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TUI es uno de los grupos turísticos líderes en el mundo y opera en España con paquetes vacacionales, vuelos, cruceros y estancias en hoteles. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para viajeros en España, junto con horarios, políticas clave y respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de TUI
TUI España ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Para consultas urgentes durante el viaje, el chat y la app son las vías más rápidas. Los cambios y gestiones sencillas se pueden hacer directamente desde el área privada «Mi TUI» sin necesidad de llamar.
Servicio al cliente de TUI – Chat en vivo
TUI cuenta con el asistente virtual Vianca, disponible en la web y en la app. El bot funciona las 24 horas; para hablar con un agente humano, la atención está disponible en horario comercial. Los clientes con reservas de City Breaks tienen además acceso a un chatbot de WhatsApp disponible todo el día.
Servicio al cliente de TUI – Teléfono
La línea de atención al cliente para particulares es el 951 783 192, con tarifa nacional según operador. Las agencias y profesionales del sector pueden contactar con TUI Spain en el 917 582 828, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:45.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 07:30-22:30 |
| Sábado y Domingo | 08:30-21:00 |
Servicio al cliente de TUI – Correo electrónico
Para consultas generales, TUI dispone de la dirección [email protected]. También es posible enviar solicitudes a través del formulario de contacto en el centro de ayuda. Para información general del canal mayorista TUI Spain, la dirección de contacto es [email protected].
Servicio al cliente de TUI – Centro de ayuda
El centro de ayuda de TUI en tuigdn.zendesk.com incluye artículos de autoservicio, preguntas frecuentes y un formulario de contacto para solicitudes escritas. La página de contacto oficial en tui.com/es/contacto/ lista todos los canales disponibles y su horario actualizado.
App de TUI
La app de TUI está disponible para iOS y Android y permite gestionar el viaje desde el móvil. Incluye check-in online, documentos de viaje digitales, chat de asistencia 24/7, notificaciones de vuelo y mapas de destino. Es especialmente útil para resolver incidencias durante el viaje sin tener que llamar por teléfono.
iOS y Android
TUI en redes sociales
TUI Spain tiene presencia en Facebook, X (Twitter) e Instagram; Facebook y X son los canales más habituales para consultas de soporte por mensaje directo. TUI Spain también publica contenido de inspiración de viaje en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no son de atención al cliente.
Dirección
La sede central de TUI España se encuentra en Calle Rita Levi, s/n, Edificio TUI, Parc Bit, 07121 Palma de Mallorca, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva con TUI?
Puedes cancelar tu reserva desde el portal «Mi TUI» en la web de TUI o llamando al 951 783 192. Los gastos de cancelación varían según la antelación, desde un 5% hasta el importe total del paquete. Consulta las condiciones generales de contratación en la web oficial para conocer los cargos aplicables a tu reserva concreta.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi viaje cancelado?
Una vez confirmada la cancelación, TUI tramita el reembolso en un plazo de 14 días naturales. El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra original.
¿Cómo solicito una factura de mi reserva?
Las facturas están disponibles para descarga en el apartado «Mis Reservas» de tu cuenta «Mi TUI». Si necesitas una factura con datos de empresa específicos, puedes solicitarla escribiendo a [email protected].
¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero después de reservar?
TUI permite cambios de nombre hasta unos días antes de la salida, aunque están sujetos a una tasa de gestión y a posibles penalizaciones de la compañía aérea. Contacta con atención al cliente con la mayor antelación posible para minimizar los cargos adicionales.
¿Qué incluye la asistencia en viaje de TUI?
TUI ofrece asistencia durante el viaje para emergencias médicas, cambios de vuelo urgentes e incidencias con el alojamiento. Puedes contactar a través del chat de la app de TUI o del teléfono de asistencia indicado en tu documentación de viaje.
¿Dónde encuentro mis documentos de viaje?
Toda la documentación – itinerario, billetes y bonos de hotel – está disponible en la app de TUI y en el área «Mi TUI» de la web. También recibirás una copia en tu correo electrónico tras confirmar la reserva.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de reserva o localizador antes de llamar: agiliza la identificación y reduce el tiempo de espera.
- Para cambios sencillos como datos de contacto o selección de servicios, usa directamente el área «Mi TUI» sin necesidad de llamar.
- Durante el viaje, la app de TUI ofrece asistencia por chat las 24 horas: es la opción más rápida para resolver incidencias sobre el terreno.
- Para consultas no urgentes, el formulario de contacto en el centro de ayuda de TUI es una alternativa al teléfono y al chat.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
TUI advierte sobre correos electrónicos y SMS fraudulentos que suplantan su identidad para solicitar pagos fuera de la plataforma oficial. Antes de introducir datos de pago, comprueba que la URL comienza por https://www.tui.com/es/. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en los enlaces y comunícalo a TUI a través de sus canales oficiales.
Sobre TUI
TUI España Turismo, S.L.U. es la filial española de uno de los grupos turísticos líderes en el mundo, especializado en paquetes vacacionales, vuelos, cruceros y estancias en hoteles. Opera en el mercado español tanto como mayorista como minorista, con mayor actividad en Baleares y Canarias, y con proyección también hacia Latinoamérica.
La compañía dispone de una infraestructura digital que permite gestionar el viaje de principio a fin, incluyendo asistencia 24/7 para imprevistos durante el trayecto a través de la app y el chat. Su sede central en España está en Palma de Mallorca (número de empresa B08089187).
En Trustpilot acumula más de 25.000 valoraciones con una puntuación media de 3,8 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más habituales figuran retrasos en reembolsos y dificultades para contactar con agentes humanos en periodos de alta demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.