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TVCMALL es una plataforma mayorista B2B de accesorios para móviles y electrónica de consumo con sede en Shenzhen, China. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para compradores de habla hispana: chat en vivo, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de TVCMALL
TVCMALL ofrece atención a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El chat en vivo es el canal más rápido; para incidencias complejas como devoluciones o disputas, el correo electrónico deja constancia escrita del caso.
Servicio al cliente de TVCMALL – Chat en vivo
TVCMALL dispone de chat en vivo con agente humano accesible desde su página de contacto. El servicio está disponible 24/7, aunque la respuesta es más inmediata en horario comercial de China (GMT+8). Para iniciar la conversación, accede a la página de contacto en el sitio web oficial.
Servicio al cliente de TVCMALL – Teléfono
TVCMALL cuenta con dos líneas telefónicas en China. La línea de Ventas y Atención al Cliente es el +86 755-28416521, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 (GMT+8). La línea general de oficina es el +86 755-83985063, operativa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (GMT+8). Recuerda que se trata de llamadas internacionales a China.
| Línea | Horario (GMT+8) |
|---|---|
| Ventas y Atención (+86 755-28416521) | Lunes a Viernes 09:00-18:30 |
| Línea General (+86 755-83985063) | Lunes a Viernes 09:00-18:00 |
Servicio al cliente de TVCMALL – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico para atención al cliente y ventas de TVCMALL es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en la página oficial. Para reclamaciones, incluye siempre el número de pedido y, si aplica, fotos del producto.
Servicio al cliente de TVCMALL – Centro de ayuda
El centro de ayuda de TVCMALL incluye guías sobre envíos, devoluciones, métodos de pago y gestión de pedidos. Puedes consultar las políticas actualizadas y encontrar respuestas a las dudas más habituales sin necesidad de contactar con un agente.
App de TVCMALL
La app de TVCMALL, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de los pedidos, navegar por el catálogo completo, abrir tickets de soporte y contactar por chat. Puedes descargarla en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
TVCMALL en redes sociales
TVCMALL tiene presencia activa en varias redes sociales. La página de Facebook (TVCMALLLTD) y la cuenta de X/Twitter (@tvcmall_com) son los canales donde los clientes también pueden enviar mensajes directos. TVCMALL cuenta además con perfil en Instagram (@tvcmall), canal en YouTube y página en LinkedIn, aunque estos últimos tienen un uso principalmente informativo.
Dirección
La sede principal de TVCMALL se encuentra en: 1901, West Tower of Galaxy Twin Towers, No. 8 Yaxing Road, Longgang District, Shenzhen, 518000, China.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución si un producto llega defectuoso?
Debes notificar el problema en un plazo de 30 días tras recibir el pedido. Contacta con el servicio de atención al cliente para obtener un número RMA y las instrucciones de envío para devolver el artículo a China.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido desde TVCMALL?
El plazo depende del método de envío elegido. Los servicios exprés como DHL o FedEx suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, mientras que las opciones económicas pueden demorar entre 15 y 30 días hábiles.
¿Tengo que pagar impuestos de aduana por pedidos de TVCMALL?
Sí. Al tratarse de una importación desde fuera de la Unión Europea, el comprador es responsable del pago del IVA y los aranceles aduaneros conforme a la normativa española y europea vigente.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de TVCMALL?
Puedes contactar con TVCMALL a través del chat en vivo en su página web, por correo electrónico a [email protected], o por teléfono al +86 755-28416521 en horario comercial (GMT+8).
¿Es seguro comprar en TVCMALL?
TVCMALL es un mayorista en activo desde 2008 con más de 2.000 valoraciones en Trustpilot y una puntuación de 4,5 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Se recomienda usar PayPal, ya que ofrece protección al comprador en caso de disputas.
¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo pagado?
Puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado. Contacta lo antes posible con el chat en vivo para detener el envío a tiempo.
¿Qué métodos de pago acepta TVCMALL?
TVCMALL acepta PayPal, tarjetas Visa, Mastercard y JCB, transferencia bancaria y Western Union. PayPal es el método recomendado para compras individuales por la protección adicional que ofrece al comprador.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa PayPal como método de pago para contar con protección al comprador en caso de disputas.
- Si tienes un asesor de ventas VIP asignado, contacta directamente con él por chat o correo: la respuesta suele ser más rápida que el soporte general.
- Antes de reportar un producto dañado, prepara fotos y vídeos del artículo y de la etiqueta de envío para agilizar la resolución del caso.
- Solicita un número RMA antes de realizar cualquier devolución; enviar el producto sin él puede retrasar el proceso.
Sobre TVCMALL
TVCMALL es una plataforma mayorista B2B con sede en Shenzhen, China, especializada en accesorios para teléfonos móviles y electrónica de consumo. Fundada en 2008, atiende a minoristas globales con soluciones de suministro, personalización de productos y logística avanzada.
La empresa opera a escala global y dispone de soporte en español. En Trustpilot acumula más de 2.000 valoraciones con una puntuación de 4,5 sobre 5 (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.