servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Trenitalia es el principal operador ferroviario de Italia y una de las compañías líderes en transporte de pasajeros en Europa, con servicios de alta velocidad bajo la marca Frecciarossa y conexiones regionales en todo el territorio italiano. Esta guía recoge todos los canales para contactar con su servicio al cliente: chatbot, teléfono internacional, formulario de reclamaciones, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trenitalia
Trenitalia ofrece atención a través de un chatbot disponible las 24 horas y por teléfono de lunes a domingo. No existe correo electrónico general de atención al cliente; las reclamaciones y sugerencias escritas se canalizan por un formulario web específico.
Servicio al cliente de Trenitalia – Chat
Trenitalia dispone de un asistente virtual accesible desde su página principal en trenitalia.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Permite resolver dudas sobre horarios, billetes y gestiones habituales sin esperar a la atención telefónica.
Servicio al cliente de Trenitalia – Teléfono
El número internacional de Trenitalia es el +39 06 68475475, disponible de lunes a domingo de 07:00 a 21:00 (CET). Desde Italia también puedes llamar al número local 89 20 21. La llamada se factura como llamada internacional a Italia según la tarifa de tu operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 07:00-21:00 (CET) |
Servicio al cliente de Trenitalia – Formulario de reclamaciones
Para reclamaciones y sugerencias escritas, Trenitalia dispone de un formulario en reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com. No existe una dirección de correo electrónico general; todo el contacto escrito pasa por este formulario.
App de Trenitalia
La app oficial de Trenitalia está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes comprar billetes, gestionar reservas, consultar el estado del tren en tiempo real y recibir notificaciones de viaje.
Trenitalia en redes sociales
Trenitalia mantiene presencia activa en varias redes bajo la marca Frecciarossa: Facebook, X (Twitter) e Instagram son los canales principales. También tienen presencia en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos tres últimos son canales de contenido y no están orientados a la atención al cliente. Las cuentas no están adaptadas específicamente al mercado hispanohablante.
Dirección
La sede legal de Trenitalia S.p.A. se encuentra en Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma, Italia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por un tren retrasado?
Con un retraso de entre 60 y 119 minutos tienes derecho a una indemnización del 25% del precio del billete; si el retraso supera los 120 minutos, la indemnización sube al 50%. Puedes solicitarla a través de la sección «Gestionar viaje» en la web o directamente en las taquillas de las estaciones.
¿Puedo viajar con mi mascota en los trenes de Trenitalia?
Los animales pequeños en transportín viajan gratis en todas las clases. Los perros de mayor tamaño necesitan bozal, correa y un billete adicional al 50% del precio de la tarifa Base.
¿Qué ocurre si pierdo mi tren con un billete de tarifa Base?
Con la tarifa Base tienes un margen de una hora después de la salida del tren para usarlo en otro tren de la misma categoría. Si el nuevo tren tiene una tarifa distinta, tendrás que abonar la diferencia.
¿Es obligatorio imprimir el billete comprado online?
No. Puedes mostrar el código QR del billete digital directamente desde tu smartphone o desde la app de Trenitalia al revisor, sin necesidad de imprimirlo.
¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi viaje?
Accede a «Gestionar viaje» en la web de Trenitalia e introduce tu código PNR y correo electrónico. Los cambios posibles dependen de la tarifa: la Base admite cambios ilimitados antes de la salida, mientras que las tarifas Economy y Super Economy tienen restricciones importantes o no permiten cambios.
¿Qué incluye el nivel Executive del Frecciarossa?
El nivel Executive del Frecciarossa incluye asientos de cuero giratorios, servicio de comidas gourmet a la carta, barra libre de bebidas y acceso gratuito a las salas FRECCIAClub en las estaciones.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para asistencia inmediata, llama al +39 06 68475475 en lugar de usar el formulario web.
- Ten a mano tu código PNR (6 caracteres, indicado en el correo de confirmación) antes de contactar.
- Si necesitas reclamar un reembolso y estás en Italia, puedes gestionarlo directamente en las taquillas de las estaciones.
- El chatbot está disponible las 24 horas y resuelve consultas sobre horarios y estado del tren sin necesidad de esperar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Trenitalia advierte sobre intentos de phishing mediante correos falsos que prometen tarjetas de regalo o billetes gratuitos a cambio de datos bancarios. Trenitalia nunca solicita datos bancarios por correo electrónico. Si recibes este tipo de mensajes, no facilites ningún dato y consulta la sección de seguridad oficial.
Sobre Trenitalia
Trenitalia S.p.A. es el principal operador ferroviario de Italia y una de las compañías líderes en transporte de pasajeros en Europa. Gestiona servicios de alta velocidad bajo la marca Frecciarossa, además de rutas regionales e interurbanas en todo el territorio italiano. En España opera a través de su filial iryo.
Para la compra de billetes acepta tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay y Satispay. Dispone también del programa de fidelidad CartaFRECCIA, con acumulación de puntos, acceso a salas VIP y descuentos exclusivos.
En Trustpilot, Trenitalia acumula una puntuación de 1,2 sobre 5 con más de 10.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Los usuarios señalan de forma recurrente problemas con los reembolsos y la atención al cliente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.