Uniqlo es una marca japonesa de ropa conocida por su filosofía LifeWear, con tiendas y tienda online en España. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para el mercado español: chat en vivo, correo electrónico, formulario de contacto, aplicación móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Uniqlo
Uniqlo España no dispone de número de teléfono de atención al cliente. El canal más ágil es el chat en vivo del centro de ayuda; para consultas menos urgentes puedes escribir por correo electrónico o usar el formulario online.
Servicio al cliente de Uniqlo – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible directamente en el centro de ayuda de Uniqlo: haz clic en el icono de burbuja de la esquina inferior derecha para iniciar la conversación. Los agentes atienden de lunes a viernes de 10:00 a 21:00, y sábados y domingos de 11:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-21:00 |
| Sábado y domingo | 11:00-18:00 |
Servicio al cliente de Uniqlo – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected]. Para comunicaciones y soporte también puedes contactar a través de [email protected]. Si prefieres un formulario, el formulario de contacto online del centro de ayuda te permite adjuntar capturas de pantalla o documentos relevantes.
Servicio al cliente de Uniqlo – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Uniqlo en español incluye guías detalladas sobre pedidos, devoluciones, envíos y cuenta de usuario. Es el punto de partida recomendado antes de contactar con un agente, ya que resuelve la mayoría de las dudas habituales sin necesidad de esperar respuesta.
App de Uniqlo
La aplicación de Uniqlo, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar tu cuenta y acceder a cupones exclusivos, además de escanear productos en tienda. Puedes descargarla en el App Store o en Google Play.
iOS y Android
Uniqlo en redes sociales
Uniqlo España tiene presencia activa en Facebook e Instagram con páginas dedicadas al mercado español. Para consultas en inglés o de alcance europeo también puedes acudir a la cuenta @Uniqlo_EU en X (Twitter). Los canales de YouTube y TikTok son de contenido y no están orientados a soporte.
Dirección de Uniqlo en España
La sede operativa de UNIQLO EUROPE LTD, Sucursal en España está en Paseo de Gracia, 18, Barcelona, 08007. Esta dirección corresponde a la sucursal registrada en España; para devoluciones o cambios, usa el portal de devoluciones online o acude a cualquier tienda Uniqlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda Uniqlo?
En tienda física puedes gestionar el cambio del artículo (por ejemplo, por otra talla o color), pero no tramitar el reembolso directamente en caja. Para recuperar el importe, debes enviar el paquete por correo utilizando el portal de devoluciones oficial de Uniqlo.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo por correo?
Las devoluciones enviadas por mensajería tienen un coste fijo de 2,95 €, que se descuenta automáticamente del importe que te reembolsan. Si prefieres evitar ese cargo, lleva el artículo a una tienda Uniqlo y solicita el cambio allí, que es gratuito.
¿Cómo contacto con atención al cliente si no hay teléfono?
El canal más rápido es el chat en vivo del centro de ayuda, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 y en fin de semana de 11:00 a 18:00. También puedes escribir a [email protected] o rellenar el formulario de contacto online si el chat está fuera de horario.
¿Qué es el servicio Click & Collect?
Click & Collect es un servicio gratuito que permite comprar online y recoger el pedido en tiendas Uniqlo de España. Recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté listo para recoger.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Una vez que el almacén recibe la devolución, el reembolso puede tardar varios días hábiles; el plazo estimado habitual es de hasta 14 días desde la recepción. El dinero regresa al mismo método de pago que usaste al comprar.
¿Acepta Uniqlo Bizum?
No, Uniqlo España no acepta Bizum en su tienda online. Los métodos de pago disponibles son Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo por la mañana: las esperas son más cortas que por la tarde o en fin de semana.
- Ten a mano el número de pedido (comienza por EE-…) antes de contactar con el equipo de atención.
- Consulta primero el centro de ayuda: resuelve la mayoría de dudas sobre pedidos, devoluciones y envíos sin necesidad de esperar respuesta de un agente.
- Para devoluciones, ten claro si prefieres el reembolso por correo (2,95 €) o el cambio gratuito en tienda, ya que el proceso es diferente en cada caso.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas
Uniqlo ha alertado sobre sitios web falsos que imitan su diseño y ofrecen descuentos exagerados para engañar a compradores. La única tienda online oficial en España es uniqlo.com/es. Si dudas de la autenticidad de un sitio, consulta la página oficial de avisos de seguridad de Uniqlo.
Sobre Uniqlo
Uniqlo es una marca japonesa de ropa casual fundada en Japón y perteneciente al grupo Fast Retailing. Su propuesta se basa en la filosofía LifeWear: prendas sencillas, funcionales y de calidad pensadas para el día a día, con tecnologías propias como HEATTECH para el frío y AIRism para el calor.
En España opera bajo la denominación UNIQLO EUROPE LTD, Sucursal en España, con tiendas físicas en las principales ciudades y una tienda online con distintas opciones de envío y entrega. La valoración media de los clientes en Trustpilot España es de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 1.000 reseñas, siendo los principales motivos de queja los retrasos en reembolsos y la ausencia de atención telefónica.
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