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Trek Bikes España atiende a sus clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y una red de distribuidores autorizados repartidos por todo el país. Esta guía recoge todos los canales disponibles, sus horarios actualizados y consejos prácticos para resolver tu consulta sin esperas innecesarias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trek Bikes España
Trek Bikes España dispone de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para dudas urgentes en horario comercial, el chat es la vía más directa. Para consultas técnicas o de garantía que requieren documentación, el correo a [email protected] es la alternativa más adecuada.
Servicio al cliente de Trek Bikes España – Chat en vivo
Trek Bikes España ofrece chat en vivo accesible desde su página de contacto durante horario comercial. El chat está disponible de lunes a jueves de 10:00 a 18:30 y los viernes de 10:00 a 15:00. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones o localizar un distribuidor cercano.
Servicio al cliente de Trek Bikes España – Teléfono
El número de atención al cliente de Trek Bikes España es el 918 489 560, con tarifa local. El teléfono atiende de lunes a jueves en dos franjas horarias: de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30; los viernes, de 10:00 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 10:00-14:00 y 15:00-18:30 |
| Viernes | 10:00-15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Trek Bikes España – Correo electrónico
Para soporte técnico y consultas sobre pedidos, Trek Bikes España dispone de [email protected]. Para información general puedes escribir a [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto de la web oficial.
Servicio al cliente de Trek Bikes España – Centro de ayuda
El centro de soporte de Trek incluye guías de mantenimiento, gestión de garantías, seguimiento de pedidos y descarga de facturas. Desde el área de cliente también puedes iniciar una devolución o consultar el historial de compras sin necesidad de llamar.
App de Trek Bikes España
La app Trek Central, disponible para iOS y Android, permite gestionar bicicletas eléctricas, configurar sensores y localizar distribuidores autorizados. Puedes descargarla en el App Store o en Google Play.
iOS y Android
Trek Bikes España en redes sociales
Trek Bikes España publica contenido reciente en Facebook, Instagram y X (Twitter). También tienen canal en YouTube, perfil en LinkedIn y cuenta en TikTok. YouTube, LinkedIn y TikTok son canales de contenido; para consultas de atención al cliente, usa Facebook, Instagram o X.
Dirección
La sede central de Trek Bicycle S.L.U. en España está en Ronda de Poniente 12, Planta 1ª, Puerta D, 28760 Tres Cantos, Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto Trek o Bontrager?
Tienes 30 días para devolver cualquier producto Trek o Bontrager bajo el Compromiso de Satisfacción. Puedes iniciar la devolución online desde el historial de pedidos de tu cuenta o llevando el artículo a un distribuidor autorizado con el ticket de compra. La devolución es gratuita.
¿En qué consiste la Garantía Incondicional de Bontrager?
La Garantía Incondicional de Bontrager te da 30 días para probar cualquier accesorio de la marca. Si por cualquier motivo no te convence, puedes cambiarlo por otro producto o pedir el reembolso total, aunque lo hayas usado. Es una garantía de satisfacción, no solo de defecto de fabricación.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sale del almacén, recibes un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en tiempo real entrando en tu cuenta y accediendo a «Historial de Pedidos».
¿Se puede financiar la compra de una bicicleta Trek?
Sí. Trek ofrece financiación en España a través de Klarna y Pepper Money. Durante el proceso de pago puedes seleccionar la opción de financiación y pagar en cuotas mensuales sin tramitarlo por separado.
¿Dónde encuentro el número de serie de mi bicicleta Trek?
El número de serie está grabado en la parte inferior del cuadro, justo bajo el eje del pedalier. Es un código alfanumérico que comienza habitualmente con las letras «WTU». Lo necesitarás para cualquier consulta de garantía, registro o asistencia técnica.
¿Cómo registro mi bicicleta Trek?
El registro se realiza en la sección de soporte de la web oficial. Registrar tu bicicleta activa la garantía de por vida del cuadro y te permite recibir alertas de seguridad a través del programa Trek Care.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para problemas técnicos, contacta primero con el distribuidor autorizado donde compraste la bicicleta: es el canal habitual para incidencias mecánicas.
- Ten a mano el número de serie de tu Trek antes de llamar o escribir. Está grabado bajo el eje del pedalier y es necesario para cualquier consulta técnica o de garantía.
- Usa el chat en vivo durante horario comercial (L-J 10:00-18:30, V 10:00-15:00) si necesitas respuesta inmediata.
- Para devoluciones dentro del plazo de 30 días, inicia el proceso online desde el historial de pedidos de tu cuenta en trekbikes.com.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas y sitios fraudulentos
Trek ha alertado sobre múltiples sitios web que suplantan su identidad con descuentos de entre el 70 y el 90 % en bicicletas Trek. La empresa no vende a través de dominios no oficiales ni mediante cuentas de terceros en redes sociales con precios excesivamente bajos. Verifica siempre que el dominio sea trekbikes.com antes de introducir datos de pago.
Sobre Trek Bikes España
Trek Bicycle S.L.U. es la filial española de Trek Bicycle Corporation, fabricante líder de bicicletas y componentes de alto rendimiento. En España comercializa una amplia gama de bicicletas de montaña, carretera y eléctricas, además de accesorios bajo la marca Bontrager, y opera a través de una extensa red de distribuidores autorizados.
La sede central en España está en Tres Cantos, Madrid. La empresa cuenta con el programa Trek Care, que permite registrar la bicicleta para activar la garantía de por vida del cuadro y recibir alertas de seguridad sobre los productos. En Trustpilot, Trek acumula en torno a 500 valoraciones con una puntuación de 2,5 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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