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Traveloka es una plataforma de viajes del sudeste asiático con presencia global que permite reservar vuelos, hoteles, trenes y actividades de ocio. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para usuarios de habla española, con consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Traveloka
Traveloka ofrece varias vías de contacto: chat en vivo 24/7 dentro de su aplicación, teléfono internacional, correo electrónico y centro de ayuda en línea. El chat en la app es el canal más rápido; el teléfono tiene horario limitado y opera en inglés. Ten en cuenta que no existe soporte oficial en español.
Servicio al cliente de Traveloka – Chat en vivo
El chat en vivo de Traveloka está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es el canal recomendado para resolver consultas urgentes. Se accede desde la sección «My Inbox» o «Contact Us» dentro de la aplicación móvil de Traveloka; no hay acceso directo desde el navegador web. El chat combina respuestas automáticas y agentes en vivo.
Servicio al cliente de Traveloka – Teléfono
Traveloka dispone de dos líneas telefónicas internacionales que operan en inglés: el número global con prefijo Reino Unido +44 20 4625 1617 y el número para Estados Unidos +1 213-458-7872. Ambas líneas atienden de lunes a viernes en horario de 06:00 a 18:00 (GMT+8); aplican tarifas de llamada internacional. No existe número con prefijo +34 para España.
| Día | Horario (GMT+8) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 06:00 – 18:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Traveloka – Correo electrónico
La dirección de correo general del servicio al cliente de Traveloka es [email protected]. Para consultas relacionadas con actividades y experiencias reservadas a través de Traveloka Xperience, existe una dirección específica: [email protected]. Conviene escribir en inglés; el equipo de soporte global atiende mejor en ese idioma.
Servicio al cliente de Traveloka – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Traveloka reúne guías de autoservicio sobre reservas, reembolsos, cambios de vuelo y gestión de cuenta. Desde la sección «My Booking» en el sitio web o la app también puedes solicitar cambios y reembolsos sin necesidad de contactar con un agente.
Dirección
La sede internacional de Traveloka Services Pte. Ltd. se encuentra en 168 Robinson Road, #10-02, Capital Tower, 068912, Singapur. Traveloka no cuenta con oficinas ni representación directa en España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Traveloka?
Accede a la sección «My Booking» en la aplicación o en el sitio web de Traveloka, selecciona la reserva afectada y sigue las instrucciones de «Refund». Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar hasta 90 días, dependiendo de las políticas de la aerolínea o el hotel. Además de las penalizaciones del proveedor, Traveloka aplica una tarifa administrativa propia por cancelación.
¿Qué hago si mi reserva no aparece en el sistema de la aerolínea?
Comprueba que estés usando el código PNR de la aerolínea y no el Booking ID de Traveloka; son números distintos. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Traveloka a través del chat en vivo de la app y adjunta capturas de pantalla de la búsqueda fallida para agilizar la gestión.
¿Cómo contacto con Traveloka desde España?
La forma más práctica desde España es el chat en vivo dentro de la aplicación, disponible las 24 horas. Si prefieres el teléfono, puedes llamar al número internacional +44 20 4625 1617 o escribir un correo a [email protected]. No existe número local con prefijo +34.
¿Es posible cambiar la fecha de mi vuelo en Traveloka?
Sí, siempre que la tarifa contratada lo permita. El proceso «Easy Reschedule» dentro de la app te guía para seleccionar la nueva fecha; deberás abonar la diferencia de precio del billete, una tarifa administrativa de Traveloka y las posibles penalizaciones de la aerolínea. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
¿Qué métodos de pago acepta Traveloka para usuarios internacionales?
Para usuarios fuera del sudeste asiático, Traveloka acepta tarjetas de crédito y débito de las principales redes: Visa, Mastercard, JCB y American Express. PayPal está disponible en algunas regiones según la moneda seleccionada.
¿Tiene Traveloka una oficina física en España?
No. Traveloka no cuenta con oficinas ni delegaciones en España. Su sede principal está en Yakarta, Indonesia, y su sede internacional en Singapur. Todo el soporte para usuarios españoles se gestiona de forma remota a través de los canales digitales de la plataforma.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat dentro de la aplicación para obtener respuesta más rápida que por teléfono o correo.
- Ten a mano tu Booking ID de Traveloka y el código PNR de la aerolínea antes de contactar con soporte.
- Para cambios urgentes de vuelo, contacta directamente con la aerolínea mientras gestionas también la solicitud con Traveloka.
- Escribe en inglés; el equipo de soporte entiende mejor las consultas en ese idioma.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas relacionadas con Traveloka
Traveloka alerta en su página de seguridad oficial sobre campañas de phishing por correo electrónico, solicitudes falsas de códigos OTP y ofertas de empleo fraudulentas que suplantan la identidad de la empresa. La plataforma nunca solicitará pagos a cuentas bancarias personales ni pedirá tus contraseñas por correo o mensajes. Si recibes comunicaciones sospechosas, consulta el centro de seguridad oficial de Traveloka para verificar la legitimidad del mensaje.
Sobre Traveloka
Traveloka Services Pte. Ltd. es una plataforma de reservas de viajes fundada en Indonesia, con operaciones en varios países del sudeste asiático. Fundada en Indonesia, opera a través de su sitio web y su aplicación móvil, donde los usuarios pueden reservar vuelos, hoteles, billetes de tren y actividades de ocio en distintos países.
La plataforma también ofrece el programa de fidelización Traveloka Priority, con niveles del Bronze al Diamond que incluyen descuentos en hoteles, multiplicador de puntos y soporte prioritario. Para empresas, dispone de «Traveloka for Corporates», con facturación y gestión centralizada de viajes de negocios.
En Trustpilot, Traveloka acumula una puntuación de 1,7 de 5 basada en más de 12.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más frecuentes de los usuarios destacan los retrasos en el procesamiento de reembolsos y las discrepancias entre la reserva confirmada en la app y el sistema de la aerolínea.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.