servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Turbus es la principal empresa de transporte interurbano de pasajeros en Chile, con rutas que conectan las ciudades más importantes del país. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles – WhatsApp, teléfono, correo electrónico, centro de ayuda y redes sociales – para que puedas resolver tu consulta de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Turbus
El servicio al cliente de Turbus está disponible por WhatsApp las 24 horas, por teléfono de lunes a domingo de 08:00 a 21:00, y por correo electrónico y formulario web. Para consultas rápidas sobre horarios o disponibilidad, el canal de WhatsApp es la opción más ágil.
Servicio al cliente de Turbus – WhatsApp
Turbus atiende por WhatsApp en el número +56 9 4019 1919. El bot está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para consultas sobre horarios y disponibilidad de pasajes. Durante el horario hábil también es posible conectar con un agente humano para gestiones más complejas.
Servicio al cliente de Turbus – Teléfono
El Call Center de Turbus atiende de lunes a domingo de 08:00 a 21:00. Desde teléfonos fijos en Chile puedes llamar al 600 660 6600 a tarifa local. Desde celulares o desde el extranjero, el número es +56 2 2822 7500 con tarifa del operador. Ten a mano tu número de boleto y RUT antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 08:00-21:00 |
Servicio al cliente de Turbus – Correo electrónico
Para consultas por escrito puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial para enviar tu solicitud directamente al equipo de atención.
Servicio al cliente de Turbus – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Turbus en ayuda.turbus.cl incluye guías sobre compra de pasajes, cambios, devoluciones y políticas de equipaje. Desde la sección de Cambio/Devolución puedes gestionar anulaciones y modificaciones de billetes sin necesidad de llamar.
Turbus en redes sociales
Turbus está presente en Facebook y en Twitter/X (@turbuschile), donde puedes enviar mensajes directos con consultas o reclamaciones. También tienen actividad en Instagram y TikTok, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte. Para incidencias urgentes, el teléfono o WhatsApp sigue siendo la vía más directa.
Dirección
La sede central de Turbus se encuentra en Jesús Diez Martínez 800, Estación Central, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta anticipación debo llegar al terminal?
Lo recomendable es estar en el terminal al menos 30 minutos antes de la salida programada. Esto te da margen para localizar el andén correcto y gestionar el equipaje de bodega sin apuros.
¿Cuál es el límite de equipaje permitido?
Cada pasajero puede llevar hasta 30 kilos de equipaje en la bodega del bus sin coste adicional. El equipaje de mano debe caber en los compartimentos superiores sin bloquear el pasillo.
¿Puedo viajar con mi mascota en Turbus?
No se permite el transporte de mascotas ni en la cabina ni en la bodega. La única excepción son los perros de asistencia con certificación oficial que acompañen a personas con discapacidad.
¿Qué documentos necesito para viajar?
Debes presentar tu cédula de identidad vigente o pasaporte, junto al boleto de viaje (físico o digital). Si un menor viaja solo o acompañado por un tercero, se requiere autorización notarial.
¿Cómo recupero un objeto olvidado en el bus?
Llama cuanto antes al Call Center al 600 660 6600 o acude a la oficina de Turbus en la ciudad de destino. Turbus cuenta con un protocolo de custodia para objetos encontrados, aunque no asume responsabilidad por los artículos olvidados.
¿A qué talla pagan pasaje los niños?
Los niños con menos de 1 metro y 10 centímetros de estatura no pagan pasaje siempre que no ocupen un asiento independiente. Si el niño necesita su propio asiento, debe abonar la tarifa completa.
¿Cómo cancelo o cambio un pasaje?
Puedes anular o modificar un pasaje desde la sección Cambio/Devolución del sitio web o en los mesones de venta. La solicitud debe hacerse con al menos 4 horas de antelación a la salida del bus. En caso de anulación, se devuelve el 85% del valor del pasaje.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si necesitas anular o cambiar tu pasaje, hazlo con al menos 4 horas de antelación a la salida para obtener el reembolso del 85% del valor.
- Para consultas rápidas de horarios o disponibilidad, usa el canal de WhatsApp (+56 9 4019 1919), activo las 24 horas.
- Antes de llamar al Call Center, ten a mano el número de boleto y tu RUT para agilizar la atención.
- Llega al terminal al menos 30 minutos antes de la salida para gestionar el equipaje de bodega con tiempo.
Cuidado con sitios web y perfiles falsos de Turbus
Advertencia: Estafas
Turbus ha advertido públicamente sobre sitios web falsos y perfiles en redes sociales que ofrecen pasajes a precios irreales para estafar a los usuarios. Compra siempre a través del sitio oficial turbus.cl, la app oficial o en las agencias físicas de la compañía.
Sobre Turbus
Turbus, cuyo nombre legal es Empresa de Transportes Rurales Ltda., es la principal empresa de transporte interurbano de pasajeros en Chile. Opera rutas que conectan las ciudades más importantes del país, con servicios de distintas categorías pensados tanto para viajeros frecuentes como ocasionales.
El grupo empresarial también gestiona Starken, una empresa especializada en envío de carga y encomiendas, con plazos de entre 24 y 72 horas según el destino. Para los viajeros habituales, Turbus cuenta con el programa de fidelización Club Turbus, que permite acumular puntos por cada viaje para canjearlos por descuentos y promociones exclusivas.
La valoración de los usuarios en Trustpilot es de 1,2 sobre 5 (a fecha de junio de 2026), con más de 450 reseñas. Los comentarios negativos se centran principalmente en retrasos, el proceso de devolución de pasajes y el estado de las unidades. La sede central de la compañía se encuentra en Santiago de Chile.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
✈️ Esta empresa pertenece al sector Viajes y transporte junto con 87 empresas más. Ver todos los sectores →