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Ukraine International Airlines (UIA) suspendió sus operaciones comerciales en febrero de 2022 y se encuentra en proceso de quiebra y liquidación desde finales de 2023. Esta guía recoge los datos de contacto publicados por la aerolínea e información práctica para quienes tienen billetes no utilizados o reclamaciones pendientes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ukraine International Airlines
Los canales de contacto disponibles en la web oficial de UIA son el teléfono, el correo electrónico y el formulario web. Dado el cese de operaciones y el proceso de quiebra, la capacidad de respuesta es limitada; para gestiones urgentes relacionadas con reembolsos, la vía bancaria puede ser más efectiva que el contacto directo con la aerolínea.
Servicio al cliente de Ukraine International Airlines – Teléfono
La representación en España de UIA tiene dos números en Barcelona: 933 012 363 (oficina representante) y 934 152 039 (información y reservas). La sede central en Ucrania figura con el número +380 44 581 50 50. Estos números aparecen en la página oficial de contacto, aunque su operatividad no está verificada tras el inicio del proceso de liquidación.
Servicio al cliente de Ukraine International Airlines – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo publicado en la web oficial es [email protected]. Para reclamaciones formales, existe una dirección específica de relaciones con el consumidor: [email protected]. La representación GSA en España aparece en el directorio de representantes con el correo [email protected], aunque su estado tras la liquidación no está confirmado.
Servicio al cliente de Ukraine International Airlines – Formulario de contacto
El sitio web de UIA mantiene un formulario de contacto en flyuia.com/feedback para enviar consultas o reclamaciones. La sección de preguntas frecuentes está disponible en flyuia.com/faq.
Ukraine International Airlines en redes sociales
UIA tenía presencia en Facebook, Twitter (X) e Instagram. Ninguna de estas cuentas está activa para atención al cliente: la última actividad registrada en Twitter fue en agosto de 2022 y en Facebook a principios de 2023. No uses estas redes para compartir datos personales o bancarios.
Dirección de la representación en España
La oficina de representación GSA de UIA en España figuraba en Calle Bruc, 21, 1.º 1.ª, 08010 Barcelona. Tras la quiebra de la aerolínea, la capacidad operativa de esta oficina para gestionar reembolsos o cambios es nula.
Preguntas frecuentes
¿Sigue operando vuelos Ukraine International Airlines?
No. La aerolínea suspendió todas sus operaciones comerciales en febrero de 2022 tras el cierre del espacio aéreo ucraniano y entró en un proceso formal de quiebra a finales de 2023. No hay vuelos programados ni se aceptan nuevas reservas.
¿Cómo puedo recuperar el dinero de un billete no utilizado?
Dado que la aerolínea está en insolvencia y ya no procesa reembolsos directos, la vía más efectiva es contactar con tu banco para solicitar un retroceso de cargo (chargeback) si pagaste con tarjeta. También conviene revisar si tu seguro de viaje incluye cobertura por quiebra de transportista (SAFI).
¿Están activas las oficinas de UIA en España?
Las oficinas en Barcelona pertenecían a un representante comercial (GSA). Tras la quiebra y el cese de operaciones de la aerolínea, su capacidad para gestionar reembolsos o cambios es nula.
¿Tienen validez los bonos o códigos promocionales emitidos por UIA?
Aunque UIA extendió la validez de algunos bonos hasta marzo de 2024, el proceso de liquidación de activos iniciado a finales de 2023 hace que estos documentos carezcan de valor comercial en la actualidad.
¿Es seguro comprar billetes de UIA en plataformas de terceros?
No. La aerolínea no tiene vuelos programados y no acepta nuevas reservas. Cualquier oferta de vuelo que encuentres en plataformas externas es probablemente un error de sistema o un intento de fraude; no realices ningún pago.
¿Dónde puedo presentar una reclamación formal como acreedor?
Las reclamaciones deben dirigirse al administrador judicial designado para el proceso de quiebra en Kiev. Los pasajeros sin seguro tienen prioridad baja en el proceso de liquidación, por lo que las posibilidades de recuperar fondos son muy limitadas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si pagaste con tarjeta, contacta con tu banco para solicitar un retroceso de cargo (chargeback): es la vía más directa para intentar recuperar el importe del billete.
- Revisa las condiciones de tu seguro de viaje: algunos seguros incluyen cobertura por quiebra de aerolínea (SAFI) que puede cubrir el coste del billete.
- No proporciones datos personales ni bancarios en comentarios de redes sociales o en Trustpilot: hay cuentas falsas que se hacen pasar por el soporte de UIA para robar información.
Cuidado con estafas relacionadas con UIA
Advertencia: Estafas
Se han detectado cuentas falsas en Trustpilot y redes sociales que responden a quejas de usuarios de UIA solicitando números de WhatsApp o datos de tarjetas de crédito para «procesar reembolsos». UIA dispone de una página de seguridad oficial en flyuia.com donde advierte sobre estas prácticas fraudulentas. Ningún representante legítimo de la aerolínea te pedirá datos bancarios a través de redes sociales o plataformas de reseñas.
Sobre Ukraine International Airlines
Ukraine International Airlines (UIA), conocida también por sus siglas en ucraniano MAU (Міжнародні Авіалінії України), era la aerolínea de bandera de Ucrania, con base en Kiev. Operaba vuelos internacionales regulares hasta que, en febrero de 2022, la invasión rusa y el cierre del espacio aéreo ucraniano obligaron a suspender todas sus operaciones comerciales.
A finales de 2023 la aerolínea inició un proceso formal de quiebra y liquidación de activos. Las reseñas de clientes en Trustpilot reflejan principalmente quejas relacionadas con reembolsos no procesados, con una puntuación de 1,2 de 5 sobre más de 4.500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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