conviene hacer seguimiento de la solicitud de devolución.
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de confirmar el pedido?
No. Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar los datos de entrega. Tampoco se pueden realizar modificaciones en los artículos del pedido ya confirmado. Revisa bien todos los datos antes de finalizar la compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en una oficina de Correos o punto de conveniencia cercano. Recibirás un aviso por SMS o nota en papel con las instrucciones para recogerlo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 917 697 515 en lugar del 807 001 100: el primero tiene tarifa básica nacional y evita los costes elevados de la línea de pago.
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar o escribir; agiliza la gestión desde el primer momento.
- Si el correo electrónico no recibe respuesta, prueba con un mensaje privado en Facebook o Instagram, donde la atención puede ser más ágil.
- Para iniciar una devolución, accede a «Mis Pedidos» en tu cuenta de Venca y genera la etiqueta antes de contactar con atención al cliente.
Advertencia para clientes de Venca
Advertencia: situación actual de la empresa
La empresa Digital Lola S.A.U. (Venca) entró en concurso de acreedores a principios de 2024. Desde entonces, clientes y organizaciones de consumidores reportan retrasos significativos en las entregas y dificultades para obtener reembolsos tras devoluciones. Antes de realizar un pedido, te recomendamos consultar las valoraciones recientes en Trustpilot para conocer la situación actual.
Sobre Venca
Venca es una empresa española de comercio electrónico especializada en moda, textil hogar y complementos. Originalmente conocida por su catálogo de venta a distancia, opera actualmente principalmente como marketplace online bajo la denominación social Digital Lola S.A.U., con sede en Vilanova i la Geltrú (Barcelona).
La marca tiene presencia principalmente en España y Portugal. Su plataforma, venca.es, ofrece ropa para mujer, hombre y niños, así como artículos de hogar y complementos. La app de Venca está disponible para iOS y Android, con funciones de seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones.
En Trustpilot, Venca acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de junio de 2026). Las críticas más frecuentes de los clientes se centran en retrasos en las entregas, dificultades para obtener reembolsos y falta de respuesta en los canales de atención.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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