Trekkinn es una de las tiendas online de material de montaña y senderismo más grandes de Europa. Esta guía recoge todos sus canales de atención al cliente: chat en vivo, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, con horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trekkinn
Trekkinn dispone de varios canales de atención: chat con asistente virtual disponible las 24 horas, teléfono y WhatsApp en horario de oficina, correo electrónico y formulario de contacto en la web. Para consultas urgentes, el chat o el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de Trekkinn – Chat en vivo
En la web oficial de Trekkinn hay un chat accesible desde el icono de burbuja en la esquina inferior derecha. El asistente virtual atiende consultas las 24 horas; si necesitas hablar con un agente humano, puedes solicitarlo a través del mismo chat. Trekkinn también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 663 922 716, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, ideal para consultas rápidas antes de comprar.
Servicio al cliente de Trekkinn – Teléfono
El número de atención al cliente de Trekkinn para España es el 944 580 052. La tarifa aplicada es la estándar nacional según tu operador. El servicio atiende de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 10:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Trekkinn – Correo electrónico
Puedes escribir a Trekkinn en [email protected] para consultas de soporte general, o a [email protected] para asuntos de atención al cliente. Si prefieres un formulario, está disponible en la página de contacto oficial. Para incidencias con pedidos, adjunta el número de pedido para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de Trekkinn – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Trekkinn en tradeinn.com/trekkinn/es/ayuda incluye guías sobre pedidos, devoluciones, envíos y facturación. Desde el apartado «Mi Cuenta» también puedes gestionar incidencias, consultar el estado de tu pedido y descargar facturas sin necesidad de contactar con ningún agente.
Trekkinn en redes sociales
Trekkinn tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Puedes enviar un mensaje directo en cualquiera de estas plataformas para trasladar una consulta. El canal de YouTube, la cuenta de TikTok y el perfil de LinkedIn son canales de contenido del grupo Tradeinn y no se usan habitualmente para soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Tradeinn Retail Services, S.L. (empresa titular de Trekkinn) se encuentra en Calle Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en Trekkinn?
Accede a «Mi Cuenta», selecciona el pedido correspondiente y sigue los pasos para solicitar la devolución. El plazo es de 30 días naturales desde la recepción del producto, que debe estar en su estado original. El coste de devolución suele correr a cargo del cliente; para envíos en España, el precio parte de aproximadamente 4,99€ usando los puntos de recogida disponibles.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelarlo desde el apartado «Mis Pedidos» en tu cuenta, siempre que el pedido no haya entrado aún en fase de preparación. Las modificaciones de artículos dentro de un pedido no están permitidas; en ese caso, tendrías que cancelar y hacer un nuevo pedido.
¿Cómo puedo contactar con un agente si tengo un problema urgente?
La vía más directa es llamar al 944 580 052 de lunes a viernes entre las 10:00 y las 18:00. También puedes usar el chat en vivo de la web, que cuenta con un asistente virtual disponible las 24 horas y la opción de conectarte con un agente humano. Como alternativa, escribe a [email protected].
¿Dónde puedo descargar la factura de mi compra?
La factura se genera automáticamente una vez que el pedido sale del almacén. Puedes descargarla en formato PDF desde el panel «Mi Cuenta», en el apartado «Mis Pedidos».
¿Acepta Trekkinn el pago con Bizum?
Sí, Bizum es uno de los métodos de pago aceptados para compras en España. Trekkinn también admite Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Revolut Pay.
¿Cuánto cuesta el envío a España?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen del paquete; el precio aparece detallado en el carrito antes de confirmar la compra. Trekkinn trabaja con transportistas como Correos Express, SEUR, MRW, DHL, UPS e InPost para puntos de recogida.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Gestiona incidencias directamente desde el panel «Mi Cuenta»: cambios de estado, devoluciones y facturas están disponibles sin necesidad de hablar con un agente.
- Si pagas con PayPal, tienes acceso a la protección al comprador de PayPal, lo que facilita las reclamaciones en caso de incidencia con el pedido.
- Usa el WhatsApp (+34 663 922 716) para preguntas breves antes de comprar: es más ágil que el correo electrónico para dudas puntuales sobre talla, stock o compatibilidad.
- El asistente virtual del chat está disponible las 24 horas, así que puedes iniciar una consulta fuera del horario de atención telefónica y continuar con un agente cuando abra el servicio.
Sobre Trekkinn
Trekkinn es una de las tiendas online especializadas en material de montaña y senderismo más grandes del mundo. Forma parte del grupo Tradeinn, con sede en Celrà (Girona), España, y cuenta con un catálogo de más de 150.000 productos de marcas técnicas como Salomon, The North Face y Osprey.
El grupo Tradeinn gestiona varias tiendas temáticas bajo una misma plataforma logística y de atención al cliente. Trekkinn se dirige a montañeros, senderistas y aficionados al aire libre, con una presencia fuerte en mercados de habla hispana y en toda Europa.
Según Trustpilot, Trekkinn acumula más de 150.000 valoraciones con una puntuación de 4,0 de 5 (a fecha de abril de 2026). Entre los aspectos que los clientes señalan con más frecuencia están los plazos de entrega y la gestión de devoluciones, dos áreas en las que el autoservicio desde «Mi Cuenta» puede ahorrarte tiempo.
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